【正文】 到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。關(guān)注度的不公平。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。優(yōu)點大集合。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標準，最終確定物業(yè)服務(wù)費用標準。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保服務(wù)約定清楚，管理有理有據(jù)。二、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標準、品質(zhì)等級、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標準、檢查方法構(gòu)成。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準備。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務(wù)的需要。五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務(wù)標準和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。六、完成工作計劃核查工作根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。第四部分：2012年度工作設(shè)想一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量第五部分：對公司意見或建議物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)一、工作總結(jié)的內(nèi)容 1．基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。2．成績和做法 工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。二、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性、客觀性、經(jīng)驗性三個方面。2．回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。3．客觀性 總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。4．經(jīng)驗性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。1．開頭 總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。第一，縱式結(jié)構(gòu)。三種情況。一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)，后上崗。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。建立健全部門各項規(guī)章制度。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改。加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。1召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全。積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。前期開荒實行兵團作業(yè)，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮、時令蔬菜。做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。七、下步工作計劃其次，加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。（第5頁）值得借鑒和學(xué)習的照片（第6頁）不足之處的照片第二部分、總和評述（第7頁）我店一至六月份在鄭州地區(qū)集團消防安全工作方面排名及問題如下： 上半年我店在地區(qū)集團安全管理考核排名上半年我店第一季度安全問題中下等，存在主要問題：隱蔽區(qū)域堆放雜物，空調(diào)過濾網(wǎng)未及時清理，消防通道應(yīng)急燈不亮，員工消防常識不熟練；針對以上共性問題公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)部就管理部所查問題，逐一落實責任，并對其它專柜進行檢查并督促整改，將第一季度消防設(shè)施設(shè)備存在問題全部整改完畢；第二季度中我店主要存在問題各別樓層隱蔽區(qū)域存放易燃物、餐飲后廚灶臺、油煙管道油污需要清理。三、有效落實日安全管理法。在上半年中我店共進行安全常識培訓(xùn)20余次，其中對餐飲娛樂業(yè)種燃氣泄漏和油鍋著火進行培訓(xùn)，同時在該樓層業(yè)種負責人帶領(lǐng)下進行演練。上半年物業(yè)部組織全體保衛(wèi)人員進行消防器械比賽，通過比賽增強保衛(wèi)人員在遇到突發(fā)事件快速處置能力及熟練應(yīng)用消防器材進行撲救，由于日常訓(xùn)練工作扎實，我店在本大商杯運動會消防技能比賽中又一次取得了第一名的優(yōu)異成績；上半年市消防安全部門領(lǐng)導(dǎo)到我店視察督導(dǎo)安全工作，要求重點單位其中包括我店建立聯(lián)勤隊，強化消防安全防范意識，確?；▓@路商圈聯(lián)合聯(lián)動有效機制的建立，物業(yè)部已經(jīng)向公司提交申請 員工風采照片（第11頁）★保養(yǎng)工作（第12頁）一、日常管理工作（第13頁）建立配電箱、公共照明、空調(diào)機房、衛(wèi)生間的責任制，使每個人都有了自己的責任區(qū)域，并根據(jù)各自責任區(qū)域制定了工作標準和方法，整體提升了整個物業(yè)部保養(yǎng)工深化夜間維修人員巡檢制度加強了對空調(diào)溫度不合理區(qū)域的整改，特別是今年夏季，通過每天的測溫記錄，篩選出了溫度處于28度以上的專柜共有40余個（去年篩選標準為29度，篩選出20余個專柜），主要分布于各樓層?xùn)|邊廳、南邊廳專柜。篇二：物業(yè)公司年終總結(jié)提升服務(wù) 鞏固品牌 樹立形象創(chuàng)佳績深化改革 展望未來 轉(zhuǎn)型增效雙豐收物業(yè)公司二○一四年工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司全體員工同志們，大家上午好: 駿馬含笑辭舊歲，金羊報喜賀新春，時間過得真快，2014年過去了，2015年已經(jīng)向我們走來，過去的一年，在集團領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚、運籌帷幄下，在集團xxx親力親為的直接領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司擁有了xxx名員工，所管理的xxx多個項目，實現(xiàn)了全年安全無事故，所服務(wù)戶業(yè)主意見征詢綜合滿意度99%以上，%以上，詮釋了廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)、管理工作的高度認可！勤儉節(jié)約、多種經(jīng)營創(chuàng)收在去年xxx萬基礎(chǔ)上又創(chuàng)新高，總額突破xxx萬元，即樹立了品牌又提升了服務(wù)，即節(jié)能降耗又得到了業(yè)主滿意，讓我們帶著豐收喜悅之情，迎接展望未來的新篇章羊年的到來！一、二〇一四年目標完成及工作回顧（一）耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng)佳績（二）赴外考察擇善而從 學(xué)習進取拓展思路（三）加強日常培訓(xùn) 提升服務(wù)技能（四）貼心細致管家服務(wù) 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、進一步貼近了服務(wù)。充分樹立安全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。二、問題與不足?.針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進行了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神，篇三：2011物業(yè)公司年終工作總結(jié)2011物業(yè)年終工作總結(jié)范文司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的原則精神,根據(jù)管理處的實際情況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管工作,使綜合樓管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,前期工作取得了一定的成效,這與公司領(lǐng) 及廣大員工的辛勞付出密不可分,將2011年的工作總結(jié)如下、2011年日常管理工作目標完成情況:(一)大樓安全防范工作綜合樓治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,我們狠抓了綜合樓治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格1)繼續(xù)執(zhí)行人員出入登記制度,定時定崗進行對大樓的巡查,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了外來上方和發(fā)傳單引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效。3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記, 拿出樓內(nèi)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,大樓的安全才能得到保障。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理大樓公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,綜合樓作大樓是市里重點項目。1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配