【正文】 議。 （ A）闡明問題 （ B）獲得信息 （ C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D）提出多個(gè)解決方案 3小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) （ B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí) （ C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （ D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程 序時(shí) 3公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）督導(dǎo)和檢查 （ B）計(jì)劃和建立 （ C）簡(jiǎn)要介紹 （ D）審查和評(píng)估 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （ B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 （ D）增加員 工之間的競(jìng)爭(zhēng) 3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 （ A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （ C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D）明確授權(quán)的 目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 4要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （ B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 4組織的利益相關(guān)者 可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。 （ A）信任效應(yīng) （ B）皮格馬利翁效應(yīng) （ C）期望效應(yīng) （ D）暈輪效應(yīng) 4胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們 好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論 （ C） Z 理論 （ D）其他都不是 4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A）說服 （ B）參與 （ C）授權(quán) （ D）命令 50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī) 辦公 能力。 （ A） 可衡量的 （ B） 明確的 （ C） 有時(shí)間規(guī)定的 （ D） 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析： “每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明 確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2021字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。 小王 的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （ A） 他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃 （ B） 他 適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃 （ C） 他沒有必要做計(jì)劃 （ D） 對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重 復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （ B） 目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程 （ C） 目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （ D） 目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析： 根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。 小 齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè) （ A ） 的態(tài)度最重要 。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 （ B） 短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （ C） 誤解 （ D） 缺乏熱情 解析： 見個(gè)人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3知識(shí)點(diǎn)。 張總 的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （ C） 會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此 B的說法錯(cuò)誤。 小陳明年 7月份就畢業(yè)了 ，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的 核心是（ D ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段 開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。 1 小 張 在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 （ A） 好斗的人 （ B） 自信果斷的人 （ C） 消極的人 （ D） 自卑的人 解析： 個(gè)人上教材第 89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。 1 小 秦 和小 馮 在同一個(gè) 部門工作 ，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后 ， 他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是 ( C )。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS13知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B） 善于思考 （ C） 善于 聆聽 （ D） 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析： 個(gè)人上教材第 122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。 1 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46知識(shí)點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬 于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽 （ B） 對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C） 表示驚奇、恐懼或遲疑 （ D） 迷茫 解析： 個(gè)人上教材第 141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。 1 何總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。 （ A） 正確的形式 （ B） 適度的費(fèi)用 （ C） 正確的人員 （ D） 正確的內(nèi)容 解析： 個(gè)人上教材第 112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （ B） 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 （ C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （ D） 直截了當(dāng)、開門見山 解析： 個(gè)人上教材第 135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C選項(xiàng)。 工作報(bào)告主要有三種形式。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級(jí)形式 解析： 個(gè)人上教材第 173 頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。 2 下周 的例會(huì)上，小薛要 作個(gè)報(bào)告，他很想知道 怎樣 抓住聽眾的心理。 （ A） 經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 （ B） 陳述中把聲音提得很高 （ C） 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 （ D） 在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 解析： 個(gè)人上教材第 175頁，抓住聽眾心理的方法。 2 李經(jīng)理 想 在決策前 對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境 分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS65知識(shí)點(diǎn)。談判結(jié)果包括（ D ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 個(gè)人文化 （ B） 角色文化 （ C） 權(quán)力文化 （ D） 任務(wù)文化 解析： 個(gè)人上教材第 255頁組織文化的類型。 2 小趙所在的 團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( D )。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1知識(shí)點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。據(jù)此，你認(rèn)為 此 團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。 2 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 謀士 （ B） 實(shí)施人員 （ C） 協(xié)調(diào)人員 （ D） 領(lǐng)導(dǎo) 解析： 個(gè)人下教材第 19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖 突。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。 3 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10知識(shí)點(diǎn)。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 ( D )階段。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 客戶需求變化信息 （ B） 交貨實(shí)時(shí)信息 （ C） 服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D） 新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 3 下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 參加委托培訓(xùn) （ B） 參加研討會(huì) （ C） 工作觀摩或伙伴工作 （ D） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析：工作觀摩或伙伴工 作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 3 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 準(zhǔn)備 （ B） 簡(jiǎn)要介紹 （ C） 解釋 （ D） 示范 解析： 個(gè)人下教材第 87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。 3 李總 經(jīng)常參與團(tuán) 隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括 （ D ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 明確目標(biāo) （ B） 規(guī)定期限 （ C） 分析行動(dòng) （ D） 反饋績(jī)效 解析： 目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。 高 總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 人力 （ B） 文化 （ C） 設(shè)施 （ D） 信息 解析： 開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息 、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。 （ A） 以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （ B） 鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 （ C） 去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （ D） 將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析： 個(gè)人下教材第 127 頁。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45知識(shí)點(diǎn)。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報(bào)告 （ D） 其他 都是 解析： 個(gè)人下教材第 118頁，利益相關(guān)者的反饋。 4 在 現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53 知識(shí)點(diǎn)。據(jù)此你認(rèn)為 胡 先生傾