保險業(yè)信息化調(diào)查-在線瀏覽
2024-07-25 06:54本頁面
【正文】 有 : 新契約回訪、收費通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。據(jù)了解， 平安呼叫中心將用３年的時間建成以全國呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營的綜合理財服務(wù)中心。比如，太平洋青島分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 14 頁 保險公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 調(diào)查結(jié)果顯示 ,有 60%的保險公司開通了公司自己的網(wǎng) 站， 24%的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。 保險公司 CRM 系統(tǒng)建設(shè)狀況 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有 17%的保險公司擁有客戶關(guān)系管理。另外，太平洋保險 太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 57%的保險公司計劃在近期內(nèi)實施 CRM，包括中國人民保險公司、中國人壽保險公司、泰康人壽保險公司等。 保險業(yè)近三年 IT 投入情況 調(diào)查顯示，保險行業(yè)過去三年 IT 的年平均投入額為 億元人民幣。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 14 頁 2020年保險行業(yè)對 IT投入的力度最大，這與保險業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢有關(guān)。如加快了網(wǎng)上保險、呼叫中心等方案的實施，由此也帶動了 IT 投入的增長。 產(chǎn)品分布 從過去三年 IT 投入的產(chǎn)品分配來看，保險行業(yè)的 IT 花費以小型機、 PC及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 區(qū)域分布 從保險行業(yè)過去三年 IT 投入的地區(qū)劃分來看，華北、華東、華南所占比例較大。隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略向縱深實施，保險行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整 IT 投 入策略。對于產(chǎn)品價格這個影響因素，比重只有 %，充分體現(xiàn)了保險行業(yè)用戶的購買行為特征。 保險公司 IT 投入購買決策模式 保險公司目前的 IT設(shè)備采購模式以總公司統(tǒng)一購買和分公司 自主購買相結(jié)合，比例達(dá)到 %，這樣做主要是為了效率、成本和具體項目綜合考慮；總公司統(tǒng)一購買的保險公司比例為 %。 保險業(yè)發(fā)展趨勢及未來 IT 需求分析 未來保險業(yè)的發(fā)展趨勢 保險深度逐漸擴大 中國保險業(yè)的發(fā)展還處于一個較低水平。從目前西方發(fā)達(dá)國家的情況看，年保費收入一般都占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的 8%～ 10%左右，而我國 1998 年保費總收入僅約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的 %，在世界排名第 70 位左 右。顯然，我們與西方發(fā)達(dá)國家人均保費 2020 多美元的水平還有很大的距離。平安保險公司率先在國內(nèi)推出了具有金融服務(wù)性質(zhì)的投資鏈接險產(chǎn)品，引起了廣大保戶的濃厚興趣 。借助新產(chǎn)品、新服務(wù)的優(yōu)勢 ,在一些局部市場的競爭中，小公司已開始在市場份額上超過大公司而處于領(lǐng)先地位。 另外，面臨中國加入 WTO 帶來的挑戰(zhàn)，監(jiān)管機構(gòu)不斷批準(zhǔn)成立新的保險公司，并給予小公司特別是外資公司相對優(yōu)惠的政策以便引入競爭機制。 投資 渠道多元化 目前，國內(nèi)保險公司之所以沒有取得較高的資產(chǎn)收益率，很大程度上是由于銀行利率的下調(diào)和投資方式的限制。 我們認(rèn)為，保險業(yè)未來利潤增長點在于資金運用渠道的拓展。 新險種不斷推出 平安保險公司于 1999 年 10 月在上海賣出了國內(nèi)第一張投資鏈接產(chǎn)品保單，由此揭開了國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的新一頁。投資鏈接型產(chǎn)品是一種新型的組合險，它將投保人交付的保費分為 “ 保障 ” 和 “ 投資 ” 兩部分，其中投資部分回報是不固定的，直接與保險公司的投資收益相掛鉤，客戶與保險公司分擔(dān)風(fēng)險。投資鏈接險是壽險產(chǎn)品的創(chuàng)新，它帶給我國壽險業(yè)乃至于整個金融業(yè)的影響絕不僅僅是觀念上的，它將從根本上解決我國壽險業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債不匹配的問題。北京、上海、深圳等地的銀保合作力度最大，可為保戶代辦信用卡，免費發(fā)放具有借記卡功能 的聯(lián)名卡。銀保合作這一在國外壽險市場大獲成功的金融服務(wù)方式，已逐漸成為國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的一大趨勢。 銀行代理保險業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，需要提高銀行和保險公司的電子化水平，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操 作。由于保險產(chǎn)品、特別是一些長期的人身險產(chǎn)品需要進行核保，信息的輸送和反饋相當(dāng)重要，雙方必須實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。銀行、保險之間建立代理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的需求將進一步擴大。中國郵政在全國各地?fù)碛? 萬多個營業(yè)所，而且每個郵政營業(yè)所都擁有類似銀行儲蓄的業(yè)務(wù)，這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。 分紅險的出
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