網(wǎng)上客戶服務中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-在線瀏覽
2024-11-05 10:10本頁面
【正文】 ABSTRACT II 1緒論 1 主頁： 課題研究背景及意義 1 國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 1 研究內(nèi)容 1 術語解釋 2 2相關技術分析 3 JSP 技術 3 Spring 4 服務器技術 6 3網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)簡介 7 設計思想 7 系統(tǒng)架構 8 主頁： 系統(tǒng)體系結構 9 開發(fā)平臺 11 總體技術要求 11 11 12 12 12 13 網(wǎng)絡拓撲結構 13 13 14 主頁： 14 4支票寄送模塊分析與設計 15 模塊劃分 15 功能需求 15 15 18 用例圖 19 流程圖 20 5充值記錄查詢模 塊分析與設計 25 模塊劃分 25 功能需求 25 主頁： 用例圖 26 流程圖 27 6系統(tǒng)實現(xiàn) 29 Spring對 JDBC的支持 29 接口與實現(xiàn)相分離 30 31 7系統(tǒng)界面 32 支票寄送模塊界面 32 充值記錄查詢模塊界面 33 8工作總結與后續(xù)工作 35 工作總結 35 主頁： 后續(xù)工作 35 致謝 36 參考文獻 37 1 緒論 為進一步落實中國電 信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，接應并深化客戶品牌經(jīng)營策略，優(yōu)化中國電信渠道體系和架構，強化電子渠道的銷售服務功能，電信公司就 2020 年電子渠道銷售服務能力提升提出了一系列的具體要求。 重慶電信網(wǎng)上客戶服務中心系統(tǒng)，英文名稱為 CQ Tele Integer 主頁： Customer Service System，簡稱 CQ TICSS[1]。 截止到 2020 年底， CRM（綜合營業(yè)）系統(tǒng)已在全 國 63%的本地網(wǎng)（ 156個本地網(wǎng)，其中北方 9省作為 9個本地網(wǎng)計算）上線，覆蓋中國電信約 72%的用戶，其中上海、江蘇、江西、廣東、海南、重慶、貴州、云南、甘肅、安徽、青海、北京及北方 9 省已全部上線 [2]。 本文以網(wǎng)絡為平臺，完成了網(wǎng)上客戶服務中心系統(tǒng)的支票寄送模塊和充值記錄查詢模塊的設計與實現(xiàn)，主要工作包括系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能設計以及數(shù)據(jù)庫設計。而后臺電信工作人員可以通過后臺模塊進行發(fā)票寄送信息的詳細報表、發(fā)票收費的增加、修改、刪除等操作以及發(fā)票寄送總量的查詢等業(yè)務。 COBAR: Common Object Request Broker Architecture 公共對象請求代理結構 EJB: Enterprise JavaBeans 企業(yè)級 JAVA組件 主頁： HTML: Hyper Text Markup Language 超文本標記語言 HTTP: Hyper Text Transfer Protocol 超文本傳輸協(xié)議 JDBC: Java Database Connectivity Java 數(shù)據(jù)庫連接接口 SNMP: Simple Network Manage Protocol 簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議 XML: Extensible Markup Language 可擴展標記語言 SERVLET: 小服務程序 SESSION: 交互會話 2 核心技術分析 技術 JSP 是由 Sun Micro System 公司于 1999年 6月推出的新的網(wǎng)頁開發(fā)技術，它是基于 Java Servlet以及整個 Java體系的 Web 開發(fā)技術，是Servlet2 .1 API 的擴展。它可以用于
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