【正文】 我市 浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦 APP 實名注冊用戶數(shù)已超 190 萬。一是提升全市基層“自助辦”便民服務(wù)水平。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已實現(xiàn)自助終端 100%全覆蓋。推進基層公安、市場監(jiān)管辦事窗口進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。目前，全市共有村級代辦員9108 名，其中專職代辦員 3971 名。一是全力保障群眾企業(yè)辦事需求。根據(jù) 3 月 20 日省防控辦關(guān)于各設(shè)區(qū)市精密智控指數(shù)的通報，我市群眾辦事恢復(fù)指數(shù)得分位列全省第一。通過采取企業(yè)辦件“零接觸”受理，提升窗口后臺“即收即審”效率，開辟涉企急件“綠色辦理通道”等舉措，著力保障疫情期間企業(yè)辦事需求。三是不斷提升辦事大廳服務(wù)管理水平。今年，辦事大廳共受理各類投訴 73 件，處理率 100%。加強對辦事大廳線下“最多跑一次”改革實效評估，強化負(fù)面評價信息的回訪整改責(zé)任，以評促改、以評促進，切實提高群眾企業(yè)滿意度。積極推進代辦服務(wù)向公用事業(yè)領(lǐng)域延伸，將市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入納入審批代辦范圍。今年我市涉及行政審批的 61 類中介服務(wù)事項已均可在網(wǎng)上辦理，入駐網(wǎng)上中介超市的 1416 家省內(nèi)外中介機構(gòu)共服務(wù)項目 6696 個，應(yīng)收費 億元，節(jié)約率 %。 （二）公共資源交易方面 ，月均得 分列全省第一。 、開標(biāo)、評標(biāo)“三不見面”招投標(biāo)交易系統(tǒng)。目前，市本級工程類項目、政府采購項目電子評標(biāo)比例分別為 94%、 100%（特殊項目除外），推進力度在省內(nèi)領(lǐng)先。此外，積極打破地域限制，實現(xiàn)招投標(biāo) CA 鎖全市互認(rèn)，預(yù)計每年可為投標(biāo)企業(yè)節(jié)約購買 CA 鎖成本近九成。在小額工程及國企采購項目中試點免除投標(biāo)保證金。此外，我市正在全力推進工程領(lǐng)域投標(biāo)電子保單保函替代保證金工作。 。目前，我市已基本實現(xiàn)市屬國企采購統(tǒng)一管理， 11 家市屬國企共計 39 個項目已在“政采云”平臺交易。建立聯(lián)席會議制度，對部門監(jiān)管、信息公開、投訴處理、聯(lián)合檢查等聯(lián)合監(jiān)管工作進行明確。目前，我市通過開展專項治理發(fā)現(xiàn)并查處的行政違法行為共 2 起，涉及企業(yè) 17 家，罰金 萬元。一是加強宣傳推廣力度。二是突出條線管理。三是探索標(biāo)準(zhǔn)化工作。 “三化”新型政務(wù)大廳。二是“標(biāo)準(zhǔn)化”方面，完成實體大廳改造升級，調(diào)整智能導(dǎo)服區(qū)等功能板塊設(shè)置，擴建自助網(wǎng)辦區(qū)，建設(shè)“刷臉”辦事大廳，著力構(gòu)建線上線下深度整合的 政務(wù)服務(wù)平臺。 服務(wù) 建設(shè)向基層延伸。同時，做好基層便民服務(wù)中心 硬件適配、窗口接件測試等工作，確保 事項在基層便民服務(wù)中心有效落地應(yīng)用。聯(lián)合衢州市探索推進與福建省南平市、江西省上饒市、安徽省黃山市的浙閩贛皖四省政務(wù)服務(wù)“跨省 通辦”工作，將“跨省通辦”窗口與 G60“一網(wǎng)通辦”窗口整合設(shè)置，分批推出“跨省通辦”事項目錄，加大線上線下融合力度，提升群眾企業(yè)跨省辦事體驗。做好工程建設(shè)招投標(biāo)“一件事”改革牽頭和政府采購“一件事”落實工作，并結(jié)合實際梳理細(xì)化辦理流程、精簡材料、壓縮時間，推動流程再造。在市本級工程項目和政府采購項目全面實行電子化評標(biāo)基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大電子評標(biāo)推廣使用力度，將電子化評標(biāo)實施情況納入對縣（市、區(qū)）交易平臺考核。開展相關(guān)課題研究，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易平臺的管理，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易項目信息公開力度，并逐步推廣婺城區(qū)“區(qū)鄉(xiāng)一體化”招標(biāo)模式。截止 10 月底，中心共受理各類事項 49216 件，辦結(jié) 48920 件，辦結(jié)率達(dá)到 %,群眾滿意率為 100%?？h行政服務(wù)中心作為縣政府對外服務(wù)的綜合性窗口，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化窗口工作人員服務(wù)意識、效率意識和改革意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、十八大精神和各窗口業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委、縣政府出臺的文件和有關(guān)會議精神，并結(jié)合中心工作實際，做好各項工作；二是利用行政服務(wù)中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢，及時將政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上；三是利用大廳電子顯示屏、《工作簡報》這個宣傳載體，將行政服 務(wù)中心好人好事和工作情況及時公布、報送縣領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；四是在開展機關(guān)效能建設(shè)和規(guī)范服務(wù)窗口活動中，召開動員大會，發(fā)放警示語，舉行《廉政準(zhǔn)則》教育，組織相關(guān)人員深入企業(yè)調(diào)研等活動，在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為企業(yè)和辦事群眾的服務(wù)意識和責(zé)任感，增強行政服務(wù)中心凝聚力和號召力，使窗口工作人員思想境界得到提升，組織性、紀(jì)律性、工作積極性和主動性都有很大提高，窗口工作人員樹立了良好形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是行政服務(wù)中心建設(shè)的落腳點，今年以來 ，中心始終圍繞縣委縣政府工作要求，不斷改變行政服務(wù)方式，努力提高行政效率和服務(wù)水平。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、缺席默認(rèn)制、超時默認(rèn)制，在最短、最快時間為招商引資和重點工程項目提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對億元以上工業(yè)項目，由“中心”主要負(fù)責(zé)人牽頭，采取特事特辦，不分晝夜、節(jié)假日給予服務(wù)。中心以先進網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為抓手，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上行政審批程序，逐步構(gòu)建“網(wǎng)上收件、限時辦結(jié)、在線監(jiān)督”的網(wǎng)絡(luò)化審批模式，實現(xiàn)行政審批“一表通、一網(wǎng)審、一次結(jié)”。即公開辦事部門、辦理事項、辦理程序、申辦材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。接受新聞監(jiān)督，做好咨詢服務(wù)，不斷自查互查，確保辦理結(jié)果透明?！爸行摹睂φ猩桃Y和重點工程項目，主動與服務(wù)對象聯(lián)系，簡化辦事程序，壓縮辦事時間，提高服務(wù)效率；積極開展延時服務(wù)，凡進入“中心”窗口辦事，當(dāng)天能辦結(jié)的事項堅決辦完，做到時間服從工作，不辦完事不準(zhǔn)下班。根據(jù)省政府 245 號令精神，“中心 ”從今年年初就開始清理窗口項目工作，要求各窗口單位對省已取消、合并、凍結(jié)、下放和轉(zhuǎn)變管理方式的項目要做好銜接和調(diào)整工作。清理出取消項目 30 項，下放項目 **項，轉(zhuǎn)變管理方式項目 3 項，凍結(jié)項目 1 項，合并項目 16 項。 三、以建立健全制度為重點，不斷完善效能建設(shè)長效機制。尤其是今年以來，中心在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步修定了《 **縣行政服務(wù)中心“滿意窗口”評選辦法》、《 **縣行政服務(wù)中心“服務(wù)明星”評選辦法》內(nèi)容；制定了《 **縣行政服務(wù)中心值班長值班制度》、《建立審批項目日公示制度》和《落實三個公開制度》等制度；認(rèn)真落實首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制和綠色通道制度。不斷創(chuàng)新管理手段和考評機制， 以制度管權(quán)管人管事，進一步提高管理水平、提升服務(wù)效率起到很好的推動作用。 今年，縣行政服務(wù)中心按照縣委縣政府的統(tǒng)一要求和部署，認(rèn)真組織開展了機關(guān)效能建設(shè)和規(guī)范服務(wù)窗口活動。以典型事例組織相關(guān)人員進行討論，認(rèn)真開展自查自糾活動，切實解決當(dāng)前窗口中存在的“庸、懶、散、奢、浮”，行政審批中的效率低，行政“不作為、亂作為、慢作為”等問題，以群眾滿意不滿意作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正把服務(wù)對象當(dāng)親人，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。按照省、市、縣統(tǒng)一部署，認(rèn)真召開動員會，周密布置，精心安排，凡對涉及服務(wù)窗口經(jīng)營性收費項目集中進行清理，確實減輕群眾負(fù)擔(dān)。 三、完善服務(wù)質(zhì)量評議工作。 五、以加強黨的建設(shè)為重點，不斷提升中心整體水平上臺階。立足“中心”工作實際，針對窗口人員調(diào)換造成各支部支委不齊全的現(xiàn)象，“中心”黨工委及時對所屬三個支部進行了改選，配齊配強支部班子成員，保證了黨支部各項工作的順利開展。二是積極開展結(jié)親幫撫活動。并分別慰問夏長柱、章榮華、張后清等三戶困難黨員，并向每戶送上慰問金，鼓勵他們堅定信心，戰(zhàn)勝生活困難。通過積極組織開展?fàn)巹?chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“滿意窗口”、“服務(wù)明星”等多種形式的創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動，充分調(diào)動窗口工作人員立足窗口崗位做貢獻(xiàn)的積極性。 六、以黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，不斷推進反腐倡廉制度 體系建設(shè)?！爸行摹秉h工委始終堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、民主集中、會議決定的原則，努力營造講實話、辦實事、求實效的工作環(huán)境，增強領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)調(diào)合拍程度，提高依法決策、民主決策、科學(xué)決策的水平，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和熱點問題上，更是注意集中大家意見，進行反復(fù)協(xié)商，不主觀、不盲從，在統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上再進行決策。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，杜絕吃、拿、卡、要行為，對一些容易發(fā)生問題的崗位和工作人員，重點實施教育，通過各種形式，做到警鐘長鳴，到目前為止，還沒有 發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。所有這些，有待于我們在新的一年里共同努力破解。 一是繼續(xù)精簡和清理審批項目。同時，進一步加強與進駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保已入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。進一步完善中心審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站的功能，強化信息資源共享、網(wǎng)上預(yù)審、流程查詢、表單下載、咨詢服務(wù)等功能 ,積極推行網(wǎng)上申報， 切實提高服務(wù)的針對性和有效性，加快電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。認(rèn)真落實好中心首席代表制，要求窗口單位對窗口首席代表授權(quán)到位，全權(quán)授予窗口對符合條件的審批項目批準(zhǔn)、簽章、印發(fā)文件權(quán)限，確?！耙皇乱坏?，既受又理”。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康文明的文化體育活動，使中心文化生活更加豐富多彩，中心精神風(fēng)貌更加昂揚 向上。去年底召開的市委十二屆六次全會，再度奏響了全市全面深化改革的最強音，明確提出要“深化行政管理體制改革，著力提升政府服務(wù)效率效能；加快構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的體制機制”，這為今年全市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新指明了方向，明確了目標(biāo)。 （一）完善一套體系。 （二）把握二個重點。通過抓好“三個一批”，進一步簡政放權(quán)：加強對接，全力承接好省級以上下放的一批審批權(quán)限；開展新一輪清理規(guī)范，繼續(xù)下放一 批市本級應(yīng)放、能放的審批事項；推動各市（縣）區(qū)將一批與民生關(guān)系密切的事項下放鎮(zhèn)（街）；對已下放的權(quán)限，建立完善有效的