【文章內(nèi)容簡介】 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 質(zhì)量管理體系 頁碼 第 5 頁 共 5 頁 a) 記錄格式由各部門設(shè)計，由部門負責(zé)人審核，質(zhì)量保證負責(zé)人批準(zhǔn)。 b) 綜合部負責(zé)制定《質(zhì)量記錄清單》，對空白記錄進行編號并發(fā)放，要修改時，應(yīng)按《文件控制程序》進行修改。 c) 各部門依據(jù)相關(guān)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書的要求，認真、如實填寫質(zhì)量記錄，保證其清晰、準(zhǔn)確性，綜合部每季度應(yīng)進行一次檢查。 d) 質(zhì)量記 錄按照需要在《記錄控制程序》中規(guī)定保存期限， 各部門應(yīng)定期對質(zhì)量記錄進行清理。 e) 質(zhì)量記錄進行收集、整理、綜合部負責(zé)存檔和銷毀管理，做到易于識別和檢索。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 記錄 《受控文件清單》 《文件更改審批表》 《文件發(fā)放 /回收記錄》 《 質(zhì)量記錄清單 》 23 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 1 頁 共 20 頁 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過下列活動，對其所建立的質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進有效性的承諾提 供證據(jù)。 a 向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規(guī)和其他要求的重要性； b 制訂、頒布公司質(zhì)量方針； c 根據(jù)質(zhì)量方針 制訂可測量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)，予以分解，并頒布質(zhì)量目標(biāo)； d 定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次； e 為公司質(zhì)量管理體系的有效運行配備適宜的資源。 以顧客為關(guān)注焦點及 法規(guī)要求 總經(jīng)理需以增強顧客滿意為目標(biāo)，責(zé)成經(jīng)營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關(guān)注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體要求，并在公司內(nèi)各個層次進行 溝通，調(diào)配資源予以滿足。 公司的電梯安裝、改造、維修和維?；顒颖仨氉裱短胤N設(shè)備安全監(jiān)察條例》及有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，接受監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢 24 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 2 頁 共 20 頁 驗，施工質(zhì)量必須符合技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求。 使用文件《執(zhí)行中國特種設(shè)備行政許可制度的規(guī)定》 質(zhì)量方針 5． 3． 1 為確定公司的總的質(zhì)量宗旨和方向、實施和改進公司質(zhì)量管理體系，總經(jīng)理主持制定、批準(zhǔn)和發(fā)布公司的質(zhì)量方針。 5． 3． 2 本公司的質(zhì)量方針： 安全第一，質(zhì)量至上 5． 3． 3 質(zhì)量方針是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，是建立、 評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。總經(jīng)理對質(zhì)量方針的實現(xiàn)負責(zé)。 5． 3． 4 質(zhì)量方針制定的依據(jù)： a 公司的總體方針和策劃； b 質(zhì)量管理體系的八項原則； c 顧客的要求和法律法規(guī)的要求； d 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； e 電梯安裝、改造、維修、保養(yǎng)的特點。 5． 3． 5 為貫徹質(zhì)量方針，公司總經(jīng)理必須向員工進行傳達、解釋其內(nèi)涵，與相關(guān)方及時溝通，爭取得到配合與支持。 5． 3． 6 質(zhì)量方針的發(fā)布應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在定期的管理評審中，對方針的持續(xù)適宜性進行評審。 策劃 25 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 3 頁 共 20 頁 總經(jīng)理應(yīng)確保： 質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)及本手冊 “總要求”條款中的要求；對體系的變更進行策劃時，采取適當(dāng)措施，如：編制質(zhì)量計劃，對資源配備，文件符合性及時進行評審，以保持體系的完整性和持續(xù)性。 總經(jīng)理或委托質(zhì)量保證負責(zé)人組織管理體系策劃，根據(jù)國家法律、法規(guī)和其他要求，依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合工程特點，確定質(zhì)量管理體系 所需過程、子過程和活動，并確定質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)及其要求。質(zhì)量體系活動中對設(shè)備安裝工程外包過程進行了識別、確定和控制要求，具體控制實施見《工程協(xié)作方管理辦法》，對質(zhì)量管理體系運行過程 條款進行了刪減，在 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃中控制實施 26 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 4 頁 共 20 頁 管理體系活動圖示： 質(zhì)量目標(biāo)制定要求： a 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致； b 目標(biāo)應(yīng)是可測量的； c 制訂目標(biāo) 時應(yīng)包括滿足質(zhì)量要求，財務(wù)運行和經(jīng)營要求，以及相關(guān)方的觀點。 顧客滿意、員工滿意、社會滿意 持續(xù)改進 設(shè)備安裝、改造、維修、保養(yǎng)過程控制 質(zhì)量方針 監(jiān)視和測量措施控制 績效測量 管理評審 資源管理 法律法規(guī)、顧客要求、其他要求 策劃目標(biāo)指標(biāo)、規(guī)定職責(zé) 權(quán)限 糾正、預(yù)防措施控制 27 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 5 頁 共 20 頁 d 在本公司相關(guān)職能和各層次上建立相應(yīng)指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)： 人員安全保證率 100%；施工設(shè)備安全保證率 95%；顧客滿意率 95%；工程檢驗合格率 100%。一次交驗合格率 95%；平均維修到達時間市區(qū)平均不超過 40 分鐘；故障修理時間一般不超過 12小時；持續(xù)改進有效落實率 100%。 （施工組織設(shè)計） 質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）制訂： 公司為 確保施工質(zhì)量管理，必要時應(yīng)編制專項活動質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計），質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）由責(zé)任部門編制，質(zhì)量保證負責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部打印下發(fā)。對其實施結(jié)果組織有關(guān)部門進行驗證，并將驗證結(jié)果報管理評審。 質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）內(nèi)容應(yīng)包括： a 項目活動； b 實現(xiàn)目標(biāo)值； c 方法； d 責(zé)任部門及職責(zé)； e 資源需求； f 計劃實施時間； G 實施具體方案。 28 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 6 頁 共 20 頁 質(zhì)量計劃（施 工組織設(shè)計）修訂： 在質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）實施中涉及到新的工程項目或活動、服務(wù)發(fā)生變更時，應(yīng)由責(zé)任部門提出申請修改質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）建議，報質(zhì)量保證負責(zé)人審批，重大修改報總經(jīng)理審批。綜合部及時將修改后質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）下發(fā)，確保質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計）與該項目相適應(yīng)。 職責(zé)和權(quán)限與溝通 制訂并實施《崗位職責(zé)和任職要求》，以確保公司內(nèi)部按職責(zé)管理進行溝通，達到職責(zé)權(quán)限一致。 組織機構(gòu)圖見附錄。 a、 總經(jīng)理 負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總策劃，建立實施 、保持、改進管理體系； 主持制定并頒布公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保完成； 負責(zé)批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊； 向公司員工宣傳、教育滿足顧客和法律、法規(guī)和其他要求的重要性，確保與相關(guān)方信息溝通； 29 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 7 頁 共 20 頁 主持管理評審； 規(guī)定各職能部門職責(zé)和權(quán)限，確保其得到溝通； 為確保管理體系有效運行，配備必要的資源（包括人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境等）； 任命質(zhì)量保證負責(zé)人和各 責(zé)任人； 負責(zé)下屬部門有關(guān)管理體系過程活動的有效運行； 組織重大合同和投標(biāo)的評審工作； 1負責(zé)批準(zhǔn)《采購計劃》、《年度培訓(xùn)計劃》，并監(jiān)督其實施。 b、綜合部 組織體系文件編寫及相關(guān)工作。 負責(zé)編制各部門《崗位職責(zé)和任職要求》 負責(zé)編制《年度培訓(xùn)計劃》 負責(zé)審核《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。 負責(zé)審核《采購計劃》 負責(zé)上級文件的接收和發(fā)放，督促檢查各部室工作完成情況； 財務(wù)管理； 負責(zé)人力資源的配置及員工能力意識的培訓(xùn)和評價； 30 質(zhì)量手冊 章 節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 8 頁 共 20 頁 負責(zé)編制培訓(xùn)計劃，并組織實施； 負責(zé)公司勞務(wù)用工規(guī)劃，審核承建制施工隊伍的資質(zhì)； 1負責(zé)組織并監(jiān)督合同評審工作，認真做好合同評審記錄并建立臺帳；負責(zé)合同簽訂的管理； 1負責(zé)技術(shù)資料、文件、記錄的管理。 c 工程技術(shù)部 負責(zé)體系在施工過程績效的監(jiān)督和檢查； 負責(zé)固定資產(chǎn)的管理，做好設(shè)備檔案管理，并建立臺賬，負責(zé)設(shè)備的檢驗和計量器具的檢定工作；技術(shù)資料的收集和管理負責(zé)； 負責(zé)對產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 的控制和管理； 負責(zé)編制檢驗工藝和檢驗記錄表卡；負責(zé)施工過程監(jiān)視和測量并做好相應(yīng)記錄； 負責(zé)施工組織設(shè)計（施工組織設(shè)計）的編制、應(yīng)急預(yù)案制定和實施； 負責(zé)工程預(yù)算； 負責(zé)指導(dǎo)過程投標(biāo)工程預(yù)結(jié)算的管理； 負責(zé)對工程中設(shè)備及量具、測量儀器的維護與保養(yǎng)； 31 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 9 頁 共 20 頁 負責(zé)對工程中產(chǎn)品安全防護等標(biāo)識實施并保護； 保管顧客提供的圖紙及財產(chǎn)，出現(xiàn)問題及時反饋有關(guān)部門； 1安全防護、個人防護品的發(fā)放 ； d 經(jīng)營部 負責(zé)組織合同評審； 負責(zé)組織用戶回訪，顧客滿意度調(diào)查； 負責(zé)開拓和維護市場； 及時處理來函、來電、來人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問題。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統(tǒng)計、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。 負責(zé)合同的管理工作，對外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。 a 負責(zé)對本公司管理體系及管理體系文件的建立進行策劃，確保本公司管理體系的過程得到建立、實施和保持； b 向總經(jīng)理報告體系的業(yè)績和改進的需求； c 在公司內(nèi)部促 使員工形成質(zhì)量意識； d 負責(zé)管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)； 32 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 10 頁 共 20 頁 e 負責(zé)對質(zhì)量績效、測量、分析和改進過程的實施； f 負責(zé)組織實施體系內(nèi)部審核； g 負責(zé)程序文件的批準(zhǔn)。 技術(shù)負責(zé)人 崗位職責(zé) a 負責(zé)批準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表卡和 施工組織設(shè)計； b 負責(zé)解決施工電梯安裝、修理、改造中的技術(shù)問題； c 負責(zé)公司的技術(shù)、工藝、檢驗等技術(shù)文件、圖紙、資料的審批；任職要求 a 具有機械或電氣專業(yè)工程師或以上職稱； b 不得在其他單位兼職； c 熟悉相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。 經(jīng)營部經(jīng)理： 崗位職責(zé) a 負責(zé)合同評審、銷售、顧客滿意度調(diào)查； b 及時處理來函、來電、來人所反應(yīng)的工程質(zhì)量問題。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統(tǒng)計、以便制訂相應(yīng)的糾正或預(yù)防 33 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 1 1 頁 共 20 頁 措施。 c 負責(zé)合同的管理工作，對外的合同內(nèi)容必須完整、條款清晰、雙方的權(quán)利和義務(wù)明確。 任職要求 a 中專以上學(xué)歷； b 具有 3 年以上經(jīng)營銷售工作經(jīng)驗； c 具有一定的管理、組織能力。 工程技術(shù)部經(jīng)理（施工責(zé)任人） 崗位職責(zé) a 組織編制生產(chǎn)計劃，并落實、檢查完成情況；編制《電梯安裝、改造、修理、維保工藝》；編制《施工組織設(shè)計》和《電梯施工技術(shù)交底》編制《特種工程施工及驗收大綱》； b 督促、檢查施工現(xiàn)場的安全設(shè)施及教育； c 負責(zé)電梯安裝、改造、維保質(zhì)量檢驗工作； d 負責(zé)施工現(xiàn)場的安全交底，并保證其可行性和針對性，隨時檢查、監(jiān)督落實。對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； e 對施工中涉及的技術(shù)問題，應(yīng)及時提出解決辦法； f 對資料管理的正確性負責(zé)、保證施工現(xiàn)場使用的技術(shù)資料齊全、 34 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 1 2 頁 共 20 頁 完好、現(xiàn)行有效。 任職要求 a 中專以上學(xué)歷； b 具有特種行業(yè)資格證書； c 有 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 綜合部經(jīng)理 崗位職責(zé) a 負責(zé)編制《崗位責(zé)任與任職要求》； b 負責(zé)年度培訓(xùn)計劃的編制及監(jiān)督實施； c 負責(zé)質(zhì)量體系文件的管理和發(fā)放； d 負責(zé)所有信息的收集和整理 。 e 負責(zé)電梯設(shè)備、備件的供應(yīng)管理工作；負責(zé)公司生產(chǎn)機器設(shè)備的控制管理工作； f 負責(zé)組織對供方進行評價、編制“合格供方名錄”確保所采購物資符合規(guī)定的要求； g 負責(zé)編制庫房的管理制度及管理。 崗位要求 a 中專以上學(xué)歷； 35 質(zhì)量手冊 章節(jié)號 5 版號 A 修改狀態(tài) 0 主題 管理職責(zé) 頁碼 第 1 3 頁 共 20 頁 b 有 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。