【正文】 配置和人力資源發(fā)展 為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì)與支持 績效管理流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 5 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理： 通過管理者與員工的共同努力確定對(duì)員工的期望目標(biāo)，考察員工的工作結(jié)果，并對(duì)成績予以獎(jiǎng)勵(lì)的過程。 績效考核 (或績效評(píng)估 ): 是對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作績效的回顧與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 (對(duì)照一系列標(biāo)準(zhǔn)確定員工的工作成績并將此結(jié)果與員工進(jìn)行溝通的過程。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下 ： 企業(yè)通用業(yè)頻道 9 3% 10% 60% 27% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 企業(yè)通用業(yè)頻道 10 目標(biāo)管理的提出 ? 目標(biāo)管理是在企業(yè)的管理實(shí)踐中產(chǎn)生的 ,美國著名的管理學(xué)家彼得 .德魯克對(duì)他的發(fā)展和推廣做出了重要貢獻(xiàn) ? 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理辦法。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 必須根據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境，制定出公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，作為組織方向，并在此基礎(chǔ)上使用規(guī)范的格式制訂公司的年度目標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 12 目標(biāo)管理的作用 ? 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的 ? 利用效率注定低下 ? 壽命必不長久。 主管負(fù)起責(zé)任 使各級(jí)管理者都負(fù)起責(zé)任。 提供考核依據(jù) 通過目標(biāo)管理，編寫各個(gè)崗位的目標(biāo)管理卡，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式量化工作目標(biāo)，為績效考核提供依據(jù)。 自我管理基礎(chǔ) 通過目標(biāo)管理卡明確各個(gè)崗位的目標(biāo)，讓各級(jí)員工了解自己該做什么、做到什么程度，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我管理。 企業(yè)通用業(yè)頻道 16 目標(biāo)制定的作業(yè)程序 組織現(xiàn)況分析 SWOT矩陣分析 遠(yuǎn)景使命描繪 分析 擬定 執(zhí)行 O/S矩陣分析 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略 顧客 市場(chǎng) 產(chǎn)品 管理 核心能力 組織 T/W矩陣分析 體質(zhì)強(qiáng)化策略 使命 遠(yuǎn)景 價(jià)值觀 信念 文化 年度目標(biāo)擬定 初級(jí)目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 可衡量績效 指標(biāo) 預(yù)算 人力發(fā) 展計(jì)劃 個(gè)人遠(yuǎn)景描繪 組織文化調(diào)查 企業(yè)通用業(yè)頻道 17 SWOT分析案例： 優(yōu)勢(shì) (strengths) 劣勢(shì) (weaknesses) 。 。 。 案例 。 ，但江西廣告力量相對(duì)薄弱 , 有較大的拓展空間 。 。 對(duì)市場(chǎng)的瓜分。 企業(yè)通用業(yè)頻道 19 目標(biāo)的種類 績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果， 如： 銷售量和銷售額 利潤 市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率 項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時(shí) 間進(jìn)度。 如：完成銷售網(wǎng)絡(luò)的 IT化改造 建成呼叫中心 房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目管理 能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè) 立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。 對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。 作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。 主管與下屬根據(jù)公司或部門的年度目標(biāo)來編寫各崗位的目標(biāo)管理卡 。回電時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電 話禮儀 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售 量增加 202000美元 企業(yè)通用業(yè)頻道 28 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實(shí) 績 達(dá) 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 …… 人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi) 提 高 率 …… 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 工 時(shí) 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率 改 進(jìn) 成 績 …… 機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化 企業(yè)通用業(yè)頻道 29 非量化目標(biāo)的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核： 執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核： 根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核： 業(yè)績依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。 工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核： 外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī) 劃能力，目標(biāo)制定能力 企業(yè)通用業(yè)頻道 30 目標(biāo)管理五要素 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 狹義的目標(biāo) 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 銷售額、毛利 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬元 毛利 2020萬元 狹義的計(jì)劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法 在東部地區(qū)新開一家分店； 通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入 500萬元； 通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 什么時(shí)候完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成既定目標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬元 毛利： 1100萬元 企業(yè)通用業(yè)頻道 31 良好的目標(biāo)的特征： ? 目標(biāo)對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)有價(jià)值 ? 目標(biāo)和公司未來的發(fā)展方向一致 ? 目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的，不是強(qiáng)制下達(dá)，而是參與制定、樂 于接受、自我承諾、自愿達(dá)成！ ? 目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo)的完成 ? 目標(biāo)和其他部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消， 節(jié)拍一致 ? 目標(biāo)有創(chuàng)新，對(duì)事業(yè)和工作有改善； ? 有挑戰(zhàn)性；輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo) ? 自己有興趣的目標(biāo) ? 目標(biāo)有可實(shí)現(xiàn)性，措施手段能讓人堅(jiān)信目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的 ? 目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的 企業(yè)通用業(yè)頻道 32 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 \業(yè)績合同 設(shè)立 依據(jù) 目標(biāo)項(xiàng)目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負(fù)責(zé)人員 完成時(shí)間 備注 F:\培訓(xùn)文件：案例 \辦目標(biāo) F:\培訓(xùn)文件：案例 \人目標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 33 目標(biāo)分解流程圖 上司目標(biāo) 具體 措施 本人目標(biāo) 具體 措施 部屬目標(biāo) 具體 措施 公司 部門 員工 轉(zhuǎn)化 細(xì)分 細(xì)分 轉(zhuǎn)化 企業(yè)通用業(yè)頻道 34 上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系 1）下級(jí)目標(biāo)是上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件（不是充分條件） 2）下級(jí)目標(biāo)是對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解（是上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段） 提高市場(chǎng)占有率 3% 將重點(diǎn)放在提高甲產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上 將甲產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高 5% 對(duì)華東地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)滲透 華東地區(qū)小店覆蓋率提高 10% 營銷部經(jīng)理的目標(biāo) 甲產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo) 華東區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo) 手段 手段 企業(yè)通用業(yè)頻道 35 項(xiàng)目案例 F:\培訓(xùn)文件：案例 \某某公司目標(biāo)分解流程表 .doc 企業(yè)通用業(yè)頻道 36 目 標(biāo) 體 系 圖 公司目標(biāo) A 部 B 部 C 部 a1 a2 a3 b1 b2 b3 c1 c2 c3 a11 a12 a13 企業(yè)通用業(yè)頻道 37 公司目標(biāo)管理項(xiàng)目案例 ? F:\培訓(xùn)文件：案例 \某公司目標(biāo)管理方案 .doc 企業(yè)通用業(yè)頻道 38 KPI （ 關(guān)鍵績效指標(biāo)）的定義 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量管理崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，反映員工 /部門 /公司關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) ? KPI是 是 : ? KPI不是 不是 : ? 目標(biāo) ? 能力或態(tài)度指標(biāo) ? 一般績效指標(biāo) ? 指標(biāo) ? 績效指標(biāo) ? 關(guān)鍵績效指標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 39 目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 財(cái) 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成