【正文】 方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在： 第一，由于最初對 物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 第四，維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此制定了維修方案 。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。 物業(yè)人員年終總結(jié)五 20__年是 __物業(yè)公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位 ，狠抓落實，確保了 20__年度安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。 二、機構(gòu)健全，認識到位，安全管 理落到實處 年初，公司成立了以副總經(jīng)理 __為組長 (消防安全負責人 )，項目經(jīng)理、保安隊長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定 了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。 三、開展形式 多樣宣傳教育活動 充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃氣、電梯事故應(yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。 四、做好消防安全管理工作 維護消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用 。有針對性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。在日常工作中，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。“物防”方面，主要和業(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補缺，更換過期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。 “技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄 __大廈、 __廈、 __街多層 住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。 六、加強檢查，排除隱患 按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結(jié)合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施 設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并形成書面的文件進行存檔。未發(fā)生火災(zāi)火險隱患 。 安全工作只有起點沒有終點，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn) ?為此，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，特制定計劃如下： 進一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質(zhì)。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。 第二篇：物業(yè)人員年終總結(jié)例文【 2020】 物業(yè)人員年終總結(jié)范文【 55 篇】 【僅供學(xué)習參考，切勿通篇使用！】 物業(yè)人員年終總結(jié)范文【 5 篇】 時間一晃而過，彈指之間， 2020 年也將要過去了，那么物業(yè)人員年終總結(jié)該怎樣寫呢 ?物業(yè)人員年終總結(jié)一 回首 20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的 培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。有學(xué)習培訓(xùn)，上級部門檢查等。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒 ，有書文處理 .檔案管理 .文件批轉(zhuǎn)等。提高工作效率。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗 .創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足 。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù) 據(jù)方面有待進一步提高 。 四、努力的方向 第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。 第二，本著實事求是的原則 .注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。 第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。不積小流，無以成江海。我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。下面我就來大概整理和總結(jié)一下這一年本人的個人工作吧。說實話，這項工作看起來容易，實際操作起來還是有些難度的。 二、安排管理保潔對辦公樓進行打算 在今年的工作中，第二項值得一提的是對保潔的安排和管理工作。本人對保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對她們的健康進行了專門的每日一查工作，保證她們在維系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時，不被意外感染上病菌。 三、配合維護辦公樓的各項設(shè)備運轉(zhuǎn) 在這一年的工作中，最最無奈的一項工作可以說是對 __這棟樓的電梯的維修工作了。 在今年的工作中，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對其進行維修，以保證電梯還能正常的運轉(zhuǎn)下去。 物業(yè)人員年終總結(jié)三 __物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工 __人，管理的 __大廈面積為 __平方米。通過全體業(yè)主的共同努力， 2020 年大廈獲“ __”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。 二、層層落實綜治責任 公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。市場的業(yè)主 和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗 。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習。 四、加強保安隊伍建設(shè) 大廈共有保安 __人，協(xié)管員 __人，持證上崗率達 80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。今年 __月 __日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練， 由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。全年調(diào)處一般糾紛21 起，比去年同期下降 20%，調(diào)處疑糾紛 2 起，比去年同期下防降 50%，調(diào)處率 100%，調(diào)處成功率 100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。今年，作為提升城市形象的“ __”工作在全市鋪開， __街辦、 __居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨 __大廈指導(dǎo) 工作。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績， __大廈第一批通過市政府組織的驗收。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們 積極自查自糾，順利通過考核驗收。 物業(yè)人員年終總結(jié)四 時光荏苒，我到 __物業(yè)管理有限公司客服部上班已一年了。 我通過兩年多來的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 經(jīng)過不斷的學(xué)習、 不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào) 不是十分到位 。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率， 是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。 因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要 的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益 ，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、明確目標，落實安全責任 安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學(xué)習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了 20__公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。 為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時每月召開保安部和工程部會議，進行消防安全知識培訓(xùn)，重點講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識、技能與方法。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性。對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻 。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處 置流程，保證能夠及時應(yīng)對 突發(fā)事件。 五、加強“三防”建設(shè) “人防”方面，加強員工隊伍培訓(xùn)，落實崗位職責，對重點部位、重點樓層設(shè)置巡邏簽到點，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點，使“人防”手段發(fā)揮到效能。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平。一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次 。無員工意外人身傷害事故。 完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。 加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。 做好弱電井、電梯、配電等重點設(shè)備設(shè) 施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運行。 進一步強化物業(yè)公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì) 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。在 __貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。記得 __交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的 分內(nèi)事做好。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個 __貿(mào)易中心一二三樓 ABCD 區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。 加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件 的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。