【正文】 ，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高， 11 月收費(fèi)率已達(dá) %。 在減員增效方面：通過外包保潔班 組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元 。 在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年 7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋 自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。截止 11 月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入 ，利潤率 %的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問 題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 1018 戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服務(wù) 1550 余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。同時借鑒公司其他項(xiàng)目移交的 經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。 突出抓好安防工作的重點(diǎn)化 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī) 避了風(fēng)險(xiǎn)，同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 4 20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。 日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn) 一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。今年 7 月份、 9 月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近 30 戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失 4萬多元 。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主 提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。每周各 主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。 關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng) 了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者 ! 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 5 自 200x 年進(jìn)入 __x 物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié)，每一項(xiàng)系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運(yùn)行成本。 此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來 __x，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 二、物業(yè)公司辦公室的裝修： 協(xié)助圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、材料采購、設(shè)施跟進(jìn) (水電、有線、煤氣 )、設(shè)備維護(hù) (空調(diào) )等。 三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收： 業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、挑窗滲水、工程遺留問題等 。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打 孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè) (天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等 )、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。 四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理： 工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。 五、及時解決業(yè)主合理的要求： 水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響 (樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等 )、業(yè)主合理的賠償 (工程遺留問題、水管跑水等 )。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。、生活水泵運(yùn)行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反 映水壓過小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。 八、配合財(cái)務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管： 沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基 本正常。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵 (三名員工獲得“服務(wù)之星” )，嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時給與辭退 (有三名員工 )，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃： 一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè) 備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)【 5篇】 第二篇：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 2021年工作總結(jié)及 2021工作展望 和安排 緊張而繁忙的 2021 年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就 2021 年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將 2021年的工作安排進(jìn)行布臵?？偡?wù)面積 **㎡，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予 2021市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。 1 三 .加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)： 公司 2021 現(xiàn)有員工 **名（含臨時聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知 識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。 四 .員工知識培訓(xùn)與教育： 一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時召開會議，談 話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能 隨時把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。 2021 未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入 **萬元并于 12 月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目。 六 .溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào) 公司自成立以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是 5 月份才成立）做好誠意服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、 座談見面的 方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。 七 .強(qiáng)化經(jīng)營核實(shí)意識： 公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開支，該 節(jié)約的材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好 經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。 。 ，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識仍有待提高。因?yàn)?2021 年的成績只能屬于過去，但 2021的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點(diǎn)。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展，繼續(xù)做大做