【正文】 員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行 了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。我在年初被任命為商場部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商場部的籌備工作。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改 ，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步?；厥?2021,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對商場的銷售造成一定影響。下面，本人就 2021年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售 。第三期為十一期間，銷售額為 ，占總銷售的 。 運(yùn)動銷售任務(wù) 09 年為 ，實際銷售為 。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升，占 。 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝 品牌。 根據(jù)公司的發(fā)展需要， 08 年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn)。作為一名一線的 營運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。要想管別人先要管好自己。 3．強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項，也對供應(yīng)商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達(dá)到上級，以便及時給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作， 達(dá)到雙贏的目的。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對這個品類還不是太熟悉。 2021年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和 *****共同走過的歲月，心中真是激動不已。愿 ******像紅日，越來越亮，紅紅火火！ 營運(yùn)部主管： **** 20211218 第三篇： 2020商場主管個人工作總結(jié) 工作了一段時間是否有所收獲跟感想 ?作為商場主管，一定要養(yǎng)成做好工作總結(jié)的好習(xí)慣。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 俗話說“隔行如隔山”。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。 加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。這也就要 自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。在 20__年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂 ! 2020商場主管個人工作總結(jié)二 春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)商場的各項經(jīng)營工作，在與經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事 的管理有了迅速的提高。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對商場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。 因工作的需要，我被調(diào)到商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。 雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的 。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長同事深入交流。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。 與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。 有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng) 我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。貨品質(zhì)量、品牌管理 。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。 上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。但歸根到底有一個共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。 1 、 進(jìn) 一 步加 ?ahref=39。target=39。?/p 提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。 加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。 2020商場主管個人工作總結(jié)四 時間總是過得很快，新的一年已開始。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。 去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商場部的籌備工作，給商場部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別 家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。 第四篇： 2020年商場主管經(jīng)營工作總結(jié) 2020年商場主管經(jīng)營工作總結(jié)兩篇 篇一 我從 20xx 年 x月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。 注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，