【正文】 運(yùn)港 4）目的港 /中轉(zhuǎn)港 5）貨名6）柜型 、 柜 量 7 ） 運(yùn) 價(jià) 8 ） 托 運(yùn) 人 的 簽 字 、 蓋 章 3．客服人員收到訂艙單后，須與 SALES 核對(duì)運(yùn)價(jià)是否正確，并由 SALES在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙 (特殊情況可先口頭與SALES 確認(rèn) ,待 SALES 返回公司再補(bǔ)簽字確認(rèn) )。 4．訂艙單發(fā)出后，客服人員應(yīng)主動(dòng)向船公司確認(rèn)艙位，并將船公司傳回的訂艙確認(rèn)單第一時(shí)間傳給客戶，訂艙確認(rèn)上面的訂艙號(hào)與船名、航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。 34 ）） 輸 入訂 費(fèi)艙 用確明 細(xì)認(rèn) – 主 要輸 是入 應(yīng)訂 收艙費(fèi) 用號(hào) 。 XXX 6．操作臺(tái)帳應(yīng)該認(rèn)真、完整地填寫(xiě)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 的 格 式 ） 、 開(kāi) 船 日 期 1）托運(yùn)人應(yīng)與訂艙單上的托運(yùn)人一致，并寫(xiě)清電話、傳真、及聯(lián)系人； 2）費(fèi)用明細(xì)應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)，“應(yīng)收”為向客戶收取費(fèi)用；“應(yīng)付”為由我公司支付的費(fèi)用；運(yùn)費(fèi)到付的需填寫(xiě)在“到付”欄，各種費(fèi)用應(yīng)分項(xiàng)列明；向客戶收取的費(fèi)用為 ALLIN 時(shí)，須注明包含哪些費(fèi)用；免文件、電放費(fèi)用的需由公司領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)帳上簽字確認(rèn)； 3）需由我司目的港代理代收運(yùn)費(fèi)的，須在臺(tái)帳上注明使用哪家代理。 7．客服按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺(tái)帳，客服需在訂艙當(dāng)日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號(hào)、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號(hào)登記在臺(tái)帳上， 以便統(tǒng)計(jì)查詢。 2．安排拖車(chē)前，需與工廠或 SALES 聯(lián)系確認(rèn)裝柜時(shí)間及地點(diǎn)。需嚴(yán)格按照公司公布的拖車(chē)行、報(bào)關(guān)行列表及相應(yīng)價(jià)格進(jìn)行安排。 4．應(yīng)至少提前半天時(shí)間向拖車(chē)行下委托，以便拖車(chē)行有時(shí)間打 單、安排。 6．客服應(yīng)叮囑車(chē)行按要求時(shí)間抵達(dá)裝貨地點(diǎn)，否則由此引起的押車(chē)費(fèi)等損失由車(chē)行承擔(dān)。 8．安排凍柜拖車(chē)須至少提前一天通知船公司提柜時(shí)間，是否需要預(yù)冷，及通風(fēng)口開(kāi)啟情況，以便船公司通知碼頭做 PTI 檢驗(yàn)及相應(yīng)安排。 10．在客戶自己安排送散貨過(guò)來(lái)的情況下，可委托各 碼頭的貨運(yùn)站辦理卸車(chē)、裝箱、還柜等事項(xiàng)。 11．在給貨運(yùn)站的委托書(shū)中需注明提空柜時(shí)間，可事先與客戶確認(rèn)貨到站時(shí)間以便決定是通知倉(cāng)庫(kù)事先提取空柜，還是等貨到后再提，避免產(chǎn)生還空費(fèi)用。在收到由報(bào)關(guān)行退回的退稅聯(lián)后，應(yīng)立即通知客戶，并以客戶許可的方式將退稅聯(lián)等資料退給客戶，并 三、其他做好交接紀(jì)錄。若 有發(fā)生超堆費(fèi)、改船費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書(shū)面確認(rèn)，并在臺(tái)帳上登記。 3．客服收到財(cái)務(wù)打印出來(lái)的 DEBITNOTE，與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后，立即傳真給客戶。 4．對(duì)由客戶自拖自報(bào)的，客服人員須至少于結(jié)關(guān)前一天與客戶確認(rèn)是否已做柜。 5．對(duì)由我司安排拖車(chē)報(bào)關(guān)的，客服在與報(bào) 關(guān)行確認(rèn)放行后，即可將臺(tái)帳交文件組。 2．文件組需核對(duì)船公司的 LOADINGLIST 及費(fèi)用清單，如有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租的，而客服尚未確認(rèn)的，應(yīng)立即通知客戶，要求其書(shū)面確認(rèn)，并在臺(tái)帳上登記。 1）提單的內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確，必要的信息不可留空，包括： SHIPPER、CONSIGNEE、 NOTIFYPARTY、 VSL‘ SNAME/VOY、 POL、 POD、 PLACEOFDELIVERY、MARKS、 CARGODESCRIPTION、 CNTRNO。 DELIVERYAGNET 等。一些重要的項(xiàng)目，比如船名 /航次、卸港、箱號(hào)等不可更改。 4）客戶要求出船證的。 5）如客戶要求倒簽提單的，原則上短航線倒簽不超過(guò)三天，長(zhǎng)航線不超過(guò)七天，在收到客戶保函后，交操作部經(jīng)理或公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，必要時(shí)可要求客戶提供信用證核對(duì)方可簽發(fā)。 5．使用我司目的港代理收運(yùn)費(fèi)或代放貨物時(shí)，應(yīng)注意： 1）出我司 HB/L 給客戶， HB/L 上打真正的收貨人與發(fā)貨人，并可注明到付運(yùn)費(fèi)的金額， DELIVERYAGENT 為我司代理。 PARTY 均為我司目的港的代 理，其它資料與 HB/L 相同，將 OB/L 電放給我司代理。 4）制作 CHARGESSETTLEMENT，列明貨物相關(guān)信息及要求代理收取的費(fèi)用，支付給船公司的費(fèi)用，代理費(fèi)及應(yīng)退給我司的費(fèi)用。 6）對(duì)代理有向我司退代理費(fèi)的，應(yīng)在臺(tái)帳上注明，并輸入電腦。具體放單、放貨辦法根據(jù)我司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 9．將臺(tái)帳、提單、與代理的 CHARGESETTLEMENT（若有）復(fù)印交財(cái)務(wù)簽收。但需注意以下幾點(diǎn)： 1）海運(yùn)費(fèi)的更改需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意； 2）改船費(fèi)、超堆費(fèi)等雜費(fèi)需在通知財(cái)務(wù)前輸入清楚； 3）因漏輸、錯(cuò)輸費(fèi)用造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人處罰。 第三篇：貨代公司操作流程 貨代公司操作流程 操作部工作流程 I、客戶服務(wù) 一、訂艙 1．客戶向我司訂艙的 2．客戶發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此： 1）托運(yùn)人 /發(fā)貨人 2）船公司 /船名 /航次或船期 3）起運(yùn)港 4）目的港/中轉(zhuǎn)港 5）貨名 6）柜型、柜量 7）運(yùn)價(jià) 8）托運(yùn)人的簽字、蓋章 3．客服人員收到訂艙單后，須與 SALES 核對(duì)運(yùn)價(jià)是否正確，并由 SALES在訂艙單上簽字確認(rèn)，然后再向相應(yīng)船公司訂艙 (特殊情況可先口頭與SALES 確認(rèn) ,待 SALES 返回公司再補(bǔ)簽字確認(rèn) )。 4．訂艙單發(fā)出后，客服人員應(yīng)主動(dòng)向船公司確認(rèn)艙位，并將船公司傳回的訂艙確認(rèn)單第一時(shí)間傳給客戶，訂艙 確認(rèn)上面的訂艙號(hào)與船名、航次要清晰、準(zhǔn)確，以免造成混淆。 2）工作號(hào)，并按各業(yè)務(wù)員創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號(hào)，比如“客戶服務(wù)”以 KF 開(kāi)頭。 4）訂艙確認(rèn) – 輸入訂艙號(hào)。 XXX 的格式）、開(kāi)船日期。SALES 在選用代理之前須與操作部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，不可使用公司公布名單之外的代理 (特殊情況如用其 他代理 ,必須公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) )； 4）客戶需倒簽、順簽 、預(yù)借提單的，須由 SALES 在臺(tái)帳上特殊事項(xiàng)一欄注明申請(qǐng)，由操作部經(jīng)理或公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)； 5）訂艙號(hào)、訂艙日期、船名、開(kāi)船日期要完整填寫(xiě)； 6）客服人員應(yīng)在臺(tái)帳上相應(yīng)位置簽字。 二、拖車(chē)、報(bào)關(guān) 1．出書(shū)面申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后方能安排。 3．安排拖車(chē)時(shí)，需向拖車(chē)行發(fā)出書(shū)面委托，寫(xiě)明裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、協(xié)議價(jià)格、 S/ONBR、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話等，并在拖車(chē)登記臺(tái)帳上登記以訂艙確認(rèn)后，根據(jù)客戶的要求安排拖車(chē)與報(bào)關(guān)。對(duì)個(gè)別重要客戶有特殊要求的，需提下資料：客戶名稱、拖車(chē)行、柜型柜量、起止地點(diǎn)及費(fèi)用等。 5．委托后，客服應(yīng)要求拖車(chē)行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號(hào)碼、柜號(hào)，并報(bào)給工廠。 7．一般貿(mào)易在深圳清關(guān)的可不需司機(jī)本，若是轉(zhuǎn)關(guān)的貨柜一定要求車(chē)