【正文】 ? 責(zé)任感與合作意識(shí)弱 ? 工作成就意識(shí)強(qiáng) ? 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 ? 自我管理能力弱 四、職場(chǎng)特征 : 后 80/90后成長(zhǎng)中的博弈 ? 缺少真正的偶像 ? 父母對(duì)孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離 ? 學(xué)習(xí)的壓力 ? 童年玩伴少 ? 受到大量信息沖擊，來(lái)不及消化 90后的奢侈生活 : “90 后”新生中，%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)買(mǎi)了 MP數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有 %的學(xué)生擁有汽車(chē)等奢侈消費(fèi)品。家長(zhǎng)送孩子入大學(xué)要花 1萬(wàn)元左右。 ? 其次，要用發(fā)展的眼光看待 后 80/90后 ，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。 消除代溝 ? 我們不要改變 80、 90后，我們要迎領(lǐng)新一代，“迎領(lǐng)” —能迎合 才能領(lǐng)導(dǎo) ? 我們和“獨(dú)”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式 ? 加強(qiáng) 80、 90后對(duì)話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標(biāo)，形成有力團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)企業(yè)未來(lái) 使命 ? ―世界是你們的，也是我們，但歸根結(jié)底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書(shū)等等。 ，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來(lái)的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見(jiàn)。幾年來(lái)，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。過(guò)了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁(yè)，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁(yè)報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。 80后下屬 最郁悶 的一件事情 ，但是上級(jí)卻又交代了其他人，之后的回復(fù)是忘記交代誰(shuí)了 “ 你身體怎么那么差啊 ” ,結(jié)果先做成 Excel,然后說(shuō)要 PPT,然后又說(shuō)要 Word ,即使有也是對(duì)她的肯定 . 80后下屬 最郁悶 的一件事情 ，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)就錯(cuò)了。 ，每次績(jī)效考評(píng)說(shuō)的話都是一樣的，員工在這一季度的進(jìn)步完全看不到，只憑 “ 印象中的員工 ” 進(jìn)行考評(píng)。 迎合的前 :1：定位 ? 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)： ? 對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) ? 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) ? 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng) 案例：浙江某服裝長(zhǎng)的關(guān)于老板的稱(chēng)呼 思考：為什么有些主觀會(huì)放縱員工？ 迎合的前提 2：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 ? 當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 迎合的前提 3：了解下級(jí)對(duì)你的期望值 上司是個(gè)有能力的好人 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 合理準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù) 號(hào)外：分析出勤情況的“四必訪” 職工生病換休時(shí)必訪 職工家屬生病住院時(shí)必訪 家庭有矛盾必訪 職工家里有紅白喜事時(shí)必訪 真正的迎合 第 1步 —接受 —接受對(duì)方個(gè)人 第 2步 —分享 —分享雙方智慧 第 3步 —肯定 —肯定對(duì)方建議 第 4步 —推動(dòng) —推動(dòng)雙方前進(jìn) 第三部分：用教練技術(shù)帶好他 好的老師 善于 在 “ 差 ” 學(xué)生身上找出 閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)） 然后透過(guò)講究的溝通 , 促使學(xué)生自我改進(jìn) , 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！ 主管者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！ 不教而誅，謂之虐 過(guò)往管理模式的失效 ? 粗暴管理方法的不良影響 走進(jìn)他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式，以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等，以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開(kāi)放與融合 ?！? ? 提問(wèn)題代替批評(píng) 批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太 BT了吧。 ” “ 經(jīng)理，您看您還有什么安排 ” ? 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都 XX，所以我們部門(mén)制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們 XX部門(mén)的顧客滿(mǎn)意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫(xiě)，您看。 ? 選擇適當(dāng)場(chǎng)所。 ? 提出具體事實(shí)。 ? 不可失于情緒。 ? 抱著教導(dǎo) 部 屬的心情 。他從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)學(xué)習(xí)的時(shí)間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識(shí)功底比較扎實(shí)，但是，略有些孤僻。上司很喜歡他，認(rèn)為他很有可塑性，并不是天生溝通能力差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有意識(shí)地培養(yǎng)他的工作能力和溝通能力，交辦他一些與其他部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的事情，這樣，小唐的自信心和溝通能力一天天增長(zhǎng)，幾個(gè)月以后，小唐成了主管的得力助手，在鍛煉中成熟起來(lái)，在工作中成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)他們?cè)谄髽I(yè)的基層里干過(guò)一段時(shí)間后，如果表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。 對(duì)紅蘋(píng)果的管理：鼓勵(lì)和委以重任 ? 案例： 金迪是個(gè)直率的女孩，純真善良，卻口無(wú)遮攔，看到企業(yè)和同事不對(duì)自己口味的事情就要加上滿(mǎn)篇見(jiàn)解。過(guò)后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚(yú)，也要被主管報(bào)復(fù)。小金感動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，從此，對(duì)這個(gè)主管敬佩之至，言聽(tīng)計(jì)從，自己也有意識(shí)培養(yǎng)自己的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快?！睂?duì)這樣的青蘋(píng)果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說(shuō)教、上司的批評(píng)對(duì)他們看來(lái)就是嘮嘮叨叨，不起作用。同時(shí)，對(duì)“ 80后”員工的一味遷就也是不必要的，任何一代人進(jìn)入職場(chǎng)都要社會(huì)化，在幫助他們的時(shí)候還應(yīng)該有一些約束，有助于“ 80后”員工更好地社會(huì)化。 對(duì)青蘋(píng)果的管理：胡蘿卜加大棒 五、 80后員工的細(xì)分管理 ? 案例： 李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺(jué)得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿(mǎn)意。一天，又挨了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，覺(jué)得好像整個(gè)世界都錯(cuò)了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說(shuō)不出話來(lái)。事情傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有 20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長(zhǎng)著呢，老板心軟了下來(lái)，決定再給他一次機(jī)會(huì)。他強(qiáng)調(diào)，有的“ 80后”做人做事都有很大差距：像做事沒(méi)恒心、沒(méi)毅力，急于求成，不能持之以恒；決心大、保證多，見(jiàn)了困難就回頭，碰到釘子就打退堂鼓。不虛心，考慮問(wèn)題習(xí)慣以自我為中心。 對(duì)斑蘋(píng)果的管理：寬容與教育 五、 80后員工的細(xì)分管理 ? 狂妄的員工：適當(dāng)?shù)靥岣吖ぷ麟y度使其更謙虛 ? 自我、特立獨(dú)行的員工：要設(shè)法將其融入團(tuán)隊(duì) ? 有創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任 ? 責(zé)任心不強(qiáng)的員工：要加強(qiáng)其責(zé)任感（如讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目等），使其能夠自我施壓 ? 不負(fù)責(zé)任的員工：要及時(shí)警告甚至辭退 ? 跳槽的員工：要了解跳槽的原因?qū)ΠY下藥 可能原因：想見(jiàn)見(jiàn)世面，在多家企業(yè)鍛煉自己； 掙錢(qián)壓力不大，企業(yè)工資低就走人；