【正文】 .................................. 162 第七節(jié) 圖紙會審管理辦法 ................................................................................................... 164 第五章 預(yù)算管理 ............................................................................................. 166 第一節(jié) 工程造價管理制度 ................................................................................................... 166 第二節(jié) 招投標(biāo)管理辦法 ....................................................................................................... 170 第三節(jié) 工程合同管理辦法 ................................................................................................... 177 第六章 營銷管理 ........................................................................................... 182 第一節(jié) 市場調(diào)研管理細(xì)則 ................................................................................................... 182 第二節(jié) 營銷策劃及廣告發(fā)布管理細(xì)則 ............................................................................... 185 第三節(jié) 銷售人員行為規(guī)范 ................................................................................................... 187 第四節(jié) 售房合同及預(yù)定單管理規(guī)定 ................................................................................... 194 第五節(jié) 銷售部早會制度 ....................................................................................................... 197 第六節(jié) 銷售資料管理規(guī)定 ................................................................................................... 198 第七章 質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督制度 ..................................................................... 201 4 第一章 人力資源管理制度 第一節(jié) 招聘及錄用管理制度 一、 總則 （一） 以人為本是公司成功的首要因素。為吸引和保留優(yōu)秀人才，規(guī)范公司的 職員 招聘錄用過程，特制定本制度。 二、 招聘工作原則 （一） 公開、公平、公正原則，杜絕任何以權(quán)謀私和任人唯親的現(xiàn)象。 （三） 辭退職員不得錄用原則。 三、 招聘方式 （一） 內(nèi)部招聘：同等條件下，內(nèi)部 職員 優(yōu)先征聘，這一方面可以節(jié)約公司培訓(xùn)成本，另一方面使得 職員 獲得與個人職業(yè)生涯發(fā)展一致的工作職位，可以調(diào)動 職員 的積極性。 （二） 外部招聘：可通過廣告、參加招聘會、獵頭公司、同業(yè)推薦等形式從外部招聘。發(fā)布的方式是 在集團(tuán) OA 系統(tǒng)上 發(fā)布，使招聘廣告?zhèn)鬟_(dá)至每 一位職員。 2． 應(yīng)聘職員應(yīng)先 取得當(dāng)前所在公司同意后，才可 提 交 應(yīng)聘申請 。 5 4． 被錄用者需在辦理完畢原部門工作移交手續(xù)后，到用人部門報(bào)到，正式上崗。 （二） 外部招聘程序 1． 公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，先由用人部門提出用人申請和用人條件，填寫《招聘申請 表》，報(bào) 公司主管部門 及分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批。 3．公司的年度招聘計(jì)劃應(yīng)報(bào)送集團(tuán)辦公室備案。招 聘廣告應(yīng)表述清楚明白，包括公司的基本情況、招聘職位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其它注意事項(xiàng)。 6． 招聘信息發(fā)布后， 公司主管部門 對收到的應(yīng)征資料，進(jìn)行整理、分類及初步篩選后交給用人部門主管。 用人部門 主管將應(yīng)聘人員資料及 時 送交 該公司主管部門 ，由 該公 司主管部門 通知面試人員?！稇?yīng)聘登記表》和應(yīng)聘人員資料由 主管部門 保管。集團(tuán)辦公室在此基礎(chǔ)上建立 人才資料庫 及其電子文檔，使集團(tuán)辦公室成為人才查詢中心。用人部門負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘人員的專業(yè)能力進(jìn)行 測 試。 面試合格者由 各公司 行政部安排體檢。 9．非辭退人員再次參加集團(tuán)公司招聘并通過的，須由原公司主管部門負(fù)責(zé)人出具書面推薦函，并介紹該名職員在職期間的工作情況，招聘公司方可錄用。對于不合格應(yīng)征資料，應(yīng)及時歸檔，歸檔一年后可銷毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件，以給社會大眾一個良好的公眾形象。 12．具體操作詳見附件 1：《成都置信集團(tuán)及下屬公司招聘工作流程》。 （二） 體檢內(nèi)容：常規(guī)體檢項(xiàng)目、肝功能、乙肝兩對半。 （四） 體檢費(fèi)用：應(yīng)聘者自理。 （二） 辦理新進(jìn) 職員 入職手續(xù)： 1． 驗(yàn)證體檢表； 2． 填寫《 新職員入職 登記表》，簽訂試用期協(xié)議； 3． 建立新職員人事檔案。 7 （三） 新職員在試用期內(nèi)不適合工作崗位要求者，用人部門可向公司 主管部門 提出停止試用的申請， 主管部門 經(jīng)考核后，決定是否終止試用。 （五）公司有關(guān) 部門因業(yè)務(wù)需要，聘用臨時工作人員或?qū)嵙?xí)生，應(yīng)報(bào) 各自主管部門 批準(zhǔn)、備案。 七、 處罰辦法 （一）凡違反以上規(guī)定及操作流程者，視 其情節(jié)輕重，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)辦公室有權(quán)對該公司主管部門負(fù)責(zé)人處以罰款人民幣 100 元或行政記過處理。 二、 公開招聘流程 步驟 工作內(nèi)容 職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門 (人 ) 1 收集集團(tuán)總部及各公司人力需求信息 集團(tuán)綜合行政部人力資源專員（以下簡稱集團(tuán)人力資源專員）了解日常各公司人力需求計(jì)劃，根據(jù)具體情況適時向全集團(tuán)各公司行政管理部發(fā)布人力 需求信息收集通知。 2 各公司管理部上報(bào)本公司人力需求信息 各公司行政部向各部門主管收集本公司人力需求。根據(jù)各崗位說明書任職要求編制《招聘申請表》，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后按時上報(bào)集團(tuán)人力資源專員。 要求 ： 內(nèi)容詳盡，包括：招聘崗位、所需人數(shù)、職位要求、招聘時間（與品牌管理部根據(jù)實(shí)際情況 協(xié)商）、招聘地點(diǎn)（提醒應(yīng)聘者應(yīng)帶相關(guān)證書資料）及版式（品牌管理部協(xié)助制作）。（發(fā)布前 3日完成） 集團(tuán) 人力資源專員 4 編制統(tǒng)一 招聘方案 集團(tuán)人力資源專員根據(jù)收集的人力需求資料，編制統(tǒng)一招聘方案。招聘方案經(jīng)集團(tuán)綜合行政部主管審核、集團(tuán)辦主任審批后向相關(guān)人員發(fā)布實(shí)施。 二、 相關(guān)物資準(zhǔn)備。 要求： 面試題專業(yè)可行、物資準(zhǔn)備齊全、現(xiàn)場布置體現(xiàn)公司文化。 （二） 引領(lǐng)人員安排應(yīng)聘者等候面試。 要求： （一） 著工裝，佩戴工牌。 （三） 面試官不能接聽手機(jī)。 根據(jù)招聘方案布置，相關(guān)人員各司其職。 集團(tuán)人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時電話感謝落選者。 回復(fù)主動、及時。 通知入選者 2 日內(nèi)完畢；電話感謝落選者，一周內(nèi)完成。 要求： 集團(tuán) 人力資源專員 10 題量適中，考察該崗位專業(yè)能力。 復(fù)試前一天準(zhǔn)備完畢。 要求： 組織有序， 1日內(nèi)完成。 要求： 公正、嚴(yán)謹(jǐn)。 1日內(nèi)完成。 集團(tuán)人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時電話感謝落選者。 回復(fù)主動、及時。 通知入選者一天內(nèi)完成，電話感謝落選者一周內(nèi)完成。 集團(tuán) 人力資源專員 11 要求： 面試官由相關(guān)部門經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)組成，人力資源專員主持 。 1日內(nèi)完成。 要求： 1． 須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并提醒應(yīng)聘者不吃早餐、體檢時間、體檢地點(diǎn)及體檢費(fèi)用自理并帶上身份證。 。體檢內(nèi)容為乙肝檢查。 。 集團(tuán)人力資源專員獲取體檢報(bào)告后，通知體檢合格人員進(jìn)入試用。 同時在征得用人部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后通知備用人員參加體檢，若體檢合格，則進(jìn)入試崗。 集團(tuán) 人力資源專員 12 16 試崗 集團(tuán)人力資源專員安排入選者試崗三天，各公司行政部確定最終人選報(bào)集團(tuán)，試崗期滿后一日內(nèi)完成； 要求： 各用人部門主管在嚴(yán)格考察，三天內(nèi)確定最終人選。 （二）若集團(tuán)各下屬公司人力需求量超過 15 人，報(bào)經(jīng)集團(tuán)辦公室批準(zhǔn)，可使用“成都置信集團(tuán)”名義進(jìn)行公開招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程自行安排。 三、集團(tuán)總部、下屬各公司針對零星應(yīng)聘人員的接待流程 步驟 工作內(nèi)容 職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門(人 ) 1 外來人員不定時應(yīng)聘 人力資源責(zé)任人接待應(yīng)聘者，發(fā)放《應(yīng)聘登記表》，檢查相關(guān)證件及資料。 2． 仔細(xì)檢查證件的真實(shí)性。 要求： 人力資源責(zé)任人 13 初步了解應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，看其是否適應(yīng)公司企業(yè)文化。 3 資料報(bào)送 相關(guān)部門主管 人力資源責(zé)任人將應(yīng)聘者相關(guān)資料及時報(bào)送相關(guān)部門主管，綜合評價是否進(jìn)入人才儲備，如有相關(guān)需求，看是否進(jìn)入面試或者復(fù)試。（ 2 日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人、相關(guān)部門主管 5 復(fù)試結(jié)果回復(fù) 人力資源責(zé)任人對應(yīng)聘者進(jìn)行電話禮貌回復(fù)，對落選者進(jìn)行感謝，對進(jìn)入總經(jīng)理面試者告知面試時間并建議著職業(yè)裝。 要求： 人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行雙方介紹。（ 1 日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人 四、委托獵頭公司招聘 （一）集團(tuán)辦公室與下屬各公司行政部共同尋找專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)好的獵頭公司，并建立長期合作關(guān)系。集團(tuán)辦公室根據(jù)實(shí)際情況可與下屬公司行政部共同進(jìn)行此項(xiàng)工作。 （四）根據(jù)對獵頭職位分析的結(jié)果，與獵頭公司共同協(xié)商并簽訂委托獵頭協(xié)議。 （六）公司行政部對通過復(fù)審的候選人進(jìn)行身體健康檢查，體檢合格則進(jìn) 入試用或者進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)。 （二）招聘費(fèi)用：指招聘活動的直接費(fèi)用。 （五）應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用＝ 〔 招聘費(fèi)用 X（需求崗位 /預(yù)計(jì)招聘崗位數(shù)量總和） +（ 招聘費(fèi)用 X（實(shí)際招聘人數(shù) /實(shí)際招聘人數(shù)總和） 〕 /2 15 第二節(jié) 職員培訓(xùn)管理制度 一、 總則 為提升職員素質(zhì)，調(diào)動職員積極性，提高企業(yè)整體績效，滿足公司和職員共同發(fā)展的要求，打造優(yōu)秀的置信團(tuán)隊(duì)，規(guī)范公司培訓(xùn)流程 ,特制定本制度。 三、 培訓(xùn)原則 培訓(xùn)應(yīng)遵循針對性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性及系統(tǒng)性的原則。 （二）技能培訓(xùn) 通過不斷實(shí)施崗位職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)，使任職者掌握完成本職工作所必備的技能。 五、 培訓(xùn)類別 （一）入職培訓(xùn) 1．入職培訓(xùn)是指新職員在轉(zhuǎn)為正式職員前必須接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的新職員入職培訓(xùn)和新職員所在公司所組織的入職培訓(xùn)。因特殊原因，須在未獲得入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)證前轉(zhuǎn)正的職員，應(yīng)由其所在公司總經(jīng)理簽字同意。 5．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)集中組織集團(tuán)總部、下屬各公司的新職員入職培訓(xùn)，并對新職員進(jìn)行考核，考核不合格者終止試用。 6．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，成都置信集團(tuán)辦公室每季度負(fù)責(zé)對新職員入職培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各公司新職員入職培訓(xùn)的實(shí)施情況。輪訓(xùn)的時間一般為 1－ 2周。培訓(xùn)學(xué)校同時負(fù)責(zé)對參加輪訓(xùn)的職員進(jìn)行考核，職員若考核不合格，培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)建議職員所屬公司對該職員進(jìn)行處罰。 3．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，成都置信集團(tuán)辦公室每年度負(fù)責(zé)對輪訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各公司輪訓(xùn)的實(shí)施情況。崗位技能培訓(xùn)的實(shí)施分部門內(nèi)部培訓(xùn)與行政部或人力資源部統(tǒng)籌組織兩種形式。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，每季度部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向行政部或人力資源部通報(bào)培訓(xùn)情況，并將培訓(xùn)資料（《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》），報(bào)行政部或人力資源部備案。行政部或人力資源部應(yīng)督促、指導(dǎo)各部門實(shí)施崗位技能培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人是實(shí) 施崗位技能培訓(xùn)的直接責(zé)任人。各部門在每年 4月 30日前應(yīng)填寫下年度（當(dāng)年 6月 1日至次年 5月 31 日）本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》報(bào)行政部或人力資源部，行政部或人力資源部在同各部門進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上將其匯總報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 （四）專業(yè)職能培訓(xùn) 1．專業(yè)職能培訓(xùn)