【正文】 一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。 今年 7 月 16 日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失 。這些事例充分反映了員工們的工作積極性 和 “ 主 人 翁 ” 思 想 。//39。_blank39。 在收費方面 ：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高， 11月收費率已達 %。 在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘 50、 60 人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約 27 萬元。 在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年 7 月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。截止 11 月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入 ，利潤率 %的年度經(jīng)濟指標。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。目前客服班組 對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。 業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移 交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。 突出抓好安防工作的重點化。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。 小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。 日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。 四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻 ! 第二篇： 2020物業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié) 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)該及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。下面就是給大家?guī)淼?2020物業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)， 希望能幫助到大家！ 2020物業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)一 今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn) 。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。二是搞好每月例行對賬。三是及時收繳服務(wù)費。四是合理控制開支。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。二是檔案管理工作。 (三 )認真負責地抓好綠化維護。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。 三、主要經(jīng)驗和收獲 完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20PC年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 (三 )綠化工 作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。 (二 )加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 (四 )想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。 2020物業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)二 我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自 3月 11 日進入公司工作以來，在 2 個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。 D、團結(jié)同事，和藹可親、平易近人。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。并在日常工作中保持良好。充分展示我公司良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗 F、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想 ，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。 工作中存在的不足及解決辦法： A、性格急促，太堅持原則。 B、個人思想考慮有時不夠完善。 C、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。 D、個別時候，因事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)未及時完成。 下一步工作打算： A、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。 C、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。只要是公司利益，我會全力維護。 對部門及公司工作的意見和建議。 B、實事求是，公平公正。 2020物業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)三 20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年 。公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 ，保障覆蓋全部管理過程。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。 ，全程交叉培訓(xùn)考核。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知 應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。 ，建立嵌入式管家模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。 ，推進垃圾分類工作。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。檔案 管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一 旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。 二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。 ，機房 進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。 20__年 3 月 1 日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工 65 人，骨干人員 20 人，骨干人員保有率 85%，組織各類員工培訓(xùn) 90 次， 培訓(xùn)覆蓋率達 100%。11 月 22 日，小區(qū) 15 棟 1單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201 室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。 9 月 份 ， 隨 著 小 區(qū) 、 商 業(yè) 、 售樓 ?ahref=39。target=39。傘 ?/p 二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了經(jīng)濟指標。 在物資采購方面：項目堅持就 近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出? 在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施 ，節(jié)約開支近萬元 。 20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。 三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 1018 戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服務(wù) 1550 余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。 項目經(jīng)理部工 程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率 100%，合格率 100%。 由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。 外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止 12 月初項目經(jīng)理部合計罰分 77 分，獎分 57 分。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止 12 月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。 個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。 小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高 。 園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。 回顧 20__年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。 一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了 詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。 ，贏得業(yè)主理解支持。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念 。宣傳法律法規(guī)