【正文】 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列 3件事 : 我是誰(shuí)，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶(hù)的目的是什么 ? 我公司的產(chǎn)品 對(duì)客戶(hù)有什么用途 ? 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一 :直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員 :你好，朱小姐 /先生嗎 ?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢 ? 顧客朱 :沒(méi)關(guān)系，是什么事情 ? 顧客也可能回答 :我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話 ! 當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感 :朱小姐 /先生，你好 !我姓李。 銷(xiāo)售員必須馬上接口 :那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。你叫我 1小時(shí)后來(lái)電話的?? ) 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白三 :他人引薦開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員 :朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。 銷(xiāo)售員 :那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白四 :自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員 :朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段 ) 銷(xiāo)售員 :那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。 銷(xiāo)售員 :是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx 市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法 ? 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白五 :故意找茬開(kāi)場(chǎng)法 銷(xiāo)售員 :朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎 ? 顧客朱 :還好，你是 ?! 銷(xiāo)售員 :是這樣的，我們公司主要是銷(xiāo)售羊 xx 產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。 銷(xiāo)售員 :不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣 ? 顧客朱 :你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品 ? 營(yíng)銷(xiāo)員 :不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。 開(kāi)場(chǎng)白七 :從眾心理開(kāi)場(chǎng)法 營(yíng)銷(xiāo)員 :您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果 (如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等 )，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品 ??? 顧客朱 :是嗎 ?我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 顧客朱 :是的?? 顧客也可能這么回答 :不好意思，我不清楚。 第三篇：電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白 內(nèi)容簡(jiǎn)介：做電話銷(xiāo)售這一行大家都知道在最開(kāi)始的 30 秒鐘內(nèi)有多關(guān)鍵，這 30 秒鐘的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白若您能成功打動(dòng)客戶(hù)，給客戶(hù)一個(gè)驚喜，你就是成功的。第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo) 。 在電話被接通后約 30 秒內(nèi)，這時(shí)候的電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。 【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之請(qǐng)求幫忙法】 電話銷(xiāo)售人員：您好，曾經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您 !或有件事想請(qǐng)您幫忙 ! 客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō) ! 一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。 【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之第三者介紹法】 電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎 ? 客戶(hù)：是的。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。 電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了 20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果： 【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之牛群效應(yīng)法】 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方 向亂成一片。 電話銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT 公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢 ??? 電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前 幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。 【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之激起興趣法】 這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。 約翰一次他打電話給一位美國(guó)哥倫 比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下： 約翰第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家 。第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。 【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之巧借 “東風(fēng)”法】 三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。 冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司 G 的電話銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話題的。 客戶(hù)：四川省，成都市?? 【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之老客戶(hù)回訪】 老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。 從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維 護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多 3 倍。 通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。 。 ，一定要道歉 。 曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法： ①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎 ?” ②贊美對(duì)方 “同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家?！雹厶峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “我們剛與公司 (目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 )合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話。” “不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢 ?” ⑤提到你曾寄過(guò)的信 “前幾天曾寄過(guò)一封重要的信 /郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧 !??” ⑥暢銷(xiāo)品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有 1 萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了 ??”“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)??” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高 30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎 ?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約 20 萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎 ?” 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的重要性每個(gè)銷(xiāo)售員都知道，但是電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的技巧不見(jiàn)得每個(gè)銷(xiāo)售員都能很好的掌握，所以您一定不想錯(cuò)過(guò)這么經(jīng)典的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧。即銷(xiāo)售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列 3件事： 我是誰(shuí)，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶(hù)的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對(duì)客