協(xié)和醫(yī)院營(yíng)銷策略與醫(yī)院工作-在線瀏覽
2024-07-25 04:30本頁面
【正文】 （ 1）了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況； （ 2）緩解病人的壓力； （ 3）建立與病人的感情； （ 4）樹立在病人心中的權(quán)威和信任； （ 5）增強(qiáng)病人對(duì)治療方案的信任和服從。權(quán) 威擴(kuò)張法的意思就是在各個(gè)環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)生的信任感。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動(dòng)的照片等等。 示范展示法 有一句銷售語言：“當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷售就成功了一半”。當(dāng)病人猶豫不決 時(shí)，由護(hù)士帶著病人去參觀實(shí)物如手術(shù)室、錦旗，更詳細(xì)地講解手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)講一些典型病例。 案例對(duì)比法醫(yī)生、護(hù)士都常用。 例如：“上次有個(gè)病人，輸液兩天后，確定病情好轉(zhuǎn)了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好?！? 算帳技巧： 當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時(shí)，醫(yī)生就可用算帳技巧。 以疑固刀手術(shù)為例： “雖然凝固刀手術(shù)費(fèi)用是 2500 元，但手術(shù)后不需要耽誤工作，不需要特別的營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，還不用冒手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上要便宜多了。舉例：“你也可以回 家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給你沖洗后上藥。 例如：“這個(gè)藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑”。 減壓法 與增壓法相對(duì)應(yīng)?！? 跟進(jìn)重復(fù)法 醫(yī)生、護(hù)士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強(qiáng)調(diào)某些治療的效果，典型病例的狀況。 最后期限法 這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效?！? 如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？ 病人對(duì)醫(yī)生的信任度建立起來，復(fù)診率就有了保證。除了療效之外，病人也常因?yàn)橄矚g醫(yī)生，感覺醫(yī)生很親切等原因信任他。 醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病 人接受的醫(yī)生，病人對(duì)他的信任也越高。 對(duì)病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。 回訪病人。 熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語。 對(duì)術(shù)前通知單的解釋要既專業(yè)又輕松，不能增加病人的緊張情緒。 給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時(shí)找我”。由于病人對(duì)疾病的認(rèn) 知程度不同，對(duì)療效的期望值不同，對(duì)消費(fèi)價(jià)格期望值不同，個(gè)體差異導(dǎo)致的不可預(yù)測(cè) 和不可控制性等一系列問題，我們醫(yī)院永遠(yuǎn)也達(dá)不到所有人的滿意，不能全部達(dá)到理想 效果。良好的信譽(yù)是產(chǎn)生長(zhǎng)期社會(huì)效益的 基 礎(chǔ)，但這是一個(gè)艱苦漫長(zhǎng)的過程，而且必須犧牲某些經(jīng)濟(jì)效益為代價(jià)，有必要通過內(nèi)外 環(huán)境 項(xiàng)目論證等戰(zhàn)略分析來確定，不可盲目采用薄利多銷的原始經(jīng)營(yíng)方式。 服務(wù)營(yíng)銷策略 教育性服務(wù) 1遵守醫(yī)囑 2按時(shí)接受治療 3按時(shí)復(fù)查鞏固 4傳染途徑及預(yù)防措施 5注 意事項(xiàng)介紹 6 有關(guān)疾病常識(shí) 7 有關(guān)治療原理 8 服務(wù)項(xiàng)目介紹 9 病人咨詢 解答 10不合作患者思想教育 生活性服務(wù) 1及時(shí)接待問候 2安排位置 3供熱水 4幫助行動(dòng)不便患者 5對(duì)年老體弱 患者 特殊照顧 6購(gòu)買小件物品 7空調(diào)電視 VCD調(diào)放 8室溫較低時(shí)備暖水瓶 心理性服務(wù) 關(guān)注心理情緒變化 2對(duì)不同性格的病人進(jìn)行相關(guān)有益溝通 3對(duì)憂郁患者 安慰鼓勵(lì) 4 保護(hù)隱私給患者安全感 5 以自信開朗禮貌誠(chéng)摯的語言調(diào)節(jié)氣 氛，不得使用刺激性語言 技術(shù)性服務(wù) 略 如何樹立營(yíng)銷理念 我們工作目的是什么？ 工作是生存基本需要之 — ，絕大多數(shù)人的終極目標(biāo)是：擁有一份成功事業(yè)或者說獲得終身就業(yè)能 力。對(duì)待工作應(yīng)具有充分足夠的理由和強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和睿智的人生哲學(xué)給人生譜寫一段完美的樂章。馬鞍山醫(yī)療市場(chǎng)份額是有限的，其他醫(yī)院是靠幾十年積累的技術(shù)和信譽(yù)而占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)份額，我們所分得的這塊蛋糕是花費(fèi)大量的廣告費(fèi)換來的，這一塊小小的蛋糕如果不能充分利用的話 ，我們?cè)隈R鞍山就沒有立足之地。任何的理由都不能作為損失業(yè)績(jī)的借口。 視覺化以成為設(shè)立目標(biāo)的代名詞。我只想作一個(gè)富人，這種想法并沒有任何實(shí)際價(jià)值。 成功的條件 公式：知識(shí) {30%}+人脈 {70%} NO ONE強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 堅(jiān)定的 信念 知識(shí)：強(qiáng)烈的求知欲 良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。 1965 年，哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng) BURWELL 說：我們現(xiàn)在所接受的知識(shí)，有一半在 10年后將證明是錯(cuò)誤的，而糟糕的是沒有一個(gè)人知道哪一半是錯(cuò)誤的。我們提倡綜合知識(shí)素質(zhì)，如專業(yè)，人文科學(xué)，法學(xué)，倫理學(xué)，社會(huì)學(xué)等綜合學(xué)科。有的國(guó)家還要求醫(yī)生具備心理學(xué)博士資格。缺乏知識(shí)更新理念和良好素質(zhì)將不符合做醫(yī)生的要求。我們每一個(gè)人都要做為紅十字醫(yī)院的義務(wù)宣傳員，把你所遇到的每一個(gè)人都當(dāng)作你的服 務(wù)對(duì)象或潛在的服務(wù)對(duì)象，不斷擴(kuò)大我們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。比爾 喬吉拉德有一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)就是到處散發(fā)名片，在火車上，在演講中隨時(shí)攜帶大量名片，讓每一個(gè)人都知道我是喬吉拉德，握手賣汽車的。 布什家族有一個(gè)特別交際方式，記住每一個(gè)交談
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