華南城紡織一期物業(yè)管理方案-在線瀏覽
2025-05-07 19:26本頁面
【正文】 的商戶，報經(jīng)公司批準(zhǔn)，由管理處與保安隊聯(lián)合行動，強(qiáng)行逼 其放棄留宿 2． 6． 防逃鋪問題 2． 6． 1．營銷部對租賃到期商戶提前一至二個月發(fā)單通知管理處，管理處提前調(diào)配保安隊員做好事前防范工作 2． 6． 2．管理處從平時走訪過程中分析判斷要逃鋪的最大嫌疑商戶，預(yù)先加派人手，重點(diǎn)防范 第 8 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 2． 6． 3．加大走訪溝通力度，盡力勸導(dǎo)逃鋪意識不強(qiáng)的商戶 2． 6． 4．對態(tài)度強(qiáng)硬，逃鋪意志堅定的商戶管理處與保安隊協(xié)調(diào)一致，聯(lián)合行動，采相應(yīng)的強(qiáng)硬防逃措施，必要時可報請公司或者報請警方協(xié)助 3．市場管理 3． 1．商戶物資堆放管理 3． 1． 1．通過片區(qū)管理員分片包干、保安員協(xié)同查管，主任、隊長監(jiān)督、檢查三重交管理辦法，使得紡織市場貨物堆放整齊、有序 3． 1． 2．實(shí)行管理員定人、定區(qū)域包干制，片區(qū)保安員協(xié)同管理，主任、隊長每天兩次對各片區(qū)進(jìn)行檢查，評比 3． 1． 2．管理人員每天對市場不低于 3 次巡查，在巡查的同時，對亂堆放貨物的商戶跟進(jìn)走訪，從物資亂堆亂放容易造成貨物缺失、阻塞消防通道、影響市場經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營秩序的維護(hù)等方面進(jìn)行溝通、勸導(dǎo)，擺明利害關(guān)系，引導(dǎo)商戶遵守市場秩序 3． 1． 3．對個別商戶每天反復(fù)跟進(jìn)，反 復(fù)勸導(dǎo)，給商戶造成壓力，直到其聽從勸導(dǎo)，按照市場管理規(guī)定堆放貨物為止 3． 1． 4．片區(qū)保安隊員在巡邏過程中，協(xié)同片區(qū)管理人員，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正、指導(dǎo)商戶物資堆放 3． 1． 5．對長期不聽勸導(dǎo)的極個別頑固商戶，采取一定力度的強(qiáng)硬措施 3． 2．催費(fèi)管理 3． 2． 1．通過分片包干、責(zé)任到人、落實(shí)走訪力度、定期、定任務(wù)逐步推進(jìn)完成收費(fèi) 3． 2． 2．如無特殊情況，每天上午為巡查、日常事務(wù)處理及資料整理時間；下午為重點(diǎn)催費(fèi)時段 第 9 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 3． 2． 3．片區(qū)管理員每天走訪不低于 30家商戶，每戶走訪時間控制在 5 分鐘以內(nèi)，并做好每一戶走 訪的詳細(xì)記錄，以備檢查；每 5 天一個循環(huán)走訪周期，對不欠費(fèi)商戶以跟進(jìn)服務(wù)，處理關(guān)系為主，為下一輪收費(fèi)及突發(fā)事件的處理打好基礎(chǔ) 3． 2． 4．主任對管理員每天的走訪情況跟進(jìn)輔導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)工作偏差，及時指正 3． 2． 5．對當(dāng)天走訪中發(fā)現(xiàn)的新情況，新問題及時討論、及時研究對策、及時處理解決 3． 2． 6．催費(fèi)過程中涉及到其他部門問題，管理處難以操作處理的，及時聯(lián)系相關(guān)部門，及時跟進(jìn)處理意見及處理結(jié)果 3． 2． 7．及時跟進(jìn)財務(wù)收費(fèi)報告，及時更新催費(fèi)資料 3． 2． 8．各片區(qū)管理員在催費(fèi)的同時，做好本片區(qū)客服資料匯編工作，主 任統(tǒng)一指導(dǎo)匯總造冊 3． 2． 9．管理員在催費(fèi)過程中，嚴(yán)格遵守公司催費(fèi)制度，不得觸范公司財務(wù)制度，不得有損害公司利益的行為 3． 2． 10．原料區(qū)，輔料區(qū)收費(fèi)率突破 95%，皮草區(qū)收費(fèi)率力爭突破 90% 3． 2． 11．走訪、催費(fèi)注意事項 3． 2． 11． 1．不要在商戶繁忙的時侯催費(fèi) 3． 2． 11． 2．不要在商戶忌諱的時間段催費(fèi) 3． 2． 11． 3．把握好走訪的力度、注意好面談的方式和用語力度 3． 2． 11． 4．承諾是一筆未償還的債，不要輕易承諾商戶 3． 2． 11． 5．對于商戶委托服務(wù)事項，無論處理結(jié)果怎樣，都要及時反饋 信息給商戶 3． 2． 11． 5．走訪過程中，不得損害公司利益，不得詆毀公司名譽(yù) 3． 3．商戶入伙、裝修、退鋪辦理
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