【正文】 崗位清單 辦公室主任辦公室主任行政管理員２行政管理員２信息管理員１信息管理員１綜管員１綜管員１門衛(wèi)門衛(wèi)司機(jī)２司機(jī)２門衛(wèi)班長門衛(wèi)班長清潔工４清潔工４原料庫 成型 中間倉庫 印刷 包裝 成品倉庫 工藝室 質(zhì)檢科 定級(jí) 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)管理 物流控制 物控控制 生產(chǎn)運(yùn)作流程的主要職能分類 生產(chǎn)運(yùn)作流程分析 ? 庫存管理統(tǒng)一原料庫、中間庫和成品庫的管理，尤其是當(dāng)大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)，需要專業(yè)化管理 ? 職能的設(shè)置趨向以流程為導(dǎo)向運(yùn)作 ? 由于部分產(chǎn)品可以直接銷售，中間庫某種程度上也是成品庫 外觀檢驗(yàn) 發(fā)貨 檢驗(yàn) 采購管理 組織設(shè)計(jì)的前提 物流 信息流 市場需求管理 “主計(jì)劃” 管理 供貨管理 市場銷售管理 庫房 amp。 查詢 成品 amp。運(yùn)送 (成品 ,半成品 ,自制件 ,原材料 ) 生產(chǎn) 能力 長期 amp。培訓(xùn) 系統(tǒng)支持 組織 /結(jié)構(gòu) 原材料 生產(chǎn) 2 材料供應(yīng) 4 成品 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)分工明確，協(xié)調(diào)有序 生產(chǎn)運(yùn)作流程分析 生產(chǎn)管理 物流控制 物流控制 營運(yùn)職能 生產(chǎn)管理 工藝管理 成型 印刷 包裝 質(zhì)量控制 設(shè)備管理 物控管理 采購 庫存 發(fā)貨 /運(yùn)輸 計(jì)劃管理 營銷職能 行政支持 核心職能討論 行政職能 財(cái)務(wù)職能 人力資源職能 信息技術(shù)職能 市場職能 銷售職能 服務(wù)職能 根據(jù)明確的生產(chǎn)流程，進(jìn)一步討論某公司組織結(jié)構(gòu)的核心職能 銷售預(yù)測 銷售訂單 人力支持 客戶反饋 市場信息 財(cái)務(wù)支持 IT支持 行政支持 建議的某公司組織結(jié)構(gòu)方案 董事會(huì) 總經(jīng)理 物控管理 生產(chǎn)管理 營銷部 財(cái)務(wù)部 行政部 人力資源部 總工 制造 /(研發(fā) ) 市場 /銷售 職能服務(wù) 生產(chǎn)管理 總經(jīng)理 工 藝 室 成 型 車 間 印 刷 車 間 設(shè)備管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)計(jì)劃 /協(xié)調(diào)管理 橫向聯(lián)系 生產(chǎn)服務(wù)管理 庫 存 管 理 發(fā) 貨 / 運(yùn) 輸 管 理 包 裝 車 間 采 購 管 理 建議的某公司組織結(jié)構(gòu)方案 (續(xù) ) 制造管理 市場營銷 物控管理 崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 首先要確定崗位崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制的前提 設(shè)計(jì)以工作達(dá)成為 前提的崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 確保員工 /管理者負(fù)責(zé)任的參與 應(yīng)用時(shí)避免崗位規(guī)范化操作手冊(cè)成為“孤島” 崗位名稱 所屬部門 直接上級(jí) 崗位分類 崗位編號(hào) 直接下級(jí) 序號(hào) 崗位職責(zé) 工作任務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作流程 1 2 3 10 考核指標(biāo)： 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 勝任素質(zhì)要求 專業(yè) 素質(zhì) 學(xué)歷 /專業(yè) /職稱 工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)知識(shí) /技能 通用能力素質(zhì) 名稱 等級(jí) 核心素質(zhì) 名稱 等級(jí) 崗位規(guī)范化操作手冊(cè)（范本） 崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 崗位名稱 客戶經(jīng)理 所屬部門 客戶服務(wù)股 直接上級(jí) 股長 崗位分類 業(yè)務(wù)類營銷系列 崗位編號(hào) 直接下級(jí) 序號(hào) 崗位職責(zé) 工作任務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作流程 1 銷售管理 負(fù)責(zé)掌握市場銷售趨勢和零售客戶卷煙經(jīng)營動(dòng)態(tài)、商品促銷，確保轄區(qū)內(nèi)客戶電話訂貨成功； 訂單預(yù)測操作流程 2 客戶管理 負(fù)責(zé)掌握本轄區(qū)客戶類別，開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)穩(wěn)步提升； 負(fù)責(zé)建立、完善、維護(hù)零售客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更建議； “雙千”信息員反饋信息流程 負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶提出緊缺貨源供應(yīng)的建議及對(duì)新增客戶進(jìn)行考察核實(shí)、經(jīng)營培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)電子結(jié)算客戶維護(hù)和明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)弱勢零售客戶的確認(rèn)和信息檔案的建立； 4 新品牌推廣 負(fù)責(zé)新品牌上柜，執(zhí)行品牌培育方案，做好新品牌的培育工作； 新品牌培育工作流程 5 客戶拜訪與市 場調(diào)查 負(fù)責(zé)制定 《 客戶訪問計(jì)劃書 》 按拜訪周期走訪客戶，收集客戶需求信息，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)庫存進(jìn)行調(diào)查、盤點(diǎn)、匯總、分析，掌握市場銷售走向； 拜訪標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)查標(biāo)準(zhǔn) 程； 程 6 訂單管理 負(fù)責(zé)訂單預(yù)測及編制市場信息并及時(shí)分析、匯總、上報(bào)； 9 基礎(chǔ)管理 負(fù)責(zé)填寫 《 動(dòng)銷臺(tái)帳 》 、 《 專賣管理監(jiān)督服務(wù)手冊(cè) 》 和 “ 三員 ” 互控日記錄分析報(bào)告； 零售客戶檔案日常維護(hù)工作流程 11 其他工作 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ?人力資源規(guī)劃管理流程 2 規(guī)章制度 組織制定、審核、執(zhí)行、監(jiān)督公司人力資源管理制度，使人力資源管理有所遵循，且能有效執(zhí)行。 到崗率，轉(zhuǎn)正合格率 ?招聘管理流程 4 績效管理 建立企業(yè)績效管理體系，指導(dǎo)、推動(dòng)各部門績效管理工作的開展，跟蹤并有效利用績效結(jié)果，建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)工作氛圍及人才評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)員工工作熱情，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的提升。 ?薪酬管理流程 6 人事用工與勞動(dòng)關(guān)系管理 健全、完善企業(yè)人事用工管理制度，組織開展企業(yè)各項(xiàng)人事管理工作，包括檔案、調(diào)動(dòng)、學(xué)歷、外事、職稱、勞動(dòng)合同、行為規(guī)范、勞動(dòng)糾紛、退休、離職管理等事宜，并開展與員工的定期交流，增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感。 專業(yè)知識(shí)和基本技能提煉的基本要求 勝任素質(zhì)要求 專業(yè) 素質(zhì) 學(xué)歷 /專業(yè) /職稱 工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)、技能要求 公司 知識(shí) 環(huán)境 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 基本技能 ? 產(chǎn)品知識(shí)； ? 專業(yè)技術(shù)知識(shí)； ? 相關(guān)的工具或平臺(tái) ? 競爭對(duì)手情況； ? 國際慣例； ? 行業(yè)慣例； ? 以及國家相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)知識(shí)和技能提煉要求 序號(hào) 工作項(xiàng)目 職責(zé)描述 工作流程 1 銷售管理 負(fù)責(zé)掌握市場銷售趨勢和零售客戶卷煙經(jīng)營動(dòng)態(tài)、商品促銷，確保轄區(qū)內(nèi)客戶電話訂貨成功； 訂單預(yù)測操作流程 2 客戶管理 負(fù)責(zé)掌握本轄區(qū)客戶類別，開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)穩(wěn)步提升； 負(fù)責(zé)建立、完善、維護(hù)零售客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更建議； “雙千”信息員反饋信息流程 負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶提出緊缺貨源供應(yīng)的建議及對(duì)新增客戶進(jìn)行考察核實(shí)、經(jīng)營培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)電子結(jié)算客戶維護(hù)和明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施工作； 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)弱勢零售客戶的確認(rèn)和信息檔案的建立； 4 新品牌推 廣 負(fù)責(zé)新品牌上柜，執(zhí)行品牌培育方案，做好新品牌的培育工作； 新品牌培育工作流程 5 客戶拜訪與市場調(diào)查 負(fù)責(zé)制定 《 客戶訪問計(jì)劃書 》 按拜訪周期走訪客戶，收集客戶需求信息，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)庫存進(jìn)行調(diào)查、盤點(diǎn)、匯總、分析，掌握市場銷售走向； 客戶經(jīng)理拜訪流程；社會(huì)庫存調(diào)查流程 6 訂單管理 負(fù)責(zé)訂單預(yù)測及編制市場信息并及時(shí)分析、匯總、上報(bào)； 9 基礎(chǔ)管理 負(fù)責(zé)填寫 《 動(dòng)銷臺(tái)帳 》 、 《 專賣管理監(jiān)督服務(wù)手冊(cè) 》 和“ 三員 ” 互控日記錄分析報(bào)告； 零售客戶檔案日常維護(hù)工作流程 11 其他工作 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ?建立各項(xiàng)通用素質(zhì)的崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。 ?建立各項(xiàng)公司核心素質(zhì)的崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建的基本框架 經(jīng)營理念 價(jià)值定位 企業(yè)精神 “客戶為本，員工為軸”的 7贏服務(wù)理念，即： 行業(yè)、消費(fèi)者、零售戶、社會(huì)、行業(yè)、員工、企業(yè)本身。 行為標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑 。 二級(jí) 主動(dòng)檢查： 注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性 。 四級(jí) 監(jiān)控他人： 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤； 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。 崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 首先要確定崗位崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制的前提 設(shè)計(jì)以工作達(dá)成為 前提的崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 確保員工 /管理者負(fù)責(zé)任的參與 應(yīng)用時(shí)避免崗位規(guī)范化操作手冊(cè)成為“孤島” 崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制流程 成立 項(xiàng)目組 培訓(xùn) 標(biāo)桿的編寫 各部編寫崗位規(guī)范 化操作手冊(cè) 部門會(huì)審 人力資源部 組織審核 公司領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn) 規(guī)范化手冊(cè)的應(yīng)用 結(jié)束 NO Yes NO NO Yes Yes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 首先要確定崗位崗位規(guī)范化操作手冊(cè)編制的前提 設(shè)計(jì)以工作達(dá)成為 前提的崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 確保員工 /管理者負(fù)責(zé)任的參與 應(yīng)用時(shí)避免崗位規(guī)范化操作手冊(cè)成為“孤島” 崗位規(guī)范化操作手冊(cè)在日常管理工作中的基本應(yīng)用 公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定與工作分析 員工任用 根據(jù)手冊(cè)的要 求進(jìn)行任用 崗位規(guī)范化操作手冊(cè) 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、 流程、崗位技能要求 任職資格、待遇等 員工培訓(xùn) 根據(jù)手冊(cè) 對(duì)技能的要 求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評(píng)估 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià) 值、確定崗位等級(jí) 工作目標(biāo) 設(shè)定年度工作 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案 建立工資等級(jí)制度， 制定相應(yīng)的工資福利 績效考核 進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升 沒有卓越的管理干部 ,一定成就不了卓越的企業(yè) 廈門航空港集團(tuán)董事長 :王倜儻 崗 位 評(píng) 價(jià) 崗效工資 建立之 核心 崗位評(píng)估的目的是明確企業(yè)各個(gè)職位的內(nèi)部相對(duì)價(jià)值 ?職位評(píng)估 （ Job Evaluation，或稱為崗位評(píng)價(jià)、崗位測評(píng)）是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、所需資格條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過程。因此， 職位評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)人、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)程序 是職位評(píng)價(jià)的三個(gè)關(guān)鍵要素。所作決策在中長期內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)單位，或 公司在其他地方的分支部門的未來發(fā)展及經(jīng)營方向有廣泛影響 因素五：失誤后果 分值 要求 1(3) 所謂成的后果影響甚小，錯(cuò)誤的原因大多因疏忽所致，易于糾正 2(29) 僅對(duì)公司的小部分業(yè)務(wù)活動(dòng)有影響，大多需要他人費(fèi)時(shí)耗力確定錯(cuò)誤的所在其作出糾正，可能導(dǎo)致少許工作延誤，降低效率和增加開支，也可能影響到其他部門，但只要以一定的時(shí)間和精力糾正錯(cuò)誤，仍能達(dá)成部門的總體目標(biāo) 3(55) 僅影響某一部門或職能，可能造成使用不全面或不準(zhǔn)確的信息，一般導(dǎo)致相當(dāng)?shù)墓?作延誤，降低效率和增加開支 4(81) 影響部門和不同部門之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，關(guān)系或開支，對(duì)公司總體動(dòng)作可能有一定影 響，員工生產(chǎn)率或客戶態(tài)度也相應(yīng)受到影響 5(107) 影響部門內(nèi)部和不同部門之間的業(yè)務(wù)結(jié)果或利潤，對(duì)公司業(yè)務(wù)或聲譽(yù)可能有嚴(yán)重影 響，需要公司管理層采取行動(dòng)糾正失誤 6(130) 對(duì)公司主要部門及當(dāng)前和未來的狀況產(chǎn)生嚴(yán)重影響，包括嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)及總 體財(cái)政狀況 因素六：內(nèi)部聯(lián)系 分值 要求 1(5) 僅與直接同事有工作聯(lián)系，只要求例行性日常信息交流 2(14) 工作聯(lián)系限于交接或溝通特定工作上所需要的咨詢或問題之澄清，并需要有技巧的 應(yīng)對(duì) 3(23) 通常接觸頻繁，須有技巧地了解及提供他人意見，并對(duì)其中有難度而有爭議性的問 題做討論及建議 4(32) 在提出或討論具有一般難度以上的問題時(shí)要有謀略，技巧和遠(yuǎn)見，以得到他人的合 作和同意 5(41) 在影響公司實(shí)際政策和程序的重大問題上，需要與公司內(nèi)各管理階層人員聯(lián)系，合 作及協(xié)調(diào) 6(50) 在工作上的接觸及協(xié)調(diào)性質(zhì)非常重大困難，需要果斷及有效率地處理困難的內(nèi)部問 題，并匯總及整合內(nèi)部高層各種不同及多樣化的意見 因素七：外部聯(lián)系 分值 要求 1(1) 很少需要與外界接觸或甚至無需對(duì)外工作聯(lián)系 2(17) 需進(jìn)行指定范圍內(nèi)對(duì)外的日常工作聯(lián)系及接觸 3(33) 與特定類型的外界機(jī)構(gòu)或限定的一些客戶保持持久及良好關(guān)系，在獲取或提供信息 時(shí)需要一般的禮儀與技巧 4(49) 工作上需經(jīng)常開展及建立與外界的良好關(guān)系及多方面的外界接觸，但聯(lián)系性質(zhì)相似， 以在項(xiàng)目的完成或確保其接受公司的產(chǎn)品或服務(wù)，增進(jìn)公司商譽(yù)，并滿足客戶需求 5(65) 涉及困難或復(fù)雜的狀況，必須以嫻熟的人際關(guān)系技巧與判斷力來處理，處理的方式 會(huì)影響到業(yè)務(wù)的得失或公司的信譽(yù) 6(80) 與那些對(duì)公司的聲譽(yù)，產(chǎn)品質(zhì)量和利潤有重要影響的機(jī)構(gòu)或人士進(jìn)行高難度的協(xié)調(diào)，