20xx年神華置業(yè)新上崗員工培訓(xùn)教材ppt(42頁(yè))-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-22 11:25本頁(yè)面
【正文】 必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。 ?若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。 2. 怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零 3. 對(duì)自我進(jìn)行 SWOT分析， SWOT分析法幫助你邁向更大的成功 4. 職業(yè)形象打造 形體禮儀 —— 成功人士的另一張名片 語言禮儀 —— 讓禮儀為你的語言增色 辦公室禮儀 —— 成功者從這里走出 15 SWOT分析法 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 危險(xiǎn) 16 在 試 用 期 快 速 成 長(zhǎng) 冰、水、汽的故事 17 禮 儀 篇 一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。 18 儀態(tài)要求如下： 站姿： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男士：曲膝。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。握手的力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 在公司 內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問候“您好”，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 起立，問候“您好！”，行 15 度鞠躬禮 3 遇 見 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí) 問候“您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作 會(huì)議前 會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮后，參會(huì)人員集體回 15 度鞠躬禮 上臺(tái)演講前、演講后 行 30 度鞠躬禮，參會(huì)人員鼓掌表示歡迎、感謝 領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí) 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)?向授獎(jiǎng)?wù)咝?30 度鞠躬禮后，再接受獎(jiǎng)品 4 大型會(huì)議 ( 如系統(tǒng)會(huì)、表彰大會(huì)、總結(jié)大會(huì)、培訓(xùn)授課等 ) 散會(huì)時(shí) 會(huì)議主持人宣布散會(huì)后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 有事要離開時(shí)，應(yīng)向會(huì)議主持人說“對(duì)不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮。 請(qǐng)客人用茶時(shí) 欠身，做手勢(shì)，同時(shí)說“請(qǐng)用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時(shí)，行 30 度鞠躬禮。 7 感謝 接受對(duì)方幫助， 表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等 說“對(duì)不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請(qǐng)求 向他人表示慰問或請(qǐng)求幫助時(shí) 行 30 度鞠躬禮 前臺(tái)文員接待客人 當(dāng)客人到達(dá)前 2 3 米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立，微笑，行 30度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請(qǐng)問??？”等 樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，樓層服務(wù)小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時(shí)為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時(shí) 雙手托盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行 15 度 鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開 23 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約 15度。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ★ 行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方 23米處，與對(duì)方目光對(duì)視。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 明白對(duì)方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。 ● 待對(duì)方掛斷后再輕放電話。 ● 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 ● 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進(jìn)入。 ● 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時(shí) ， 應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系 。 （ 1）在辦公室 ● 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ● 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 27 ● 不得提前下班就餐。 ● 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 （ 2）在走廊、樓梯
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