宜家物業(yè)裕華商城物業(yè)管理方案-在線瀏覽
2025-08-01 01:39本頁面
【正文】 理率 95% 處理的有效投訴 /有效投訴 100% 人員培訓(xùn)合格率 95% 培訓(xùn)合格人員 /培訓(xùn)人員總計 100% 1. 落實培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)； 2. 培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合； 商戶 /顧客對物業(yè)管理滿意率 95% (滿意 +基本滿意人員 )/參加評議人員 100% 1. 采用調(diào)查問卷形式咨詢或走訪商戶 、 顧客，了解商戶 、 顧客所需； 2. 不斷改善工作，贏取商戶 、 顧客支持； 三 ．物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容 ? 安全管理 ? 確保保安員的綜合素質(zhì) 素質(zhì)管理。 意識培養(yǎng)。 ? 安全管理體系的建立 1．確定 “動態(tài)管理 ” 思想，即在崗位的安排上我們將采用固定保安 崗?fù)づc流動崗位相結(jié)合的設(shè)置，對物業(yè)實行動態(tài)監(jiān)控管理。機動巡邏負責(zé)物業(yè)整體 外圍、組團之間、樓宇內(nèi)部、重點防范部位及治安死角的安全巡視。 3．在防范的策略上強調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用，管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起 “快速反應(yīng) ,快速支援” 體系。 ? 安全管理的重點轉(zhuǎn)移 安全防范人防、物防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。 ? 逐步完善技防手段 我們將通過多種渠道籌集資金，并積極爭取開發(fā)商及商戶的支持，逐步完善商業(yè)區(qū)內(nèi)的技術(shù)防范手段，向科技要平安。 ? 車輛及交通管理 車輛及交通管理歷來是物業(yè)管理的難點之一，如何確保本商業(yè)區(qū)內(nèi)的車輛安全，交通順暢以及行人的安全？需要對商業(yè)區(qū)內(nèi)的交通有準確合理的安排。 （二）對自行車 1．自行車停放點須采用必要的防盜措施，并使自行車停放有序。 我們著重開展以下幾項工作： ? 我們堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念 ,實施全員義務(wù)消防員制。規(guī)定商戶配置必要的滅火器。 ? 加強二次裝修的消防管理 （一）對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。 （三）嚴禁占用公共位置、通道進行裝修相 關(guān)活動。附火警應(yīng)急程序如下： （一）報警 管理處所有人員均應(yīng)加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。 （二）召集 火警確 認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕 往監(jiān)控中心進行調(diào)度，經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行指揮。 （三）滅火 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。疏散組負責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防 通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。 ? 機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 ? 供電系統(tǒng)設(shè)備的養(yǎng)護管理 變配電房是供電系統(tǒng)的心臟，加強變配電房的管理及設(shè)備養(yǎng)護極為重要。另外加強對照明、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等電器設(shè)備的故障和系統(tǒng)的損壞及時進行維修，保證機電設(shè)備的完好正常運行。 ? 系統(tǒng)養(yǎng)護與管理 嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度； 實行 24 小時運行或維修值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除； 加強日常維護檢修。 停電提前通知商戶 、 住戶，以免造成經(jīng)濟損失； 臨時施工工程及商戶裝修要保證有用電管理安全措施； 發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)等突然情況時，要及時切斷電源； 電表安裝、抄表、用電計量及公共用電進行合理分配。 ? 公共空調(diào)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護管理 1．做好空調(diào)設(shè)施設(shè)備的核查登記，制訂完善、合理的保養(yǎng)計劃和巡查制度； 2．認真落實所轄設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)及搶修工作，確保設(shè)備安全運行； 3．日常保養(yǎng)要做到 A、按規(guī)定分解設(shè)備，進行檢查、清洗、清掃、更換易損件； B、檢查安全防護裝置，清除設(shè)備運動部件和表面的灰塵、油 污、銹跡、蛛網(wǎng)等； C、檢查冷卻、電氣和控制裝置，添加雪種； D、消除設(shè)備故障或隱患，保證功能正常，符合使用要求。 ? 環(huán)境管理 （一）環(huán)境衛(wèi)生管理要點： 1．全員保潔，人過地凈；重點部位，重點保潔。 （二）環(huán)境管理的具體措施及工作標準： 序號 項 目 具 體 措 施 標 準 01 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋 擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物 垃圾車、池 垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次 垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬 02 樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔 2小時巡掃一次，每月沖洗一次 瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍 大理石地面定期拋光打蠟 水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡 瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰 大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡 03 公共墻面 內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處 天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng) 抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng) 瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面 50厘米，紙巾不被明顯污染 外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 04 公共照明燈罩 每月用 清潔劑清洗擦抹一次 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵 05 消火栓、電表蓋、管線等 每周用清潔毛巾擦抹 玻璃明亮，目視無塵 箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試 30 厘米不被明顯污染 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 06 玻璃
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