【正文】 變配電房的管理及設(shè)備養(yǎng)護(hù)極為重要。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。 滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕 往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。附火警應(yīng)急程序如下： （一）報(bào)警 管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門(mén)匯報(bào)。 ? 加強(qiáng)二次裝修的消防管理 （一）對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。 我們著重開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作： ? 我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念 ,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 ? 車(chē)輛及交通管理 車(chē)輛及交通管理歷來(lái)是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一，如何確保本商業(yè)區(qū)內(nèi)的車(chē)輛安全，交通順暢以及行人的安全？需要對(duì)商業(yè)區(qū)內(nèi)的交通有準(zhǔn)確合理的安排。 ? 安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 安全防范人防、物防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。 3．在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 ? 安全管理體系的建立 1．確定 “動(dòng)態(tài)管理 ” 思想，即在崗位的安排上我們將采用固定保安 崗?fù)づc流動(dòng)崗位相結(jié)合的設(shè)置，對(duì)物業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。 商戶(hù) /顧客有效投 訴率 % (年 ) 有效投訴 /投訴總計(jì) 100% 1. 提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)； 2. 做好各項(xiàng)管理工作； 3. 及時(shí)處理問(wèn)題，為商戶(hù) 、 顧客排懮解難； 4. 落實(shí)回訪(fǎng)制度； 處理率 95% 處理的有效投訴 /有效投訴 100% 人員培訓(xùn)合格率 95% 培訓(xùn)合格人員 /培訓(xùn)人員總計(jì) 100% 1. 落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)； 2. 培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合； 商戶(hù) /顧客對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率 95% (滿(mǎn)意 +基本滿(mǎn)意人員 )/參加評(píng)議人員 100% 1. 采用調(diào)查問(wèn)卷形式咨詢(xún)或走訪(fǎng)商戶(hù) 、 顧客，了解商戶(hù) 、 顧客所需； 2. 不斷改善工作，贏取商戶(hù) 、 顧客支持； 三 ．物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容 ? 安全管理 ? 確保保安員的綜合素質(zhì) 素質(zhì)管理。 治安案件發(fā)生率 % 以區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù) 1. 實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查制度和設(shè)立報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé) 。 2. 保潔監(jiān)督制度健全。 2. 高科技管理 合應(yīng)用各種科技先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)的管業(yè)服務(wù)。 裕 華 商 城 物 業(yè) 管 理 方 案 南陽(yáng)市宜家物業(yè)管理有限公司 二○一一年六月 目 錄 一 . 物業(yè)概況 ??????????????????? 3 二 . 管理目標(biāo) ??????????????????? 3 三 . 服務(wù)工作內(nèi)容 ????????????????? 5 四 . 工作制度 ??????????????????? 11 五 . 服務(wù)承諾 ??????????????????? 13 六、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 ????? ???????????? 16 一．物業(yè)概況 南陽(yáng)市宜家物業(yè)管理 有限公司 堅(jiān)持 “ 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) ， 高效 管理 ” 的原則，對(duì) 南陽(yáng)市裕華商城 實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為商戶(hù)創(chuàng)造良好的 經(jīng)營(yíng) 環(huán)境。 3. 節(jié)約資源 以當(dāng) 家作主 的精神，充分使用資源，減少浪費(fèi)，以達(dá)致良好的經(jīng)濟(jì)效益。 公共場(chǎng)所、設(shè)施保潔率 98% 安排、實(shí)踐保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施 /公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì) 100% 1. 崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格 。 2. 安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶(hù) /顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)保安員實(shí)施 準(zhǔn)軍事化管理 ，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到 “五統(tǒng)一”“三集中” ，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。 2．在動(dòng)態(tài)管理的層次上我們采用機(jī)動(dòng)巡邏方式。 4．強(qiáng)調(diào)全員管理。工作重點(diǎn)是疏導(dǎo)車(chē)輛，防盜和公共秩序維護(hù)。 ? 管理措施與對(duì)策 （一）對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē) 輛 要求保安員對(duì)進(jìn)入商業(yè)區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車(chē)輛合理停放。 ? 加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作 （一）消防教育宣傳工作： 我們將在物業(yè)范圍內(nèi)不間斷地傳 播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。 （二）對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及防火方案，方可開(kāi)工。 管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明 報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。 若火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。變配電 房 配專(zhuān)人值班管理，做到“一看二聞”，即看儀表是否正常、刀閘、線(xiàn)頭有無(wú)異常，聞是否有焦味；定期打掃，始終保持室內(nèi)清潔，經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)，對(duì)配備發(fā)電機(jī)定期進(jìn)行試運(yùn)行檢查，做到有備無(wú)患。公共使用的 照明、指示、顯示燈具要保證完好；管轄范圍內(nèi)的電 氣線(xiàn)路符合設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求，線(xiàn)路負(fù)荷要滿(mǎn)足和保證用戶(hù)用電安全；確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。 ? 環(huán)境與消殺服務(wù) 我們將與城管、派出所等有關(guān)部門(mén)密切配合，同時(shí)對(duì)保安員、保潔員等設(shè)定具體管理