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儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料-在線瀏覽

2025-06-05 15:29本頁(yè)面
  

【正文】 企業(yè)職業(yè)技能鑒定》、《銀行業(yè)從業(yè)資格證》,學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員操守及信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí),不斷拓展自身信息化知識(shí)的廣度和深度,為更加勝任本職工作充電加油。 2021 年參加了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管的學(xué)習(xí)、進(jìn)一 步了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方法,有效地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,我從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的理財(cái)意識(shí),創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)全新全意為客戶服務(wù)。由于崗位職責(zé),我每天利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn),尤其是新進(jìn)員工的培訓(xùn),包括理財(cái)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、電話銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧以及前臺(tái)轉(zhuǎn)介技巧,通過(guò)每日的堅(jiān)持,網(wǎng)點(diǎn)員工的專業(yè)理財(cái)知識(shí)和營(yíng)銷技巧都得到一定的提升。在工作中,自覺(jué)維護(hù)同事們團(tuán)結(jié)和嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律,做到知實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上,充分發(fā)揮表率作用,切實(shí)樹(shù)立了公平處事、公心做人的良好形象和深入實(shí)際 、撲下身子、真抓實(shí)干的良好作風(fēng)。支行取得全市第一的好成績(jī)。 2021 年,作為支行的安全員,我積極學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),并積極對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練,包括消防演練,防搶演練、滅火器、消毒面具、消防栓等的使用要領(lǐng),讓每個(gè)員工都熟練掌握生產(chǎn)安全知識(shí)。全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何安全事故。“心”是彼此溝通的橋梁,是提高服務(wù)質(zhì)量的指揮機(jī)構(gòu),在服務(wù)中只有將“責(zé)任心 、真心、誠(chéng)心”有效融合,才能和客戶有效溝通,彼此理解、支持與配合,才能真正實(shí)踐“客戶是親人”的銀行服務(wù)理念。 第四篇:電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡 以下是我電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料 在 **,有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào),但 是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè),而且是連續(xù) 5 年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào),它便是 **電信支局營(yíng)業(yè)廳,這是由 9 位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上,讓人少了些許深秋的寒意。 8 位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊,正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問(wèn)題一一作答?!边@一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ),卻讓人感到十分的溫馨, 讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃 7580 萬(wàn)元,電話裝機(jī)計(jì)劃 10130 部,小靈通放號(hào) 15500 戶。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。走進(jìn) **電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖,正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等,旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖,讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心,他們?cè)谥橛脩魻I(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。在 **,有 5 萬(wàn)多的電話用戶,近 2 萬(wàn)小靈通用戶,按業(yè)務(wù)量計(jì)算,營(yíng)業(yè)廳每日平均有 1000 多用戶來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。但就是這樣熱情周到的服務(wù),仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無(wú)理取鬧。一次,由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話號(hào)碼劃掉,結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。 這也許并不算什么,說(shuō)起自己的經(jīng)歷,肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。晚上 6 點(diǎn)左右,肖玉清來(lái)接晚班,下午還有三份傳真用戶未來(lái)拿。大概過(guò)了 15 分鐘左右,突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子,他把自行車“叭”地一聲,丟在大廳里,就沖到肖玉清面前,戳著她的鼻子罵道:“你怎么這么笨,你坐在這兒是干什么的 ?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火,問(wèn)道:“先生,您有什么事 ?”那人仍處處不饒人,嚷道:“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊,你真是笨,你干嘛還坐在這兒?!蹦侨吮徽f(shuō)的啞口無(wú)言。 但是,一分付出就會(huì)有一分收獲,許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng),經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)?!斑@也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留 在這兒的原因吧。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出,幾年來(lái),營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶的批評(píng)意見(jiàn),每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信,意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。去年支局團(tuán)支部特別印制了 5000 張“ **電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放,具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目,承諾服務(wù)內(nèi)
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