【正文】 礎。 服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進店有問候，售中有服務，走時有送聲”。 組織員對 超市相關制度流程的學習及工作中的應用。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 注重安全（商品、消防、人員），做到安全零事故。 3 月份： 對開學之際各超市店人員到崗的關注。 做好元宵節(jié)的促銷工作。 超市店季度考核。 針對當?shù)厥袌稣{研分析，員工分批進行調研活動，總結競爭市場發(fā)展動態(tài)。 。 5 月份： 店面做好 黃金周的促銷工作。 超市運營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。 超市店季度考核。 根據(jù)實際經(jīng)營情況需做好 6 月 20日端午節(jié)活動的準備。 超市開展全員培訓工作。 7 月份： 暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。 組織 召開百貨上半年銷售分析會議。 8 月份： 公司成立三周年，各店“感恩回饋”促銷活動。 。 9 月份： 9 月 1 日開學之際各店人員到崗情況關注。 9 月 10 日教師節(jié)超市活動的安排。 超市店季度考核。 做好季節(jié)性商品篩選。 11 月份： 過季商品的清退。 開展主題為“關注消防，珍愛生命，共享平安”的“ 119 消防宣傳日”活動。 安排超市百貨員工年度總結工作。 做好 24號平安夜和 25 號圣誕節(jié)的促銷工作。 超市店季度考核。在這里，我從個人的角度談談自己 20_年要為工作所做的努力： 加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項 促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。 知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。 日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。 對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 1店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才。 1各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境 中享受購物的樂趣。 1經(jīng)?？偨Y，總結過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。 不積跬步，無以致千里。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。 第二篇：超市經(jīng)理 2020 工作總結及 2021 年計劃 超市經(jīng)理 2020 工作總結及 2021 年計劃 在工作計劃 要達成的目標部分，關鍵是要清晰的定義目標，表現(xiàn)形式就是清楚的定義目標對應的指標，并設置量化的指標目標值。計劃 20_年逐漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。 計劃人員編制具體為 3 人，明年加強酒店招聘工作，填補空缺崗位。 三、熱情接待，服務周到 接待團體、會議、 客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。 做好超值服務，用細節(jié)去感動每一位客人。 五、加強學習，提高銷售技巧 爭取空閑時間加強自身學習銷售技巧，對本部門人員做好培訓工作，提高銷售水平。 超市經(jīng)理計劃總結 2 這里，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述： 一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍。也許有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望 20_及 20_上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。所以我工作中的第 一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業(yè)服務第一的團隊。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。 人員的培訓。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標準銷售 流程都是銷售人員的必修課。 建立激勵機制，增加銷售人員的動力。 二、規(guī)范展廳管理： 推行展廳 5S 管理（整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（具體細節(jié)制定計劃） 人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養(yǎng)成良好習慣 。 我有選擇地調查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳： 店面宣傳。 戶外廣告宣傳。 汽車展銷。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。 四、市場調查、分析與預測： 知己知彼，百戰(zhàn)不貽。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。 對周邊城市特別是同行 4S 店的價格、政策也應及時了解。 根據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。 超市經(jīng)理計劃總結 3 一、市場開拓 根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價位，首先必須給產(chǎn)品定好方位，一個好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業(yè)終端市場已經(jīng)開始轉變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。 二、產(chǎn)品銷售 根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據(jù)市場的具體情況進行分解。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案（此項根據(jù)市場情況及時間段的實際情況進行。 三、客戶管理及維護 針對現(xiàn)有的終端連鎖店和代理商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及代理商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。 四、品牌及產(chǎn)品推廣 品牌及產(chǎn)品推廣在 20_配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度 ，通過電視、雜志、報紙、網(wǎng)絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。積極針對終端促銷、 培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。 六、促銷活動的策劃及執(zhí)行 促銷活動的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進行，提升產(chǎn)品淡旺季的銷售量，促進公司產(chǎn)品的市場占有率。主要思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場資源優(yōu)勢，突出活動重點的策劃優(yōu)勢與劣勢。不論一個企業(yè)的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人！紅酒行業(yè)這些年一直追求服務的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統(tǒng)的團隊建設讓很多企業(yè)精疲力竭，而且并沒有發(fā)揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業(yè)的興衰。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資 源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。第二階段：團隊管理，每一支團隊都以區(qū)域經(jīng)理為主，由區(qū)域經(jīng)理負責工作調配與團隊文化的建設。第三階段：團隊培訓分為公司培訓與區(qū)域經(jīng)理培訓兩部分，公司制定月度培訓計劃，培訓公司文化理念、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、心態(tài)引導，銷售經(jīng)理每周負責培訓銷售技巧及對手優(yōu)劣勢分析，增加團隊凝聚力。 超市經(jīng)理計劃總結 4 面對 20_年的機遇和挑戰(zhàn)，在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、倉庫、銷售，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。 本年進行售貨員業(yè)務綜合能力的培訓，實施理論學習和現(xiàn)場實操來提升全員業(yè)務技能。 規(guī)范店面標準，統(tǒng)一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。 科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。 鞏固好現(xiàn)有 TG 市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機遇、找資源。 配合公司政策做好各項工作。 開學初期各店商品貨源的關注，確保充足貨源。 三八婦女節(jié)活動促銷活動的安排。 4 月份： 做好清明節(jié)前促銷。 對外地區(qū)供應商的調研。 超市店季度考核。 季節(jié)性商品貨源的跟進。各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。 6 月份： 需做好 6 月 1 日兒童節(jié)期間文具、玩具等促 銷工作。 針對季節(jié)性商品加大力度促銷。 超市店季度考核。 市場開發(fā)及籌備工作計劃。 超市店季度考核。 對暑期籌備組工作的跟進。 超市店季度考核。 對 9 月 1 日開學初各店貨源跟定，確保貨源。 9 月 27 日中秋節(jié)促銷安排。 10 月份： 做好 10月 1 日前黃金周期間銷售促銷活動。 對營運工作的完善。 開展超市知識、陳列競賽活動。 12 月份： 準備年終總結工作。 對店面系統(tǒng)檢修，維護，確保全年系統(tǒng)安全。 做好年底人員安排及安全工作。 超市經(jīng)理計劃總結 5 伴隨著已經(jīng)遠去的 _年，面對 20_年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。 明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數(shù)據(jù)分析。 做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。 可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。 加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。 增加各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。 1分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 1創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。 1經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。一是組織召集工會志愿者 XX 余名，到全鎮(zhèn)各卡口義務執(zhí)勤，開展測量體溫，查驗綠碼等志愿工作。三是想企業(yè)之所想，急職工之所急，積極籌措口罩 XXXX 余只，為急需防疫物資的復工復產(chǎn)企業(yè)職工送去工會的溫暖。 二是廣泛開展職工醫(yī) 療互助保障擴面工作，今年新參加在職職工醫(yī)療互助保障、特種病種醫(yī)療保障及女職工安康醫(yī)療保障合計 XXXX 人次，圓滿完成市總下達給我鎮(zhèn)的指標。