儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料-在線瀏覽
2025-06-05 15:29本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)職業(yè)技能鑒定》、《銀行業(yè)從業(yè)資格證》，學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員操守及信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)，不斷拓展自身信息化知識(shí)的廣度和深度，為更加勝任本職工作充電加油。 2021 年參加了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管的學(xué)習(xí)、進(jìn)一 步了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方法，有效地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的理財(cái)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)全新全意為客戶服務(wù)。由于崗位職責(zé)，我每天利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新進(jìn)員工的培訓(xùn)，包括理財(cái)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、電話銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧以及前臺(tái)轉(zhuǎn)介技巧，通過(guò)每日的堅(jiān)持，網(wǎng)點(diǎn)員工的專業(yè)理財(cái)知識(shí)和營(yíng)銷技巧都得到一定的提升。在工作中，自覺(jué)維護(hù)同事們團(tuán)結(jié)和嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律，做到知實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，把時(shí)間和精力都放到工作的落實(shí)上，充分發(fā)揮表率作用，切實(shí)樹(shù)立了公平處事、公心做人的良好形象和深入實(shí)際 、撲下身子、真抓實(shí)干的良好作風(fēng)。支行取得全市第一的好成績(jī)。 2021 年，作為支行的安全員，我積極學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，并積極對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，包括消防演練，防搶演練、滅火器、消毒面具、消防栓等的使用要領(lǐng)，讓每個(gè)員工都熟練掌握生產(chǎn)安全知識(shí)。全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何安全事故。“心”是彼此溝通的橋梁，是提高服務(wù)質(zhì)量的指揮機(jī)構(gòu)，在服務(wù)中只有將“責(zé)任心 、真心、誠(chéng)心”有效融合，才能和客戶有效溝通，彼此理解、支持與配合，才能真正實(shí)踐“客戶是親人”的銀行服務(wù)理念。 第四篇：電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡 以下是我電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料 在 **，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但 是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù) 5 年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是 **電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由 9 位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。 8 位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問(wèn)題一一作答?！边@一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨， 讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃 7580 萬(wàn)元，電話裝機(jī)計(jì)劃 10130 部，小靈通放號(hào) 15500 戶。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。走進(jìn) **電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩魻I(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。在 **，有 5 萬(wàn)多的電話用戶，近 2 萬(wàn)小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有 1000 多用戶來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無(wú)理取鬧。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把已通過(guò)電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。 這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。晚上 6 點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶未來(lái)拿。大概過(guò)了 15 分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的 ?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事 ?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒?！蹦侨吮徽f(shuō)的啞口無(wú)言。 但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)?！斑@也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留 在這兒的原因吧。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶的批評(píng)意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。去年支局團(tuán)支部特別印制了 5000 張“ **電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)
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