【正文】 成功。文章主要通過以下幾個方面進(jìn)行了探討。在激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)對企業(yè)的影響可以說是“十譽不足，毀一有余”，抓好所有工程項目的質(zhì)量管理，提高部門整體工程項目質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地。接著對工程質(zhì)量管理作了一個簡短的概述。 在第三章和第四章提出了工程質(zhì)量管理中可能存在的問題以及相關(guān)的應(yīng)對策略，包括對管理者的，施工企業(yè)以及施工人員素質(zhì)等提出了一些意見和建 議，從大體上對工程質(zhì)量管理進(jìn)行了更詳細(xì)的分析和說明 6 第二章 建筑工程質(zhì)量管理概述 百年大計 ,質(zhì)量第一 ,要進(jìn)行工程質(zhì)量控制 ,我們應(yīng)了解 作為 建筑工程 ,其工程質(zhì)量的特點 ,影響工程質(zhì)量的因素 ,工程質(zhì)量控制的原則以及工程質(zhì)量的責(zé)任體系。建筑工程及其生產(chǎn)的特點概括起來有以下幾點 :一是產(chǎn)品的固定性 ,生產(chǎn)的流動性 。三是產(chǎn)品形體龐大、高投入、生產(chǎn)周期長、具有風(fēng)險性 ?；诮ㄔO(shè)工程以上特點 ,形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點 : 建筑工程質(zhì)量受設(shè)計水平、材料好壞、施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。 [1] PDCA 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 PDCA 循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明 (W． E． Deming)首先提出的。八個步驟是四個階段的具體化。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、 El 標(biāo)，以及實現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動計劃和措施。第二步，分析原因和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。該階段只有一個步驟，即執(zhí)行計劃或措施。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，認(rèn)真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。對檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去 。出現(xiàn)的問題可以作為以后工程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在工程質(zhì)量管理內(nèi)容上實現(xiàn) PDCA 循環(huán)，可以更好地促進(jìn)工程質(zhì)量管理水平的不斷提高。在這個過程中，如果設(shè)計方能夠根據(jù) P 的職能，按照 P 的步驟來分析現(xiàn)狀，找出以往出現(xiàn)的設(shè)計方面的缺陷，努力避免工程的先天性設(shè)計缺陷，設(shè)計出高質(zhì)量的圖紙；工程的監(jiān)理方面相當(dāng)于 PDCA 循環(huán)中的 C 和 A 環(huán)節(jié)，大家到知道，監(jiān)理的主要職責(zé)就是檢查和避免工程質(zhì)量問題的出現(xiàn)，無論在施工過程中還是在施工結(jié) 束后，檢查的功能都非常重要，如果這個功能缺位，就會造成很多重大的質(zhì)量事故或者隱患，施工和管理方面則相當(dāng)于 PDCA 循環(huán)中的 D 和 A 環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中，工程在執(zhí)行，工程質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和處理也在同時進(jìn)行。工程質(zhì)量管理是分階段進(jìn)行的，但各個階段之間不是毫不相干的，而是相互聯(lián)結(jié)和傳承的，各個環(huán)節(jié)和階段之間是環(huán)環(huán)相扣的， PDCA 循環(huán)的其中任何一環(huán)或者幾環(huán)出現(xiàn)問題，或者 PDCA循環(huán)出現(xiàn)了問題，都會造成工程質(zhì)量方 面的問題。通過循環(huán)把企業(yè)上下或工程項目的各項工作有機(jī)地聯(lián)系起來，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)不斷前進(jìn)、不斷提高。工程質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)對影響工程質(zhì)量的各項因素進(jìn)行全面的分析，利用質(zhì)量管理的一些現(xiàn)代化方法對工程質(zhì)量的動態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)全面的掌握，始終將工程質(zhì)量控制在一個比較穩(wěn)定的狀態(tài)。 第三章 工程質(zhì)量管理中存在的問題 9 當(dāng)前施工企業(yè)及其工程項目部在貫標(biāo)當(dāng)中存在的主要問題，充分地表現(xiàn)在以下幾個方面，這幾個方面或多或少地存在于一些企業(yè)：一是體系要求與日常工作要求的不符合，即體系管理所要求的嚴(yán)謹(jǐn)性與相關(guān)人員在管理方面的無序管理之間的沖突。施工質(zhì)量控制是施工管理的重點和核心，也是企業(yè)生存的“生命”所在 。 [3] 建筑材料及制品不合格 諸如，鋼筋物理力學(xué)性能不良會導(dǎo)致鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)產(chǎn)生裂縫或脆性破壞； 骨料 中活性氧化硅會導(dǎo)致堿 骨料 反應(yīng)使混凝土產(chǎn)生裂縫；水泥安定性不良會造成混凝土爆裂；水泥受潮、過期、結(jié)塊，砂石含泥量及有害物質(zhì)含量、外加劑摻量 等不符合要求時，會影響混凝土強(qiáng)度、和易性、密實性、抗?jié)B性，從而導(dǎo)致混凝土結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不足、裂縫、滲漏、蜂窩等 質(zhì)量問題。 施工與管理失控 施工與管理失控是造成大量質(zhì)量問題的常見原因。例如將鉸接做成剛接，將簡支梁做成連續(xù)梁；用光圓鋼筋代替異形鋼筋等，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)破壞 。不按有關(guān)的施工質(zhì)量驗收規(guī)范和操作規(guī)程施工。 建筑結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┑氖褂貌划?dāng) 對建筑物或設(shè)施使用不當(dāng)也易造成質(zhì)量問題。在房 屋拆遷中政府、房屋拆遷人、被拆遷人三者在不同程度上都是房屋拆遷的受益人。 政府監(jiān)管不到位 政府管理是工程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，然而，目前政府對工程質(zhì)量的管理存在著許多不規(guī)范現(xiàn)象，這不僅妨礙了市場機(jī)制發(fā)揮作用，也在一定程度上導(dǎo)致了管理的混亂，大大影響了工程質(zhì)量管理的效果 。使一個行業(yè)出現(xiàn)兩個監(jiān)管部門，兩種資條件、兩套定額、兩套規(guī)范，導(dǎo)致裝飾隊伍和裝飾工程的質(zhì)量失控。 [5] 建設(shè)工程合同管理制度不嚴(yán)格 目前，建筑市場競爭 激烈，建筑施工單位為承接工程，過多的遷就于業(yè)主，建筑市場雙方不能秉著公平、合作、互信、互利的原則，合理分擔(dān)風(fēng)險，致使建筑工程領(lǐng)域?qū)ㄔO(shè)工程施工合同管理還存在著一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：一是承發(fā)包雙方認(rèn)為是多年的承發(fā)包關(guān)系，合同簽訂不規(guī)范，致使合同流于形式，簽訂陰陽合同，《合同法》平等、公平、誠實信用等原則不能得到體現(xiàn)，不嚴(yán)格按合同辦事，即使是正當(dāng)?shù)乃髻r也不能理直氣壯地提出。三是合同索賠難。而由于建設(shè)市場的不規(guī)范行為過多，導(dǎo)致合同索賠難以進(jìn)行。建設(shè)工程的轉(zhuǎn)包行為具有很大的危害性。承包人擅自將 12 其承包的工程轉(zhuǎn)包或肢解后分包他人，違背了發(fā)包人的意志，損害了發(fā)包人的利益。使建設(shè)工程成為名副其實的“豆腐渣”工程，甚至造成重大的質(zhì)量事故，給人民生命財產(chǎn)造成嚴(yán)重的損失。這種行為有可能導(dǎo)致建設(shè)工程管理上的混亂，不能保證建設(shè)工程的質(zhì)量與安全，容易導(dǎo)致工期延長，增加建設(shè)成本，損害建設(shè)單位的利益。 違背建設(shè)程序和法規(guī) 首先違反建設(shè)程序：建設(shè)程序是工程項目建設(shè) 過程及其客觀規(guī)律的反映，但有些工程不按建設(shè)程序辦事，例如不經(jīng)可行性論證，未做調(diào)查分析就拍板定案；沒有搞清工程地質(zhì)情況就倉促開工；無證設(shè)計、無圖施工；任意修改設(shè)計，不按圖施工；不經(jīng)竣工驗收就交付使用等，它常是導(dǎo)致重大工程質(zhì)量事故的重要原因。 [7] 建筑市場處于無秩序狀態(tài) 仍存在一些建筑企業(yè)無證營業(yè)和承擔(dān)自身業(yè)務(wù)能力之上的建設(shè)任務(wù)的情況；招 標(biāo)時價格的隨意壓制或抬高，使得建筑工程的質(zhì)量受到損害；一些施工企業(yè)將自身承建的工程轉(zhuǎn)包他人或者代接他人的建設(shè)任務(wù)；選擇施工企業(yè)不合理，不以施工企業(yè)的水平高低來衡量，而是只追求低報價低或高回扣。工程設(shè)計和施工方案的編制欠佳，尤其缺乏針對性；施工所需材料的進(jìn)場檢驗不嚴(yán)格，從而錯誤使用了一些質(zhì)量不過關(guān)的材料；工程各部門問的技術(shù)信息交流籠統(tǒng)，過于表面化；施工中間過程的檢驗不嚴(yán)格，大多以完工為目的，而不 管質(zhì)量好壞：工程質(zhì)量的最后評定不夠公平和透明。 可行性研究是決定項目決策的直接依據(jù) 可行性研究實質(zhì)上是一個方案的具體確立和構(gòu)造。 15 可行性研究是編制項目設(shè)計文件的依據(jù) 可行性研究一經(jīng)審批通過，意味著該項目正式批準(zhǔn)立項，可以進(jìn)行初步設(shè)計。在可行性研究中，對項目選址、建設(shè)規(guī)模等方面都進(jìn)行了深入詳盡的論證研究，設(shè)計文件的編制應(yīng)以可行性研究報告為依據(jù) 。 凡是向銀行貸款的項目，必須向有關(guān)部門報送項目的可行 性研究報告，研究報告中需要詳細(xì)預(yù)測項目的財務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)效益及貸款償還能力。銀行及國家有關(guān)部門可把此作為申請項目貸款的先決條件，通過對可行性研究的審查，對建設(shè)項目進(jìn)行全面、細(xì)致地審查，認(rèn)為項目確實可行后方可決定是否貸款。 [9] 21 世紀(jì)建筑工程質(zhì)量管理應(yīng)加強(qiáng)可行性研究和前 期策劃工作。應(yīng)以質(zhì)量精品意識開展可行性研究與設(shè)計，在建設(shè)前期就為工程質(zhì)量奠定正確的基礎(chǔ)。其具體評價辦法有業(yè)主打分匯總統(tǒng)計法、多級模糊綜合評判法等?；拘枨笫侵府a(chǎn)品和服務(wù)“必須有”的屬性或功能；業(yè)主期望是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀但并不是“必需的”行為，有些期望甚至連業(yè)主自己都不清楚，但 16 卻是他們希望得到的 。首先，要保證施工和產(chǎn)品的質(zhì)量，靠外部檢查的他律機(jī)制只是一個方面，更重要的是依靠承包單位企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量自檢和質(zhì)量保證，自律必不可少。每道工序堅持要有質(zhì)量檢查和質(zhì)量記錄，尤其必須重視對隱蔽工程和重點部位的技術(shù)核查，真正做到不留任何隱患。而應(yīng)全方位監(jiān)理，包括：審查施工單位編制的施工組織設(shè)計；審查分部分項工程的施工準(zhǔn)備情況并下達(dá)開工指令；檢查建筑材料、構(gòu)件、設(shè)備的規(guī)格和質(zhì)量；檢查施工技術(shù)措施和安全防護(hù)措施的落實情況；協(xié)商工程設(shè)計變更；檢查工程進(jìn)度和施工質(zhì)量；驗收分部分項工程質(zhì)量；督促整理技術(shù)檔案資料；督促履行承包合同；組織工程竣工驗收等。目前，我國建筑工程質(zhì)量事故頻繁、隱患頗多。對建筑企業(yè)來說，組織內(nèi)部單位之間的交接發(fā)生問題的頻率最高，交接處發(fā)生質(zhì)量問題的原因主要有：沒有 識別和管理活動之間的交接部位職責(zé)與要求規(guī)定不明確、缺乏有力的項目管理員、內(nèi)部管理人員失職、機(jī)構(gòu)建制不合理等。施工和回訪維修從服務(wù)的角度都是為業(yè)主服務(wù)的，施工的質(zhì)量包括建筑物的適用性質(zhì)量、工期質(zhì)量、合同價格質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等四要素。 BPR 思想對施工過程進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn) 通過質(zhì)量認(rèn)證與國際慣例接軌，是企業(yè)進(jìn)入國際市場的重要途徑。國家應(yīng)大力推進(jìn)建筑業(yè) BG/TI9000~ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證工作。中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)從 1990 年開始到 1997 年底，已有 4002 家企業(yè)獲得 4042 張質(zhì)量體系認(rèn)證證書， 其中建筑企業(yè) 542 張，占 %，這與全國 9 萬個建筑企業(yè)相比數(shù)量過小，相信未來參加貫標(biāo)認(rèn)證的企業(yè)將會增多。由此可見質(zhì)量體系的有效性是明顯的。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前大部分企業(yè)感到公司所得的利潤僅占應(yīng)該得到的全部利潤的 34%，其余 66%的潛力（指 33%的失誤和 33%的浪費）尚未挖掘，現(xiàn)有的質(zhì)量管理模式并不完善，即使是 ISO9000 族， 其完善程度也只有 30%，現(xiàn)階段市場導(dǎo)向驅(qū)動完善程度也只有 70%，因此必須找到更有效的辦法挖掘潛力，通過長期自我評審和外部評審，不斷完善質(zhì)量體系：即不折不扣地抓好符合性，不斷改進(jìn)適宜性、有效性、全過程有序控制、良好的回訪維修等。 業(yè)主、所有者、社會、原料供應(yīng)方、員工 % 的要求。 19 前期的勘察和設(shè)計工作是工程建設(shè)的重要前提和準(zhǔn)備階段，加強(qiáng)對設(shè)計單位的質(zhì)量管理。 技術(shù)管理工作的好壞，很大程度上決定了工程質(zhì)量的優(yōu)劣、企業(yè)信譽乃至企業(yè)存亡的問題，由此懂技術(shù)的技術(shù)人員管好技術(shù)操作是關(guān)鍵。這就要求企業(yè)在選擇工程技術(shù)人員時要考慮技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，不僅要懂得相應(yīng)的技術(shù)知識，而且還要有一定的職業(yè)道德，并且不斷訓(xùn)練和提高技術(shù)人員的素質(zhì)，使他們即可指導(dǎo)技術(shù)又可進(jìn)行技術(shù)把關(guān)。 增強(qiáng)工程質(zhì)量意識 培養(yǎng)并提高施工人員的質(zhì)量意識，激起他們保證工程質(zhì)量的責(zé)任感，使施工人員懂得工作的重要性，是工程質(zhì)量的重要前提保證。比如在評估環(huán)節(jié)中進(jìn)行質(zhì)量損失率的分析來控制內(nèi)外部質(zhì)量成本損失，可尋求到施工項目最佳質(zhì)量成本 管理的重點，既可以保證工程的質(zhì)量又能降低項目 20 成本，施工單位不會為了追求利益而以犧牲工程既定成本為代價了。質(zhì)量損失率是質(zhì)量指標(biāo)體系中一項重要的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，就是將內(nèi)部損失成本和外部損失之和與施工總產(chǎn)值之比，其大小反映了施工項目質(zhì)量管理效果，其值應(yīng)該越小越好。 加強(qiáng)工程質(zhì)量管理各層次的職能包括（ 1）工程承包商的自檢，這是最基本的一層，在施工過程中，自檢不合格或未進(jìn)行自檢的各項工程，監(jiān)理工程師不予進(jìn)行檢查和驗收。（ 3）政府質(zhì)量監(jiān)督部門對工程實施的質(zhì)量監(jiān)督和抽查檢驗。 施工過程的質(zhì)量管理是以保證工程質(zhì)量為目的 ,是質(zhì)量管理的主體。及時進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) ,提高施工人員的素質(zhì) 。及時組織技術(shù)檢驗和測試工作 ,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時 。加強(qiáng)各級質(zhì)量檢查監(jiān)督 ,抓好信息反饋 ,組織質(zhì)量分析 , 21 定質(zhì)量獎懲制度 。我國建設(shè)工程質(zhì)量管理體制改革是在借鑒國外先進(jìn)建設(shè)工程質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實際情況，制定出一套符合我國國情的管理體制，切實轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織的作用，健全適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和對外開放要求的質(zhì)量管理法律法規(guī)，形成質(zhì)量制約機(jī)制，依靠經(jīng)濟(jì)和法律手段管理各項建設(shè)活動，完善質(zhì)量控制管理機(jī)制，建立起一個公平、有序、健康的建設(shè)市場 管理者 的 素質(zhì) 要提高管理者的重視，近幾年來各省市建設(shè)市場的競爭日趨激烈，個別承包商不能很快地適應(yīng)新形勢，在市場角逐中只注 重工程任務(wù)完成的數(shù)量和進(jìn)度，忽視具體的工程質(zhì)量，有些工程是低價中標(biāo)和趕工期，工程質(zhì)量頻包直接損壞了承包商的誠信度，這就要求管理者對其要加強(qiáng)監(jiān)督。施工單位往往對工地實驗室不加重視，實驗室的房間簡陋，試驗儀器殘缺不全，完全不能適應(yīng)高速公路建設(shè)的需要。施工人員住的條件可以簡陋點，但實驗室一定要按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；人員工資可以少開一點，但試驗儀器一定要裝備齊全。施工產(chǎn)品符不符合要求，要由實驗室拿出第一手材料，一切應(yīng)以數(shù)據(jù)說話。文章首先提出的背景及國內(nèi)的發(fā)展。因此制定一套完整的工程質(zhì)量管理體系是非常重要的。在接下來的內(nèi)容中提出了工程質(zhì)量管理中可能存在的問題以及相關(guān)的應(yīng)對策略，包括對管理者的，施工企業(yè)以及施工人員素質(zhì)等提出了一些意見和建議，從大體上對工程質(zhì)量管理進(jìn)行了更詳細(xì)的分析和說明。建筑質(zhì)量管理是提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量的保證。在施工方案、施工工藝、施工技術(shù)等方面，努力學(xué)習(xí)西方先進(jìn)技術(shù)，