論績效溝通中存在的問題及解決對策-畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-08 21:58本頁面
【正文】 績效考評結(jié)果反映出的問題以及績效考核制度本身存在的問題展開實質(zhì)性的溝通,并著力于提出解決對策,為下一個環(huán)節(jié)企業(yè)與員工績效改進和提高服務的一種管理方法?？梢哉f績效溝通決定了績效管理的進程，如果企業(yè)的績效管理缺乏了有效的績效溝通,企業(yè)的績效管理就不能稱之為績效管理,也不能達到其本應達到的效果。只有通過有效的績效溝通，管理者才能夠在績效管理的過程中，與員工建立相互理解、相互信任、相互尊重的關(guān)系，并幫助員工改進工作績效、提高技能，從而使得績效目標向著積極的方向發(fā)展。而管理人員要及時了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問題，并相應地采取解決對策，防患于未然，降低管理風險；員工要優(yōu)化工作績效，提高工作滿意度，都必須通過妥善有效的績效溝通得以實現(xiàn)。通過溝通，可以使管理者和員工雙方確定一致認同的目標；有助于管理者全面了解員工的工作情況，掌握工作進展信息，并有針對性地提供相應的資源和輔導；使管理者能夠掌握評價的依據(jù)，有助于管理人員客觀公正地評價員工的工作績效；有助于提高管理人員考核工作的有效性，從而使員工對績效考核、對與績效考核密切相關(guān)的激勵機制的滿意度得到提升；最終通過績效管理設計員工的能力提升計劃，幫助員工的能力提升。通過溝通，能使員工對自己的工作績效得到及時、客觀和準確的績效反饋，從而提高技能、不斷改進工作績效；可以幫助員工及時得到管理者提供的相應的資源，從而更好地實現(xiàn)目標，當任務或環(huán)境以及面臨的困難發(fā)生改變時，不至于處于孤立無援的境地；幫助員工及時了解組織目標的調(diào)整、工作重要性和工作內(nèi)容發(fā)生的變化，以便適時調(diào)整個人工作任務和目標等。如果沒有績效溝通和反饋，再科學的績效考核工具或方法也難以發(fā)揮作用。但是，現(xiàn)階段我國大部分企業(yè)績效溝通制度不健全甚至缺失。分析原因了解到，公司目前績效溝通機制不夠健全，沒有相應的制度保障，缺乏正式的制度規(guī)范，上級主管只注重指令性的工作標準及任務下達，在下達任務時沒有形成溝通式管理的習慣。 缺乏績效溝通文化 績效溝通作為績效管理的一部分，可以通過制定溝通制度來進行規(guī)范。而在企業(yè)中促進溝通文化的形成，可以使得績效溝通體系得到員工的支持，使企業(yè)內(nèi)部全體成員都了解企業(yè)績效管理的目標是什么，企業(yè)對雇員有何期望，雇員在企業(yè)組織內(nèi)部又應起到何種作用。這些問題的出現(xiàn)均是由于沒有形成績效溝通文化，而使部門與部門之間、部門與員工之間在績效管理過程中缺少溝通，導致績效管理的效果不好。多數(shù)企業(yè)在處理上下級溝通時采用的是自上而下的溝通方式，有些管理者將績效溝通單一理解為告知員工考核結(jié)果，員工工作業(yè)績?nèi)狈τ行У姆答伹?，得不到有效反饋與指導，不能發(fā)揮績效溝通在促進員工提高素質(zhì)、改善績效方面的作用；除此之外，企業(yè)管理者往往更重視諸如：會議、報告等正式溝通方式，而會忽視類似于私人聚會、午餐交流等非正式溝通方式。 績效溝通意識淡薄由于受經(jīng)驗管理思維的影響，眾多企業(yè)經(jīng)營管理者往往存在溝通意識淡薄，在績效溝通價值認識上存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：不少管理者認為并沒有溝通的必要，溝通對于工作業(yè)績沒有多大改變，明顯表現(xiàn)出缺乏溝通意識；他們簡單地認為績效評估就是為員工工作表現(xiàn)和結(jié)果打分，填寫績效考評表就完成了績效考核，即使要給員工績效反饋也就是呈現(xiàn)一個書面結(jié)果；如果溝通過程中討論工作績效，容易引起上級主管和下屬雙方關(guān)系緊張甚至發(fā)生沖突，同時上級主管的工作方式、溝通能力也是績效溝通的要求，主管感到壓力很大的心理，使其對溝通很消極。 缺乏必要的溝通技巧很多企業(yè)由于管理者缺乏溝通技巧和方法，導致整個績效管理體系出現(xiàn)問題。主要表現(xiàn)在以下幾點：一是缺乏必要的溝通規(guī)劃。由于沒有系統(tǒng)的時間規(guī)劃，往往績效溝通缺少連續(xù)性，上一個溝通階段的溝通效果沒有在下一個階段強化，嚴重影響了績效溝通的整體效果；二是溝通的準備不足。因此，溝通前準備不充分會直接影響溝通的效果；三是溝通方法過于簡單。 四、增強績效溝通有效性的相關(guān)對策建立系統(tǒng)完善的績效溝通制度IBM公司被認為是績效管理最成功的企業(yè)之一，它的成功很大程度上要歸功于其獨特的績效溝通制度。同時這項制度還規(guī)定：公司將會分類處理員工所面談的問題，在這個過程中不暴露面談者身份?？冃贤ㄘ灤┯诳冃繕送瓿傻娜^程，是一種循序漸進、封閉環(huán)式的溝
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