【正文】 活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。 __大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。物業(yè)公司同樣十分重視“ __”工作，在經(jīng)費相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近 __元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排 水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。 五、加強民事調(diào)解工作 __大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào) 信息員隊伍，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。今年__月和 __月，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。 三、加強法制教育 根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。今年，在“人員密集場 所專項整治”中，投入 __萬元購置消防設(shè)備，及時消除安全隱患。 __大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。 __這棟樓是一棟年代久遠的老樓，自然樓里的許多設(shè)備也都傾向于老化了，尤其是本棟的六座電梯，其中有一座基本上每個星期都要出現(xiàn)一些小毛病，有時候還會發(fā)生下墜的情況，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。今年是特殊的一年，這也就更加要求環(huán)境衛(wèi)生萬無一失了。 一、嚴(yán)格把控辦公樓工作人員的進出 今 年是本人來到 __棟辦公樓從事物業(yè)工作的第一年，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年，因為這場疫情的影響，本人從年初開始便積極響應(yīng)上頭的號召，對辦公樓所有工作人員的進出進行嚴(yán)格的把控，保證我們這棟樓不被感染、不產(chǎn)生不可挽救的后果?！?20__年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 。有效形成團結(jié)一致 .群策群力的氛圍。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識 .注意加快工作節(jié)奏 。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去 .籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。物業(yè)人員年終總結(jié)例文【 20XX】 [樣例 5] 第一篇：物業(yè)人員年終總結(jié)例文【 2020】 物業(yè)人員年終總結(jié)范文【 55 篇】 【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】 物業(yè)人員年終總結(jié)范文【 5 篇】 時間一晃而過，彈指之間， 2020 年也將要過去了，那么物業(yè)人員年終總結(jié)該怎樣寫呢 ?物業(yè)人員年終總結(jié)一 回首 20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。提高工作效率。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。 四、努力的方向 第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。說實話，這項工作看起來容易，實際操作起來還是有些難度的。本人對保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對她們的健康進行了專門的每日一查工作，保證她們在維系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時，不被意外感染上病菌。 在今年的工作中，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對其進行維修，以保證電梯還能正常的運轉(zhuǎn)下去。通過全體業(yè)主的共同努力， 2020 年大廈獲“ __”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗 。 四、加強保安隊伍建設(shè) 大廈共有保安 __人，協(xié)管員 __人 ，持證上崗率達 80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。全年調(diào)處一般糾紛21 起，比去年同期下降 20%，調(diào)處疑糾紛 2 起，比去年同期下防降 50%，調(diào)處率 100%，調(diào)處成功率 100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績， __大廈第一批通過市政府組織的驗收。 物業(yè)人員年終總結(jié)四 時光荏苒，我到 __物業(yè) 管理有限公司客服部上班已一年了?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。 經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。 第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 。 因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn) 負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，加強防范意識，確保了 20__年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時應(yīng)對 突發(fā)事件。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾嚕徺I了夜強光燈、增加了對講機等裝備。一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好， 成功抓獲治安盜竊分子三次 。 完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽 狀態(tài)。 做好弱電井、電梯、配電等重點設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運行。 3 月份帶著樸實與好奇的心情來到了 __物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處 20__年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全 .準(zhǔn)確 .適度 .避免疏漏和差錯。第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。 “不積蛙步，無以至千里 。 最后預(yù)祝 __物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 !物業(yè)人員年終總結(jié)二 本人在 __棟辦公樓從事物業(yè)工作，也已經(jīng)差不多有一年了，在這一年里，遇到了很多事情，這使得我的這份物業(yè)管理工作充滿了新鮮感和挑戰(zhàn)。本棟辦公樓內(nèi)現(xiàn)有在辦公的工作人員，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪，每天差不多有一萬來人在這棟樓進進出出，除了社區(qū)發(fā)放的準(zhǔn)入證，更多的還是需要我們物業(yè)的人進行嚴(yán)格把控 的，算是今年給我的第一大挑戰(zhàn)吧 !還好本人完成得還不錯，沒有出現(xiàn)任何不好的情況。這項工作到目前為止，仍然做得不錯，得到了辦公樓辦公人員的肯定，也得到了來訪者們的肯定。不過總得來說， 本棟辦公樓的設(shè)備可能需要考慮更換了，這樣維修只能短短維持一下而已，未來如果還不更換的話，還是有可能出現(xiàn)不必要的事故的。 社會治安安全工作是公司工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入 __萬元，專項用于安全治理。 一、組織機構(gòu) 成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機構(gòu)工作職責(zé)。居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。保安隊伍建設(shè)是今年的工 作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。 六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作 我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。 七、加強消防管理工作 物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細(xì)則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責(zé)任。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。處理業(yè)主投訴 。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。因此制定了維修方案 。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù) 。 物業(yè)人員年終總結(jié)五 20__年是 __物業(yè)公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步做好安全管理工作，增強公司全體員工安全意識，提高責(zé)任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實，確保了 20__安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定。 二、機構(gòu)健全，認(rèn)識到位，安全管理落到實處 年初，公司成立了以副總經(jīng)理 __為組長 (消防安全負(fù)責(zé)人 )，項目經(jīng)理、保安隊長、工程部長為組員的 安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定 了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實了月度檢查、季度檢查、檢查的安全生產(chǎn)檢查機制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。 四、做好消防安全管理工作 維護消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用 。在日常工作中，努力提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。 “技防”方面，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄 __大廈、 __廈、 __街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。未發(fā)生火災(zāi)火險隱患 。安全治理人員要做到職能到位，責(zé)任到位，工作到位。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。 回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 二、工作生活中體會到了 細(xì)節(jié)的重要性 細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 四、需要加強的工作 在 20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 很高興來到 __貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了 20__年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。保安部在 20__年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制 定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。保安部在做好平常安全 管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進行整改，并跟進整改情況 .同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。 內(nèi)部管理方面的進步： (1)保安部在 4 月份將 8 小時制調(diào)劑為 12 小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了 20__年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度 650 元左右，實行 12 小時制的 4 至 6 月份可為公司勤儉人事開支超過 5 萬元。 (3)20__年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。 與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。 實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場