【正文】 部門與人員負(fù)責(zé)按本規(guī)定正確使用、保管《質(zhì)量手冊》。4 編制 依據(jù)《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》 和ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，并結(jié)合本公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，確?！顿|(zhì)量手冊》的系統(tǒng)性、先進(jìn)性、可行性和協(xié)調(diào)性。 13 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 0． 9 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 質(zhì)量手冊的管理 頁碼 第 2 頁 共 3 頁 5 發(fā)放、使用和管理 質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確定《質(zhì)量手冊》的發(fā)放范圍，綜合部負(fù)責(zé)對(duì)《質(zhì)量手冊》的發(fā)放、使用、保管以及貫徹執(zhí)行情況實(shí)施檢查和監(jiān)督，并填寫發(fā)放記錄。非受控文本限于為了投標(biāo)等場合。 凡丟失、損壞《質(zhì)量手冊》者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合部，按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定處理。 不得復(fù)印、復(fù)制或拷貝，未經(jīng)批準(zhǔn)不得供他人攜帶《質(zhì)量手冊》外出，以防丟失， 如有丟失，應(yīng)立即向綜合部報(bào)告。 《質(zhì)量手冊》持有者不得隨意更改，以保證《質(zhì)量手冊》現(xiàn)行有效，認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量手冊》管理規(guī)定。因各種原因調(diào)出本公司，應(yīng)將《質(zhì)量手冊》交回綜合部。修改情況由修改人記入《文件更改記錄》中。一般當(dāng)進(jìn)行過 10 次修改后就應(yīng)當(dāng)換版。 15 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 1 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 范圍 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 1 范圍 總則 本手冊適用于包頭市合力電梯有限責(zé)任公司，并且： a 證實(shí)本組織有能力穩(wěn)定地滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量管理體系。 1. 2 應(yīng)用 1． 2． 1 適用范圍 適用于本公司對(duì)電梯的安裝、改造、維修、維護(hù)保養(yǎng)。在工程施工前，依照顧客要求及工程設(shè)備設(shè)計(jì)安裝要求進(jìn)行施工組織策劃，編制施工組織策劃方案在 條款實(shí)施控制。 16 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 3 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語定義 頁碼 第 1 頁 共 2 頁 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊引用下列標(biāo)準(zhǔn)： 法律法規(guī) 《中華人民共和國合同法》 《 中華人民共和國 安全生產(chǎn)法》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 規(guī)章規(guī)范 《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》 《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》 《特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》 《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》 《液壓電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》 《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》 《雜物電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》 標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000— 2020質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001— 2020 質(zhì)量管理體系 — 要求 GB18218— 2020 重大危險(xiǎn)源辨識(shí) 17 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 3 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語定義 頁碼 第 2 頁 共 2 頁 GB75882020 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》 GB/T100581997《電梯技術(shù)條件》 GB/T100591997《電梯試驗(yàn)方法》 GB1006093 《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》 GB503102020 《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 《 自 動(dòng) 扶 梯 和 自動(dòng) 人 行 道 的制 造 與 安 裝安 全 規(guī) 范 》(GBl68991997) 《電梯用鋼絲繩》 (GB8903— 1988) 《電梯曳引機(jī)》 (GB／ T134351992) 《交流電梯電動(dòng)機(jī)通用技術(shù)條件》 (GB／ T12974— 1991) 《電梯層門耐火試驗(yàn)方法》 (GBi09— 1995) 《電梯導(dǎo)軌》 (JG／ — 3— 1996)； 《電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語》 (GB／ T7024— 1997) 3 術(shù)語和定義 本手冊采用《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》、 GB/T190002020《質(zhì)量管理體系— 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 GB18218— 2020 重大危險(xiǎn)源辨識(shí)兩種標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語和定義。 識(shí)別、確定、監(jiān)控和管理為實(shí)施質(zhì)量管理體系所需 的過程。 b 本公司的管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，經(jīng)過策劃后有效運(yùn)行控制，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，并促使質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)； c 為確保所需過程有效運(yùn)作和控制，本企業(yè)在建立的管理體系的文件中，均規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)，準(zhǔn)則和控制要求； d 本公司配置適應(yīng)于質(zhì)量的各種資源，以支持滿足這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視的需求； e 本公司 建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，向相關(guān)部門人員或活動(dòng)提供 19 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 4 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 質(zhì)量管理體系 頁碼 第 2 頁 共 5 頁 必要的信息，以支持滿足這些過程的運(yùn)作和監(jiān)控需求； f 實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視、測量和分析，必要時(shí)采取措施，以實(shí)現(xiàn)該過程策劃的結(jié)果和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它描述公司質(zhì)量管理體系相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 、法律、法規(guī)及其他文件控制 制訂并實(shí)施《文件控制程序》，對(duì)公司管理體系文件予以控制，以確保文件和法律、法規(guī)的適宜性和有效性。文件修改、換版按《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行； c《受控文件清單》、文件版本號(hào) 以及《文件更改審批表》，作為文件現(xiàn)行修訂狀況的依據(jù)； d 根據(jù)《受控文件清單》和《文件發(fā)放 /回收記錄》控制文件 21 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 4 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 質(zhì)量管理體系 頁碼 第 4 頁 共 5 頁 發(fā)放和收回，及時(shí)收回作廢文件，確保使用的文件是有效版本，公司指定專人負(fù)責(zé)本部門文件的管理； e 確保文件保持清晰，通過文件的名稱、編號(hào)、版本號(hào)、發(fā)文號(hào)、受控狀態(tài)標(biāo)識(shí)，確保文件易于識(shí)別和檢索； f 公司對(duì)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求收集渠道，識(shí)別其有效適宜性等管理過程均應(yīng)進(jìn)行控制。搜集方式可采用新聞媒 體、網(wǎng)上信息、標(biāo)準(zhǔn)書店、上級(jí)發(fā)文等正常途經(jīng)獲得。年末由綜合部組織對(duì)外來文件有效性重新識(shí)別，保證各部門使用現(xiàn)行版本。 記錄包括質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)形成的記錄和施工過程記錄，為控制記錄的形成和管理，制訂并實(shí)施《記錄控制程序》， 以控制記錄的標(biāo)識(shí)填寫貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。 22 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 4 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 質(zhì)量管理體系 頁碼 第 5 頁 共 5 頁 a) 記錄格式由各部門設(shè)計(jì)，由部門負(fù)責(zé)人審核，質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 c) 各部門依據(jù)相關(guān)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書的要求，認(rèn)真、如實(shí)填寫質(zhì)量記錄，保證其清晰、準(zhǔn)確性，綜合部每季度應(yīng)進(jìn)行一次檢查。 e) 質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、整理、綜合部負(fù)責(zé)存檔和銷毀管理，做到易于識(shí)別和檢索。 a 向員工及時(shí)宣傳滿足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性； b 制訂、頒布公司質(zhì)量方針； c 根據(jù)質(zhì)量方針 制訂可測量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)，予以分解，并頒布質(zhì)量目標(biāo)； d 定期主持對(duì)本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評(píng)審，每年至少一次； e 為公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配備適宜的資源。 公司的電梯安裝、改造、維修和維?；顒?dòng)必須遵循《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，接受監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢 24 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 2 頁 共 20 頁 驗(yàn)，施工質(zhì)量必須符合技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求。 5． 3． 2 本公司的質(zhì)量方針： 安全第一，質(zhì)量至上 5． 3． 3 質(zhì)量方針是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，是建立、 評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 5． 3． 4 質(zhì)量方針制定的依據(jù)： a 公司的總體方針和策劃； b 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則； c 顧客的要求和法律法規(guī)的要求； d 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； e 電梯安裝、改造、維修、保養(yǎng)的特點(diǎn)。 5． 3． 6 質(zhì)量方針的發(fā)布應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在定期的管理評(píng)審中，對(duì)方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 總經(jīng)理或委托質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人組織管理體系策劃，根據(jù)國家法律、法規(guī)和其他要求，依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合工程特點(diǎn)，確定質(zhì)量管理體系 所需過程、子過程和活動(dòng)，并確定質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)及其要求。 顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)備安裝、改造、維修、保養(yǎng)過程控制 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測量措施控制 績效測量 管理評(píng)審 資源管理 法律法規(guī)、顧客要求、其他要求 策劃目標(biāo)指標(biāo)、規(guī)定職責(zé) 權(quán)限 糾正、預(yù)防措施控制 27 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 5 頁 共 20 頁 d 在本公司相關(guān)職能和各層次上建立相應(yīng)指標(biāo)。一次交驗(yàn)合格率 95%；平均維修到達(dá)時(shí)間市區(qū)平均不超過 40 分鐘；故障修理時(shí)間一般不超過 12小時(shí)；持續(xù)改進(jìn)有效落實(shí)率 100%。對(duì)其實(shí)施結(jié)果組織有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)管理評(píng)審。 28 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 6 頁 共 20 頁 質(zhì)量計(jì)劃（施 工組織設(shè)計(jì)）修訂： 在質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）實(shí)施中涉及到新的工程項(xiàng)目或活動(dòng)、服務(wù)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)由責(zé)任部門提出申請修改質(zhì)量計(jì)劃（施工組織設(shè)計(jì)）建議，報(bào)質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人審批，重大修改報(bào)總經(jīng)理審批。 職責(zé)和權(quán)限與溝通 制訂并實(shí)施《崗位職責(zé)和任職要求》，以確保公司內(nèi)部按職責(zé)管理進(jìn)行溝通，達(dá)到職責(zé)權(quán)限一致。 a、 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總策劃，建立實(shí)施 、保持、改進(jìn)管理體系； 主持制定并頒布公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保完成； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊； 向公司員工宣傳、教育滿足顧客和法律、法規(guī)和其他要求的重要性，確保與相關(guān)方信息溝通； 29 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 7 頁 共 20 頁 主持管理評(píng)審； 規(guī)定各職能部門職責(zé)和權(quán)限，確保其得到溝通； 為確保管理體系有效運(yùn)行，配備必要的資源（包括人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境等）； 任命質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人和各 責(zé)任人； 負(fù)責(zé)下屬部門有關(guān)管理體系過程活動(dòng)的有效運(yùn)行； 組織重大合同和投標(biāo)的評(píng)審工作； 1負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《采購計(jì)劃》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并監(jiān)督其實(shí)施。 負(fù)責(zé)編制各部門《崗位職責(zé)和任職要求》 負(fù)責(zé)編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。 c 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)體系在施工過程績效的監(jiān)督和檢查； 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理，做好設(shè)備檔案管理，并建立臺(tái)賬，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢驗(yàn)和計(jì)量器具的檢定工作；技術(shù)資料的收集和管理負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 的控制和管理； 負(fù)責(zé)編制檢驗(yàn)工藝和檢驗(yàn)記錄表卡；負(fù)責(zé)施工過程監(jiān)視和測量并做好相應(yīng)記錄； 負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)（施工組織設(shè)計(jì)）的編制、應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施； 負(fù)責(zé)工程預(yù)算； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)過程投標(biāo)工程預(yù)結(jié)算的管理； 負(fù)責(zé)對(duì)工程中設(shè)備及量具、測量儀器的維護(hù)與保養(yǎng)； 31 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 9 頁 共 20 頁 負(fù)責(zé)對(duì)工程中產(chǎn)品安全防護(hù)等標(biāo)識(shí)實(shí)施并保護(hù)； 保管顧客提供的圖紙及財(cái)產(chǎn)，出現(xiàn)問題及時(shí)反饋有關(guān)部門； 1安全防護(hù)、個(gè)人防護(hù)品的發(fā)放 ； d 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審； 負(fù)責(zé)組織用戶回訪，顧客滿意度調(diào)查； 負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)市場； 及時(shí)處理來函、來電、來人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問題。 負(fù)責(zé)合同的管理工作，對(duì)外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 崗位職責(zé) a 負(fù)責(zé)批準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表卡和 施工組織設(shè)計(jì)； b 負(fù)責(zé)解決施工電梯安裝、修理、改造中的技術(shù)問題； c 負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、工藝、檢驗(yàn)等技術(shù)文件、圖紙、資料的審批；任職要求 a 具有機(jī)械或電氣專業(yè)工程師或以上職稱； b 不得在其他單位兼職； c 熟悉相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。所有顧客投訴、登記進(jìn)行分類、分析、統(tǒng)計(jì)、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防 33 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 1 1 頁 共 20 頁 措施。 任職要求 a 中專以上學(xué)歷； b 具有 3 年以上經(jīng)營銷售工作經(jīng)驗(yàn)； c 具有一定的管理、組織能力。對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； e 對(duì)施工中涉及的技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)提出解決辦法； f 對(duì)資料管理的正確性負(fù)責(zé)、保證施工現(xiàn)場使用的技術(shù)資料齊全、 34 質(zhì)量手冊 章節(jié)號(hào) 5 版號(hào) A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 1 2 頁 共 20 頁