【正文】 真抓是抓落實(shí)， 要思路到位、措施到位、責(zé)任到位，增強(qiáng)執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處 ； 實(shí)干是看實(shí)效 ， 實(shí)效體現(xiàn)在實(shí)績(jī)上 ， 用實(shí)績(jī)來考核一切工作的成效 。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 4 二、中層干部行為準(zhǔn)則 【 處事要嚴(yán)，待人要寬 】 對(duì)所從事的工作，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 ， 凡事 都要考慮周到，嚴(yán)格把關(guān) 。 【 身先士卒， 精誠(chéng)協(xié)作 】 樹立大局觀念，以組織利益為重， 深刻理解組織的共同目標(biāo)， 不為 部門或 個(gè)人利益斤斤計(jì)較。 【 求真務(wù)實(shí)， 開拓創(chuàng)新 】 牢固樹立腳踏實(shí)地 、 求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極配合 公司決策者的思路， 敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實(shí)踐新的思路 及 方法，尋求更多、更好、更全面的解決問題的方法，并及時(shí)總結(jié)和提升。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 5 三、基層員工行為準(zhǔn)則 【 敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé) 】 提倡“ 干一行，愛一行，精一行，成一行 ”， 熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，以飽滿的熱情對(duì)待工作、對(duì)待同事、對(duì)待客戶 ， 一絲不茍、深入細(xì)致 、 用心做好每一件事 ， 注重工作細(xì)節(jié)， 創(chuàng)造卓越績(jī)效 。 快速反應(yīng)、立即行動(dòng)、全力以赴 ， 不推諉拖延 、 不避重就輕 、 不怨天尤人 。 【 真誠(chéng)相待， 團(tuán)結(jié)協(xié)作 】 以平等、寬容心態(tài)度對(duì)待同事 ，相互尊重， 相互體諒， 坦誠(chéng)相待，多站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題 。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 6 第二章 部門行為規(guī)范 一、銷售部行為規(guī)范 工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，忠誠(chéng)于公司， 努力維護(hù)公司聲譽(yù) ； 對(duì)客戶態(tài)度 謙和 ，尊重客戶，不卑不亢 ，有禮有節(jié) 。 銷售過程中做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不 得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為。 嚴(yán)守公司 的各類機(jī)密信息和資料，包括技術(shù) 工藝 、設(shè)計(jì)方案、價(jià)格信息、銷售方案、 銷售策略、 客戶名單、公司重大決策、管理辦法等 機(jī)密。 二、市場(chǎng)服務(wù)部行為規(guī)范 積極對(duì)待售后服務(wù)工作，樹立“以服務(wù)客戶為天職”的意識(shí) ， 在售后服務(wù)過程中，遇到 用戶 誤解、 批評(píng)甚至是無端謾罵等情況，應(yīng)該給予包容的心態(tài) ，切忌與用戶 爭(zhēng)執(zhí)。 在處理問題時(shí)，全面細(xì)致的向用戶了解 設(shè)備 存在的問題和需求建議，不輕易拒徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 7 絕或承諾用戶，在取得各方一致意見的情況下，給出明確的問題解決 方案 ，并積極尋求用戶的理解和支持。 嚴(yán)禁未經(jīng)用戶許可，私自使用用戶資源。 自我約束，忠 于職守 ，時(shí)刻關(guān)注 與反饋市場(chǎng)、 用戶需求信息， 隨時(shí)把握潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 。 在工作中勤于思考、善于思考，吸取教訓(xùn)、 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) ，努力鉆研自己的業(yè)務(wù)工作，深入研究、 不畏困難 ， 追求 更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，或者尋求更優(yōu)的方案 。 做事有條理，有條不紊的開展工作，設(shè)定任務(wù)期限，具有緊迫感，快速行動(dòng)，努力在期限內(nèi)完成任務(wù)。 具有高度的 保密 意識(shí) ，絕不泄露公司商業(yè)、技術(shù) 工藝 、 產(chǎn)品 研發(fā)等 信息和資料 。 確立精心工作、求實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng) ， 做到技術(shù)上精益求精 。 深入基層，深入現(xiàn)場(chǎng)，理論和實(shí)際相結(jié)合， 技術(shù) 和生產(chǎn)相 結(jié)合， 把 生產(chǎn)中的難點(diǎn)作為工作重點(diǎn)， 創(chuàng)新工作、方法、技巧， 不斷解決生產(chǎn)中的技術(shù)難題，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。 嚴(yán)禁 泄露公司產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、 技術(shù)圖紙、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、 商業(yè)等機(jī)密。 積極 推行 質(zhì)量管理規(guī)范，提升質(zhì)量管理水平 。 堅(jiān)持 不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方 面的壓力和影響， 保證檢驗(yàn)程序的公正、檢驗(yàn)結(jié)果的公正。 完善檢驗(yàn)規(guī)范， 遵守檢驗(yàn)工作程序，及時(shí)出具 檢驗(yàn) 、校準(zhǔn)和檢查數(shù)據(jù)和結(jié)果，并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。 使用的所有檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn) ， 確保其相關(guān)測(cè)量和校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。 一切以公司利益為重， 在任何一次采購(gòu)項(xiàng)目中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和服務(wù)，獲得當(dāng)時(shí)最好的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，不得以業(yè)已存在的供應(yīng)渠道、采購(gòu)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為理由而降低工作的質(zhì)量。無論采購(gòu)量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原則。 關(guān)于競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的信息，不允許使用任何足以引起爭(zhēng)議的方式收集情報(bào)。 員工及家屬 嚴(yán)禁 接受可能影響或是以令人懷疑將影響供應(yīng)商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈(zèng)禮 、饋贈(zèng) 、 宴請(qǐng) 或 娛樂等 。 嚴(yán)格按照《安全操作規(guī)程》和工藝規(guī)定執(zhí)行 ， 及時(shí)檢查質(zhì)量，不得違規(guī)操作或私自改動(dòng)工藝標(biāo)準(zhǔn)，如有建議可事先提出參考。 上班期間要集中注意力工作，不準(zhǔn)停工，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)高聲喧嘩，不準(zhǔn)敲打器具，不準(zhǔn)聚眾聊天，不準(zhǔn)竄崗、離崗，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。 下班前做好交接工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備等情況向下一班交接清楚。 八、設(shè)備安技部行為規(guī)范 樹立 安全生產(chǎn)觀念， 牢記 安全防范意識(shí)。定期檢查危險(xiǎn)源，努力徹底的消除安全隱患。特殊工種（強(qiáng)電等）必須持證上崗。 接到報(bào)障后必須及時(shí)響應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 不得以任何借口拖延維修，認(rèn)真查看故障現(xiàn)象并聽取報(bào)障者反映情況。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 11 對(duì)于計(jì)劃?rùn)z修項(xiàng)目 ， 必須提前做好技術(shù)方案和備件準(zhǔn)備，提前進(jìn)行確認(rèn) ， 提前發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。 九 、人力資源部行為規(guī)范 堅(jiān)持原則 做好保密工作，不可透露、泄露尚未決定的事情 ， 對(duì)于那些不知能不能說或可說可不說的，就不要說。 及時(shí)了解員工的心態(tài)、動(dòng)向和想法， 不要只囿于自己的想法與理解，要多站在他人的 立場(chǎng)上去想問題、看事情。 對(duì)自己的工作敢于負(fù)起責(zé)任，出現(xiàn)問題先檢討自己。 作為公司 行為規(guī)范的榜樣，是企業(yè)文化執(zhí)行的楷模。 作為 公司文化學(xué)習(xí)的先行者與領(lǐng)航者， 要 注重自己的學(xué)習(xí)才能推動(dòng)企業(yè)文化和員工素質(zhì)的提升。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 12 十 、企管部行為規(guī)范 應(yīng) 適時(shí) 開展應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)形勢(shì)變化的針對(duì)性較強(qiáng)的專業(yè)研究， 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化 等重大問題上有自己 獨(dú)到 的見解， 為公司決策當(dāng)好參謀。 充分溝通、清晰傳達(dá)、協(xié)調(diào)各部門之間的工作， 嚴(yán)格 對(duì) 各部門 各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查 ， 及時(shí) 、客觀、公正 向 決策層 反映 各部門目標(biāo)計(jì)劃完成 情況 ，對(duì)事不對(duì)人。 時(shí)刻關(guān)注 部門和 員工的訴求，深入調(diào)查企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有代表性的問題，并轉(zhuǎn)換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。努力完成本職工作，辦事不推諉、拖延。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作。 廉潔奉公，忠于職守，做到辦事公開、公務(wù)透明，杜絕利用職權(quán)和職務(wù)謀取不徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 13 正當(dāng)?shù)睦?，自覺接受廣大 同事 的監(jiān)督。 十 二 、財(cái)務(wù)部行為