通信公司信息化發(fā)展部副主任競(jìng)聘報(bào)告原崗公話中心技術(shù)經(jīng)理-在線瀏覽
2024-11-02 08:53本頁面
【正文】 。 XXXX年至現(xiàn)在的工作回顧 在過去的一年多時(shí)間里，我中心以電話卡銷售為龍頭，圍繞卡機(jī)完好率、話吧市場(chǎng)占有率的提高 ，狠抓公話通信維護(hù)質(zhì)量，狠抓公話服務(wù)水平的提高，取得了較好的成績(jī)。 卡機(jī)維護(hù)方面，我們從完善制度建設(shè)為切入點(diǎn)，用工作業(yè)績(jī)量化考核為載體，制定完善了卡機(jī)維護(hù)考核辦法，努力穩(wěn)定提升公話完好率，我們實(shí)行了分片包段、責(zé)任 到人、按月考核、獎(jiǎng)罰分明。對(duì)機(jī)型及外觀特別落后及性能不好的卡機(jī)進(jìn)行了拆除， XXXX 年共拆機(jī) 255 部，保持了運(yùn)城網(wǎng)通在市民中的企業(yè)形象。今年以來 ,在卡機(jī)備件緊張的情況下 ,我們主要利用拆除的卡機(jī)備件 ,對(duì)運(yùn)行的故障卡機(jī)進(jìn)行維護(hù) ,目前的完好率仍然保持得很好。并且對(duì)所有話吧都按網(wǎng)通公司的統(tǒng)一要求制作了門頭或燈箱。對(duì)離網(wǎng)用戶 進(jìn)行挽留 ，開展“多說一句話”營(yíng)銷活動(dòng)，了解代辦戶離網(wǎng)原因，以客戶的感知為著眼點(diǎn)、以預(yù)約服務(wù)為突破口、以彈性工作制為新舉措，不斷完善以“星級(jí)服務(wù)、用心服務(wù)、誠(chéng)心服務(wù)”為主要內(nèi)容的“ 3X”服務(wù)體系，牢固樹立服務(wù)營(yíng)銷理念，將服務(wù)工作話吧發(fā)展工作的全過程。我公司話吧經(jīng)營(yíng)情況已大大好轉(zhuǎn)。對(duì)原有的管理流程、業(yè)務(wù)流程進(jìn)
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