【正文】 園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措 3：著重重關注 IT 企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。 x 年 5 月初正式接管 x 農商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以 x 為項目經理的物業(yè)服務處正式開始運作。公司對前期招聘的 4 名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了 15 日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。 11 月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到 x 賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。 x 農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。每次客服工作，均安排專人負責。 前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。 會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。 宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活 動，臨近年關，各類宴請更多。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。 11 月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了 ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。 注重客服人員管理。 建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。 明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。 二、 打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。日常工作上，對 保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。 規(guī)范保安每日流程，對保安員交 x、接崗情況匯報、崗位換崗、交 x、巡視打點、更換 電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前 (后 )會等形式，強化保安應知應會能力培訓。 加強 了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。 注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備 進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。 加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。 加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。全年拾獲 x 農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。注重了部門質量記錄的檢查，加強 了表單收集、文件歸檔管理。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。 三、規(guī)范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。 進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。注意質量記錄的填寫 及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。 加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。 每日巡檢 大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》 27 份，一些重要問題，如大廈 20 樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。 對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到 報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。 前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。在工作實踐中，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓 層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 加強對重要部位，重點地域的清潔。定期對地庫管道表面 、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。效果明顯，得到銀行領導好評。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔 物資。 食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經驗可以借鑒。 食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。 食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。 銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。 做好食堂員工的管理， 食堂現(xiàn)有廚師 3 名，廚工 5 名，管理人員 1 名。 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。 少數員工業(yè)務技能較為薄弱，與 公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高 。 部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。 工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。 食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。 七、下步工作計劃 首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有 9 名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部 門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司 逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇 。同時，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。 第二篇： 2020 年物業(yè)經理工作總結 [大全 ] 物業(yè)經理最重要的就是要強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，難么，今天就給大家整理了五篇優(yōu)秀的物業(yè)經理工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀 ! 物業(yè)經理工作總結篇一 20x 年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年 。公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。 ，保障覆蓋全部管理過程。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。 ，全程交 叉培訓考核。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。保障暢通的溝通 渠道，堅持正確的輿論導向 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。 ，建立嵌入式管家模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協(xié)調處理顧客需求。 ， 推進垃圾分類工作。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完 整的檔案管理要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。 二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放 心舒適辦公環(huán)境。 ，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利 用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內無死角或盲區(qū) 。 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素 。 二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓 首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地 帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協(xié)助解決。 四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作 加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證