【正文】 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持） 我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 中層管理者的角色功能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶關(guān)系 ” ?不能把對方看成客戶的原因分析 ?內(nèi)部客戶的原則和理念 ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 ?實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 良好的客戶服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的客戶！ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 不能把對方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的 “ 衣食父母 ” ，得罪不起。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 內(nèi)部客戶的原則和理念 1. 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）； 4. 克服 “ 客戶陷阱 ” ； 5. 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ； 6. 讓內(nèi)部客戶滿意 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 1. 在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)； 2. 建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制； 3. 建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 中層管理者的角色功能三：上司 經(jīng)理人角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標(biāo) 上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 角色認(rèn)知 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 高階 方針 先見力 創(chuàng)造 美 天 好人 情 變革 權(quán) 放心 人性化 中階 方法 計劃力 改善 善 人 惡人 理 應(yīng)變 責(zé) 操心 合理化 基層 行動 實行力 維持 真 地 戇人 法 不變 利 安心 標(biāo)準(zhǔn)化 中層的角色 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 企業(yè)執(zhí)行力 執(zhí)行綜述 建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 保障制度運行 選拔執(zhí)行型人才 管理者的執(zhí)行能力 企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 目錄 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 一曲 “ 敖包相會 ” 使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚 。 在敖包上面 ， 豎立有木幡桿 ， 上面還掛有一些五色彩帶 。 它通常建在山頂 、 湖畔或者灘中醒目之處 。 然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。更何況有那多人貢獻，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。 聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻。 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ? 企業(yè)文化 —— 企業(yè)的核心價值體系，企業(yè)的社會運營 機制 ? 企業(yè)運行系統(tǒng)分析： 企業(yè)運行的基本硬件系統(tǒng)： —— 戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、流程、制度等 企業(yè)運行的基本軟件系統(tǒng)： —— 文化，以及由此產(chǎn)生的人的信念、理念與行為習(xí)慣 ? 企業(yè)文化 —— 企業(yè)的社會運行機制 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 操作層 制度層 理念層 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵： 由文化理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣 ? 執(zhí)行型文化的基本作用模式 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ? 執(zhí)行型文化的基本要素 ? 責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向 ? 客戶第一 ? 務(wù)實精神 ? 速度 ? 高標(biāo)準(zhǔn) ? 團隊協(xié)作 問題分析：國企、民企、外企執(zhí)行文化的差異 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化就是老板文化？ ? 在外企里，員工喜歡把自己的上司稱為老板，在民企或 國企里員工通常把企業(yè)的創(chuàng)始人或出資人稱為老板，而自己的上司稱為領(lǐng)導(dǎo)。 ? 在外企里你的上司絕對是可以決定你是否在這個職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級既是領(lǐng)導(dǎo)也是老板，而在中國的民企或國企里卻未必如此，這就是老板文化的差異 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ? 從轉(zhuǎn)變觀念開始 – 領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為 – 從細(xì)微的變化開始 – 自上而下的運作模式：高層研討 —— 確定方案（行動 宣言） —— 層層推行 —— 各種方式的傳播 ? 建立績效目標(biāo)導(dǎo)向的價值評價與分配體系 – 績效考核標(biāo)準(zhǔn) —— 績效結(jié)果 +關(guān)鍵行為要素 – 績效與薪酬直接掛鉤 – 績效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合 ? 執(zhí)行型文化的建設(shè)過程 考核制度和激勵制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn) 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 ? 團隊執(zhí)行型文化建立的關(guān)鍵手段 簡明思維： 唯有采取行動 ,才能建立執(zhí)行型文化。 v其次 ，對員工的正確行為與結(jié)果給予獎勵；對不良的行為和結(jié)果，可以加強指導(dǎo)、取消獎勵、調(diào)派其它崗位等。 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 經(jīng)典案例： GE “6西格瑪 ” 文化理念的執(zhí)行與強化過程 領(lǐng)導(dǎo)宣灌 試點運行 全面貫徹 年度考核 經(jīng)典案例： 華為 “ 團隊協(xié)作 ” 文化理念的執(zhí)行與強化過程 公司口號 ——勝則舉杯相慶、敗則拼死相救 組織結(jié)構(gòu) ——矩陣結(jié)構(gòu)與立體矩陣結(jié)構(gòu) 考核制度 ——團隊營銷考核制度，跨部門團隊考核制度 運行貫徹 ——從知識共享到知識創(chuàng)造 ? 舉例：執(zhí)行型文化的建設(shè)過程 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 “ 48字 ” 執(zhí)行真經(jīng)： —— 八字方針，十六字原則 與二十四字戰(zhàn)略 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 一個小個子如何改革中國？ ? “ 讓一部分人先富起來 ” ? “ 不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓 ” ? “ 發(fā)展才是硬道理 ” EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 這是什么？ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 游戲告訴我們什么？ —— “結(jié)果提前，自我退后” EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 法國短篇小說家莫泊桑當(dāng)年曾向福樓拜學(xué)習(xí)寫作，福樓拜教誨他： “ 出去。你初看他，可能與其他的車夫沒什么兩樣。 ” 執(zhí)行作為一種追求結(jié)果的學(xué)問，要做到正是這一點 EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 六小齡童的眼睛如何有 “ 神 ” 的？ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 故事告訴我們什么？ 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 執(zhí)行就是 —— 從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心 執(zhí)行的十六字原則： 結(jié)果提前，自我退后， 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯隹目標(biāo)） EXECUTION xx縱橫管理咨詢公司 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 執(zhí)行秘訣 EXECUTION xx縱