【正文】 管理提升的過(guò)程，更加合理，有效的 IT管理是 IT運(yùn)維的最終目的，而自動(dòng)化 IT運(yùn)維是不可阻擋的潮流。 基于 J2EE平臺(tái)， B/S結(jié)構(gòu)、 MVC設(shè)計(jì)模式，面向 SOA 的體系架構(gòu)，提供了面向服務(wù)的擴(kuò)展接口。 采用 Portal技術(shù)來(lái)融合業(yè)務(wù)、技術(shù)和服務(wù)管理，提供管理個(gè)性化。 5 強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)定義能力，隨需配置業(yè)務(wù)模塊，具有自定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、表單和查詢(xún)器的能力。 強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)配置管理庫(kù)能力，依托 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，具備繼承、組合、關(guān)聯(lián)、約束、聯(lián)動(dòng)、版本管理等能力。它旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)成本相對(duì)較低的計(jì)算實(shí)體整合成一個(gè)具有強(qiáng)大 計(jì)算能力 的完美系統(tǒng)，并借助 SaaS、 PaaS、 IaaS、 MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把這強(qiáng)大的計(jì)算能力分布到終端用戶(hù)手中。 云計(jì)算的 特點(diǎn) 數(shù)據(jù)安全可靠 首先，云計(jì)算提供了最可靠、最安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，用戶(hù)不用再擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失、 病毒入侵等麻煩。你的電腦可能會(huì)因?yàn)樽约翰恍⌒亩粨p壞，或者被病毒攻擊，導(dǎo)致硬盤(pán)上的數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，而有機(jī)會(huì)接觸你的電腦的不法之徒則可能利用各種機(jī)會(huì)竊取你的數(shù)據(jù)。因?yàn)樵?“ 云 ” 的另一端，有全世界最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫你管理信息，有全世界最先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心來(lái)幫你保存數(shù)據(jù)。這樣，你不用花錢(qián)就可以享受到最好、最安全的服務(wù)，甚至比在銀行里存錢(qián)還方便。 大家都有過(guò)維護(hù)個(gè)人電腦上種類(lèi)繁多的 應(yīng)用軟件 的經(jīng)歷。為了打開(kāi)朋友發(fā)來(lái)的某種格式的文檔，我們不得不瘋狂尋找并下載某個(gè)應(yīng)用軟件。所有這些麻煩事加在一起，對(duì)于一個(gè)剛剛接 觸計(jì)算機(jī)、剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的新手來(lái)說(shuō)不啻一場(chǎng)噩夢(mèng)！如果你再也無(wú)法忍受這樣的電腦使用體驗(yàn)，云計(jì)算也許是你的最好選擇。 你可以在瀏覽器中直接編輯存儲(chǔ)在 “ 云 ” 的另一端的文檔，你可以隨時(shí)與朋友分享信息，再也不用擔(dān)心你的軟件是否是最新版本，再也不用為軟件或文檔染上病毒而 發(fā)愁。 輕松共享數(shù)據(jù) 此外，云計(jì)算可以輕松實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享。一個(gè)最常見(jiàn)的情形是，你的手機(jī)里存儲(chǔ)了幾百個(gè)聯(lián)系人的電話號(hào)碼，你的個(gè)人電腦 sssd 或筆記本電腦里則存儲(chǔ)了幾百個(gè) 電子郵件地址 。買(mǎi)了新的手機(jī)后，你不得不在舊手機(jī)和新手機(jī)之間同步電話號(hào)碼?？紤]到不同設(shè)備的 數(shù)據(jù)同步 方法種類(lèi)繁多， 6 操作復(fù)雜，要在這許多不同的設(shè)備之間保存和維護(hù)最新的一份聯(lián)系人信息，你必須為此付出難以計(jì)數(shù)的時(shí)間和精力。在云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式中，數(shù)據(jù)只有一份，保存在 “ 云 ” 的另一端，你的所有電子設(shè)備只需要連接互聯(lián)網(wǎng)，就可以同時(shí)訪問(wèn)和使用同一份數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這一切都是在嚴(yán)格的安全管理機(jī)制下進(jìn)行的，只有對(duì)數(shù)據(jù)擁有訪問(wèn)權(quán)限的人，才可以使用或與他人分享這份數(shù)據(jù)。想 像一下，當(dāng)你駕車(chē)出游的時(shí)候，只要用手機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)，就可以直接看到自己所在地區(qū)的衛(wèi)星地圖和實(shí)時(shí)的交通狀況，可以快速查詢(xún)自己預(yù)設(shè)的行車(chē)路線，可以請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)上的好友推薦附近最好的景區(qū)和餐館，可以快速預(yù)訂目的地的賓館，還可以把自己剛剛拍攝的照片或視頻剪輯分享給遠(yuǎn)方的親友 ?? 離開(kāi)了云計(jì)算，單單使用個(gè)人電腦或手機(jī)上的 客戶(hù)端 應(yīng)用，我們是無(wú)法享受這些便捷的。個(gè)人和單個(gè)設(shè)備的能力是有限的，但云計(jì)算的潛力卻幾乎是無(wú)限的。 互聯(lián)網(wǎng) 的精神實(shí)質(zhì)是自由、平等和分享。無(wú)論是普通網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，還是企業(yè)員工，無(wú)論是 IT管理者，還是軟件開(kāi)發(fā)人員，他們都能親身體驗(yàn)到這種改變。核心理念就是通過(guò)不斷提高 “ 云 ” 的覆蓋能力，以及 “ 云 ” 之間的邏輯計(jì)算能力，從而達(dá)到 系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 的結(jié)果，他可以減少用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，最終使用戶(hù)簡(jiǎn)化到只要在家里，一臺(tái)終端，都可以得到近乎無(wú)限數(shù)量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，享受 “ 營(yíng)銷(xiāo)云 ” 帶來(lái)的強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)利益。 廣義云營(yíng)銷(xiāo)：樹(shù)立企業(yè)品牌形象，獲取更大社會(huì)資源等 （二） IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐 ITIL IT運(yùn)維（服務(wù)）管理全球最佳實(shí)踐 ITIL（ Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)），是 20世紀(jì) 80年代由英國(guó)政府為提升政府 IT運(yùn)維管理水平和解決 “IT 服務(wù)質(zhì)量不佳 ” 總結(jié)各政府單位和先進(jìn)企業(yè) IT運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐而形成的。 ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它的開(kāi)發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù) “ 最佳實(shí)踐 ” ，即 “ 被用戶(hù)廣泛認(rèn)可的、有效的做事方式 ” 。 ITIL 描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮 的事項(xiàng)、計(jì)劃和措施。就世界范圍來(lái)看，英聯(lián)邦國(guó)家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國(guó)家，以及其他的歐洲國(guó)家，對(duì) ITIL 應(yīng)用得比較早，也比較普遍。2021年 7月，澳大利亞采用 ITIL作為國(guó)家 ICT（ Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) AS8018，是繼英國(guó)以后第二個(gè)采用 ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家。 （三） IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO20210 ISO20210 由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（ IEC）于 2021年 12月共同發(fā)布，成為第一個(gè) IT 系統(tǒng) 運(yùn)維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。 2021年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ BSI）在國(guó)際 IT服務(wù)管理論壇（ it SMF）年會(huì)上正式發(fā)布了以 ITIL為基礎(chǔ)的 IT 服務(wù)管理英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) BS15000。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。 2021年 5月， ISO 通過(guò)快速通道的方式批準(zhǔn)通過(guò)了 ISO20210的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于 2021年 12月 15日正式發(fā)布 ISO/IEC20210。目前全球有近 200家組織通過(guò)了認(rèn)證，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)該認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)。 政府的 IT 系統(tǒng)一般都屬于規(guī)模龐大，包括省、市、 區(qū)（ 縣 ） 三級(jí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，同時(shí)電子政務(wù)整合了各級(jí)政府的信息資源，加快了職能轉(zhuǎn)變，建立政府網(wǎng)站群。簡(jiǎn)言之，政府行業(yè)需要全方面的 IT 運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)設(shè)施、職能服務(wù)以及網(wǎng)上辦公等眾多需要得到有效管理。 根據(jù) IT 系統(tǒng) 運(yùn)維需求，結(jié)合在政府行業(yè)十幾年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)， 完全能夠保障 基于云計(jì)算的 IT運(yùn)維服務(wù) 平臺(tái) 的 業(yè)務(wù)可行 性 。主要體現(xiàn)在如下方面： 第一，改變運(yùn)維方式，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)系統(tǒng)的故障預(yù)警，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)維護(hù)，提高系統(tǒng)可用性、用戶(hù)滿(mǎn)意度、公眾滿(mǎn)意度，電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)政務(wù)開(kāi)展的支撐能力顯著提高 。 第三，降低運(yùn)維成本，一方面，使用 基于云計(jì)算的 IT運(yùn)維服務(wù) 平臺(tái) 進(jìn)行 IT運(yùn)維能夠極大降低運(yùn)維成本，另一方面， IT 運(yùn)維系統(tǒng)本身的學(xué)習(xí)及維護(hù)成本遠(yuǎn)低于多個(gè)運(yùn)維工具或手工運(yùn)維方式對(duì)運(yùn)維人員的要求。 第五， IT資產(chǎn)清晰，延長(zhǎng)系統(tǒng)使用周期，降低各級(jí)單位 IT 支出成本。 作為一種按需交付 服務(wù)的商業(yè)模式，云計(jì)算 IT運(yùn)維服務(wù)模式為用戶(hù)提供了一種快速部署和應(yīng)用 IT運(yùn)維系統(tǒng)的方法，徹底改變了傳統(tǒng)的高成本 IT 運(yùn)維服務(wù)模式。 首先 ， 它變被動(dòng)為主動(dòng) 。 其次， 它變復(fù)雜為簡(jiǎn)單。 再次，它大幅降低了 IT運(yùn)維成本。對(duì)于運(yùn)維來(lái)說(shuō)，這意味著大量在本地的運(yùn)維工作轉(zhuǎn)移到云服務(wù)器端，運(yùn)維的總體工作量大大減少，運(yùn)維成本也就大幅降低。從資金投入來(lái)看，也已進(jìn)入建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段。最終受益的是廣大用戶(hù)，他們借助獨(dú)創(chuàng)的云計(jì)算 IT運(yùn)維服務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn) 政府 IT系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 。 9 二、 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 1電子政務(wù) 運(yùn)維管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，我國(guó)政府投入了近萬(wàn)億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費(fèi)稅征繳、信息公開(kāi)、信息統(tǒng)計(jì)與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)信息化。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn) 已經(jīng)凸顯。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范要求不相適應(yīng)。 結(jié)合對(duì)多家國(guó)家部委和省市級(jí)政府單位電子政務(wù)運(yùn)維管理體系的研究和咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就我國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)如下。 90年代后期，特別是進(jìn)入 21世紀(jì)后，在 2021年 17號(hào)文件的指引下，各級(jí)政府圍繞 “ 兩網(wǎng)、一站、四庫(kù)、十二金 ” 的發(fā)展重點(diǎn)有序展開(kāi)工作，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。 ⒉ 關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)行集中運(yùn)維 目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國(guó)家重點(diǎn) “ 金字 ” 工程普遍實(shí)行了全國(guó) 和省級(jí)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的集中。 ⒊ 運(yùn)維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用 目前，運(yùn)維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運(yùn)維。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維多數(shù)采用 “ 誰(shuí)建設(shè)，誰(shuí)運(yùn)維 ” 的方式。引入咨詢(xún)服務(wù)，建立規(guī)范化的運(yùn)維管理體系的單位依舊是少數(shù)。同時(shí)運(yùn)維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰，運(yùn)維與升級(jí)改造的關(guān)系不明確等。針對(duì)運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn)，各政府單位急需建立運(yùn)維管理體系，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化。但各省（市）結(jié)合本地特點(diǎn)，出臺(tái)具有全?。ㄊ校┲笇?dǎo)意義的運(yùn)維管理規(guī)范的實(shí)踐依舊不多。 三、 國(guó)內(nèi)外的最佳實(shí)踐 ⒈ 國(guó)外最佳實(shí)踐 10 從 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始，國(guó)外部分政府便開(kāi)始探尋電子政務(wù)運(yùn)維中的最佳實(shí)踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。 四、中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素 隨著電子政務(wù)運(yùn)維工作重要性的日益凸顯，中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從 “ 重建設(shè)、輕維護(hù)，重技術(shù)、輕管理 ” 走向 “ 建設(shè)與維護(hù)并重，技術(shù)與 管理并重 ” 。 ⒈ 首先需要轉(zhuǎn)變理念 “ 運(yùn)維工作體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很難重視 ”, 一位負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的處長(zhǎng)無(wú)奈地如是說(shuō)。筆者綜合國(guó)內(nèi)外的研究認(rèn)為，當(dāng)前，我國(guó)電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的 “ 運(yùn)行維護(hù) ”階段。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益， “ 用好 ” 電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運(yùn)維管理是 “ 用好 ” 電子政務(wù)的重要保障。但如何確保運(yùn)維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門(mén)信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。 ⒊ 打開(kāi) “ 建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維 ” 的黑箱 關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。以前，這個(gè)模糊地帶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)黑箱，大家只是去摸索地做。 ⒋ 科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)預(yù)算 “ 有錢(qián)了，不一定能管理好；但沒(méi)有錢(qián)，一定管理不好 ” 。 運(yùn)維費(fèi)用是 IT 服務(wù)管理體系持續(xù)運(yùn)行的資金保障。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行和 IT服務(wù)質(zhì)量的提 高，實(shí)現(xiàn) IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進(jìn)行運(yùn)維費(fèi)用管理顯得非常重要。 ⒍ 將國(guó)際最佳實(shí)踐與政府部門(mén)的實(shí)際相結(jié)合 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)， ITIL 在中國(guó)應(yīng)用的成功率在 50%之下，失敗的原因除對(duì) ITIL 定位為技術(shù)項(xiàng)目外，還主要包括 ITIL沒(méi)能很好地和組織的實(shí)際情況相結(jié)合。但運(yùn)維體系的建立需要考慮 以下幾個(gè)關(guān)鍵成功因素：將 IT 系統(tǒng) 運(yùn)維管理體系項(xiàng)目作為管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，要將 ITIL變成一種文化，全員參與；在實(shí)施過(guò)程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過(guò)程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到 “ 管理的科學(xué)性 ” 和 “ 管理的藝術(shù)性 ” 相結(jié)合。 ⒎ 不同類(lèi)型的政府部門(mén) 應(yīng)在運(yùn)維管理工作中發(fā)揮不同的作用 從橫向來(lái)看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門(mén)大體上可以分為兩種類(lèi)型：一類(lèi)為具體負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維工作的信息中心，另一類(lèi)為在一定區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)政府部門(mén)信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。信息中心作為具體承 11 擔(dān)運(yùn)維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運(yùn)維需求、運(yùn)維服務(wù)級(jí)別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運(yùn)維費(fèi)預(yù)算、績(jī)效評(píng)估、技術(shù)工具的運(yùn)維管理體系。 從縱向來(lái)看，與電子政務(wù)運(yùn)維相關(guān)的政府部門(mén)可以分為 3個(gè)層面：第 1個(gè)層面，部委單位，這個(gè)層面開(kāi)展運(yùn)維工作需要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，可以考慮制定供全國(guó)參考的管理規(guī)范；第 2個(gè)層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的 IT系統(tǒng) 運(yùn)維管理體系；第 3個(gè)層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運(yùn)維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰?，建立基礎(chǔ)的運(yùn)維流程（如事件管理流程），積累知識(shí)庫(kù)，并制定供全體人員參考的信息化手冊(cè)等。 云計(jì)算代表了 IT創(chuàng)新的方向和未來(lái)，不僅可以改變 企業(yè) 計(jì)算的方式，也可以改變 IT運(yùn)維服務(wù)模式。 針對(duì)傳統(tǒng)的 IT 運(yùn)維服務(wù)模式中存在的問(wèn)題 ， 國(guó)際上著名的 IT廠商都相應(yīng)提出 研發(fā)云計(jì) 算的 IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，并提出了相應(yīng)的模式。 與傳統(tǒng)的 IT運(yùn)維服務(wù)相比，基于云計(jì)算 IT運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變。基于云計(jì)算的 IT 運(yùn)維服務(wù)以各種監(jiān)控、告警、日志、報(bào)告服務(wù)工具為依托，通過(guò)全面的網(wǎng)絡(luò)式監(jiān)控可以及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，從而可以建立起主動(dòng)式 IT運(yùn)維。當(dāng)新增一個(gè)分支機(jī)構(gòu)時(shí)，只需要在網(wǎng)絡(luò)上增加安裝一個(gè) 節(jié)點(diǎn) ，就可以監(jiān)控管理整個(gè) IT系 統(tǒng)，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單高效，而不需要部署復(fù)雜的 IT運(yùn)維軟件。云計(jì)算 IT運(yùn)維服務(wù)把數(shù)據(jù)乃至應(yīng)用程序全部集中到云端，也就是 數(shù)據(jù)中心 的 服務(wù)器 上。 有 專(zhuān)家評(píng)價(jià)， 將 IT服務(wù)和云計(jì)算結(jié)合起來(lái)，并結(jié)合 SaaS的商業(yè)模式， 可以 創(chuàng)造 全新的云計(jì)算 IT運(yùn)維服務(wù)模式，有望因此成為一家全新模式的公司。 三、項(xiàng)目主要研究?jī)?nèi)容 1項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 基于云計(jì)算的 IT 運(yùn)維服務(wù) 平臺(tái) 是基于 云計(jì)算模式和 ITIL 理論 建設(shè) 一套 完整的運(yùn)維服務(wù) 管理 平臺(tái)，主要包括 以下三部分建設(shè)內(nèi)容： （ 1） 基于云計(jì)算的 IT運(yùn)維服務(wù) 支撐系統(tǒng) 建設(shè) （