【正文】 區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議 。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一 )人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定 了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等 。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。 制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的 放行制度。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查。 (三 )保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 始終按照 ISO 質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 (四 )維修方面 在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 (五 )綠化方面 負責全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植和日常管理工 作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。菊花 2021 盆 。扦插苗木 (包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 )上萬苗。 在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務 2 起 (南坪、應技院 )租花量增加 100 余盆。 做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件 抓好消防防范工作及安全隱患的處理。 主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所 有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。 做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。在學校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 四、存在的問題和經(jīng)驗教訓 雖然我們在 20x 年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高 。 第三，維修服務、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高 。 針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。 【篇五】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 x 年，也是本人在 x 物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對 待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結(jié)主要如下幾方面： 一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員，迅速處理。 三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。 工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五、安全管理 操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全 。 六、對大廈的設備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進行詳細記錄 七、部門年工程部完成主要工作項目： 完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。 外圍地板磚進行修補。 所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。 第二篇：物業(yè)管理工作總結(jié) 2020 物業(yè)的核心工作就是做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作，那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的物業(yè)管理工作總結(jié)范文，希望對大家的工作和學習有幫助，歡迎閱讀 ! 【篇一】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 x 年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于 x 花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。管理處上報公司， 經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在 x 花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。確認了業(yè)主和物管各自的責任。 七、因為有了 x 年成功分亨芒果的經(jīng)驗， x 年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日 — 芒果節(jié)。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。小區(qū)東西門的破損和當初的設 計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上 9 點了還到樓下去按自家的對講機， 讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。清潔衛(wèi)生保持原來的標準 。由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。 縱觀本，我們的工 作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸 清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我 ，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20x 年的 工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。現(xiàn)將 x 小區(qū)物業(yè)管理處 x 年各項工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理情況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè) 服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護 業(yè)主的合法權(quán)益。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。 二、物業(yè)管理費用收取情況 管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高 服務質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 三、具體維修工作情況 在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。 x 年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。 新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。 【篇四】物業(yè)管理工作總結(jié)范文 今年是總公司尋求改革的一年 ，也是總公司快速發(fā)展的一年。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。另外還按照ISO 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《 x 市物業(yè)管理條例》以及新版的《 GB/T190012021》質(zhì)量管理標準展開。 (二 )保安方面 20x 年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了 保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下： 根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。做到“預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。 嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 。 對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草， 按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約 1000多平方的地板磚進行了維修、更換。 為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。 協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米 2，在車隊新植草坪 150 余平方米。 繁殖植物：冷水花上萬苗 。春季草花 3000 盆 。 在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物 上百株。 (六 )其他方面 積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作