禮儀培訓(xùn)教材(ppt42頁)3-在線瀏覽
2025-02-17 01:57本頁面
【正文】 帶筆的習(xí)慣，當(dāng)女士要用筆的時候，正好是男士為女士服務(wù)的時候。 ? 一條好的皮帶，它露在外面的機(jī)會特別多，別人一眼就看得到。皮帶上掛的東西千萬不能多，皮帶上掛的東西的多與少，和這個人的社會地位是成反比的，中央領(lǐng)導(dǎo)人哪個皮帶上有東西？比爾 ?蓋茨皮帶上會掛手機(jī)、鑰匙鏈嗎？在正規(guī)的社交場合，這些東西全部都應(yīng)該放在包里。當(dāng)然，時間一定要準(zhǔn)。具體的系法可以看一下圖片 第 2講 儀態(tài) ? 站姿：挺、直、高 ? 站姿中有一些不好的姿勢： ? 比如兩腿分得太開，酒店男服務(wù)生站立時可能會雙手后放式、兩腿分開，而接待客人時是不可以這樣站的； ? 交叉兩腿站立也非常不好，整個人的重心不對人就肯定會東倒西歪；站立時肩要平，可有的人站立時一個肩高一個肩低，看上去就沒有精神；要站得亭亭玉立必須挺胸收腹，決不能含胸松腹； ? 還有的人一邊等客人，一邊用腳在地上畫弧線，這也是不可以的，給人心不在焉的感覺。 ? 坐的時候要小心一點，拖拉椅子時聲響盡量小一點；或坐的時候脊柱彎曲、不挺直。 ? 走姿 ? 好的走姿腰要挺、身要直，女子走路必須輕、巧、靈，男性應(yīng)該是穩(wěn)定矯健、有力量感的。避免以下走姿：挺胸腆肚身體后仰，會讓人覺得高傲；走成八字型；像鴨子一樣搖擺著走；拖泥帶水蹭著地走；手臂、腿部或身子僵直死板。 ? 掌語： 手掌向上表示服從要求、真誠坦蕩，手掌向下或用一根手指指點都有命令別人的意思。 ? 手勢：好的手勢可以增強(qiáng)一個人的整體形象，我們說話是聲音，我們的手勢和整個人連在一起是形象。 ? b. 手勢一定要自然：接待講解時，有的手勢可能是事先設(shè)計好的，有的是自然的流露，都必須要讓人覺得自然、天衣無縫，與語言合拍，否則會讓人感覺做作。 ? 。 ? 展示距離：在客人面前操作示范、講解時的距離，可以視產(chǎn)品情況近一些或遠(yuǎn)一些。 ? 待命距離：客人沒有傳喚我們，就要自覺和客人保持的距離。 ? 禁忌距離：親密距離，也就是緊緊靠在對方身邊，只能出現(xiàn)在兒童、情侶、好友之間。 ? ：中音是最好聽的聲音因為可有上下起伏的變換。 ? ：速度適當(dāng)，有快有慢、有張有弛。 ? 問候順序 ? 兩人之間的問候，身份較低者先向身份較高者問候。 ? 被問候者不止一人時，都要問候，按照由尊及卑、由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行問候。 介紹 ? ? 自我介紹的要求： ? 舉止莊重大方，充滿自信、表情應(yīng)親切自然、語言簡潔明了 ? 注意的地方：不自我表白、不急于表現(xiàn)自己、不夸大表現(xiàn)自己、不敢表現(xiàn)自己、不能表現(xiàn)自己 ? ? 要求：一是手勢動作應(yīng)文雅、二是語言簡潔、清楚、有禮貌、三是客觀，掌握分寸、四是掌握介紹規(guī)則 迎送 ? （ 1）迎客禮儀 ? （ 2）接站服務(wù)禮儀（須提前 510分鐘抵達(dá)機(jī)場、車站或碼頭迎接；持接站牌上前迎接；致歡迎詞） ? （ 3）迎客上車禮儀（司機(jī)要禮貌迎客，主動幫客人提拿物品，請客人上車的禮節(jié)） ? （ 4）途中服務(wù)禮儀（主動與客人交流，可介紹沿途景觀和城市或自己公司的基本情況。 ? 伸手次序： ? 兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。 ? 握手的力度和時間： ? 不能把對方的手握痛；也不能太輕，顯得軟弱無力、沒有感情。 ? 握手禁忌：忌不平等握手 、忌貿(mào)然伸手、忌交叉握手、忌戴手套、帽子、墨鏡握手、忌敷衍了事、忌用左手、忌動作太多 鞠躬禮（日本、朝鮮、中國） ? 含義：歡迎、問候、表達(dá)敬意、表示感謝。 ? 15度 ——迎賓 30度 ——送客 60度 ——感謝 名片禮儀 ? 名片功能 ：自我介紹，后續(xù)的工作聯(lián)絡(luò)。 ? 交換名片禮儀 ? 取名片： 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ? 遞名片： 應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 ? 放名片 ：如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的 人，字沖著自己。 ? 收名片 ：應(yīng)將其放在上衣兜里。 稱呼禮節(jié) ? （ 1）按照職位稱呼 ? （ 2）按照職業(yè)、身份稱呼 ? （ 3）按照年齡稱呼 ? （ 4）按照性別稱呼 乘坐電梯禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；
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