【正文】 0% 50% 20% 5% A B C D E 企業(yè)通用業(yè)頻道 81 ? 績(jī)效考核推進(jìn)實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用 企業(yè)通用業(yè)頻道 82 主 要 內(nèi) 容 考核者訓(xùn)練的必要性與訓(xùn)練目的 如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談 如何制定績(jī)效改善計(jì)劃 哪些因素會(huì)影響考核公正性 如何避免考核中的不公正性 如何發(fā)揮績(jī)效考核的最大效果 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 績(jī)效考核存在的一般性問(wèn)題 企業(yè)通用業(yè)頻道 83 一、考核者訓(xùn)練必要性 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 目標(biāo)設(shè)定 主管能力 主管態(tài)度 考核結(jié)果 客觀公正 企業(yè)通用業(yè)頻道 84 考核者訓(xùn)練目的 訓(xùn)練 目的 認(rèn)識(shí)考 核作用 消除失 誤偏見 了解考 核規(guī)則 掌握考 核要素 把握實(shí) 施方式 統(tǒng)一考 核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 85 二、如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談 對(duì)目標(biāo)無(wú) 執(zhí)行力 使考核流于 形式 如果考核結(jié)果 不反饋 無(wú)法找到差距 員工不認(rèn)同考核結(jié)果 考核失去作用 企業(yè)通用業(yè)頻道 86 如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談 建立并維持彼此信賴 清楚地說(shuō)明面談的目的 在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討 傾聽并鼓勵(lì)部屬講話 不要與他人做比較 重點(diǎn)在績(jī)效而非性格 重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重 勿將考核與工資混為一談 以積極的方式結(jié)束面 談 企業(yè)通用業(yè)頻道 87 績(jī)效管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程 ? 反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的； ? 每個(gè)員工在需要時(shí)都可提出討論要求 ? 新員工應(yīng)在試用期結(jié)束后才進(jìn)行正式目標(biāo)設(shè)定 企業(yè)通用業(yè)頻道 88 BEST反饋例子 ? B： MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯(cuò)， ? E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見更大了。 對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。 ?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 企業(yè)通用業(yè)頻道 10 目標(biāo)管理的提出 ? 目標(biāo)管理是在企業(yè)的管理實(shí)踐中產(chǎn)生的 ,美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得 .德魯克對(duì)他的發(fā)展和推廣做出了重要貢獻(xiàn) ? 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理辦法。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 目標(biāo)管理還力求個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力，這主要在目標(biāo)管理卡制定和執(zhí)行過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。 機(jī)會(huì) (opportunities) 威脅 (threats) 。 SMART 原 則 Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測(cè)量的 ） — Actionoriented（ 與目標(biāo)要求相關(guān)的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)可行的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 企業(yè)通用業(yè)頻道 26 不可考核目標(biāo)和可考核目標(biāo)舉例 不可考核目標(biāo) 可考核目標(biāo) 取得合理的利潤(rùn) 本年末實(shí)現(xiàn) 12%的投資回報(bào)率 改善交流與溝通 從 2020年 7月 1日起每月發(fā)行兩頁(yè)的新聞短訊（第一次發(fā)行準(zhǔn)備后）每次發(fā)行準(zhǔn)備時(shí)間不超過(guò) 40個(gè)小時(shí) 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 到 2020年 12月 31日，在無(wú)額外費(fèi)用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加 5% 培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者 2020年 10月 1日前完成設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng) 40小時(shí)的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的 100名管理人員至少有 90%通過(guò)考試 安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 2020年 12月 31日以前在生產(chǎn)部門安裝一套計(jì)算機(jī)處理控制系統(tǒng)，要求系統(tǒng)分析時(shí)間不超過(guò) 500小時(shí)，前三個(gè)月內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行中中斷時(shí)間不能超過(guò)運(yùn)行時(shí)間的 10% 企業(yè)通用業(yè)頻道 27 SMART 原 則 小測(cè)驗(yàn) 廚房的破損度應(yīng)保持在最小 2 、在 1/10前以不超過(guò) 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 3 、接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 4 、在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò) 10000美元 5 、在不增加費(fèi)用的前提下，在 6/1前男用手表的銷售量增加 10% 6 、盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí) 7 、來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲。 企業(yè)通用業(yè)頻道 100 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為 趨向組織的目標(biāo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 101 管理大師杜拉克 ? 有效的管理者，并非為工作而工 作， 而是為成果而工作； ? 期望于我的是什么？ ? 我能貢獻(xiàn)的是什么？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 102 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 組織成員，無(wú)論職位高低，都有一種共同的責(zé) 任 —— 為致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗 企業(yè)通用業(yè)頻道 103 績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 組織成員必須了解： 企業(yè)通用業(yè)頻道 49 績(jī)效考核有什么作用？ ? 加深了解職責(zé)與目標(biāo) ? 對(duì)員工 對(duì)主管 ? 幫助建立伙伴關(guān)系 企業(yè)通用業(yè)頻道 50 ? 職位職責(zé) ? 工作內(nèi)容 ? 任職 條件 《職位說(shuō)明書》核心內(nèi)容 企業(yè)通用業(yè)頻道 51 足球教練啟示 企業(yè)通用業(yè)頻道 52 差別 績(jī)效考核 八大原則 雙向 公開 客觀 反饋 培訓(xùn) 制度 實(shí)用 績(jī)效考核有哪些原則？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 53 傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別 傳統(tǒng)績(jī)效考核 現(xiàn)代績(jī)效考核 單向的 雙向的 注重行為 注重結(jié)果 注重懲罰 注重改善 主管象法官 主管象教練 企業(yè)通用業(yè)頻道 54 人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分 人事經(jīng)理 直線經(jīng)理 1 、設(shè)計(jì)方案 2 、培訓(xùn)主管 3 、監(jiān)督實(shí)施 1 、實(shí)施評(píng)估 2 、績(jī)效反饋 3 、績(jī)效改善 企業(yè)通用業(yè)頻道 55 小 結(jié) ? 缺少考核制度，無(wú)法對(duì)員工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀評(píng)價(jià) ? 沒(méi)有考核，就等于沒(méi)有管理 ? 考核是管理者的義不容辭的責(zé)任 ? 考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分 ? 考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 考核的作用是雙向的，既對(duì)員工有用，也對(duì)主管有用 ? 考核最主要的原則，就是客觀 企業(yè)通用業(yè)頻道 56 績(jī)效考核的循環(huán)流程 準(zhǔn)備階段 設(shè)計(jì)項(xiàng)目 制定標(biāo)準(zhǔn) 改善階段 實(shí)施改善 檢查反饋 輔導(dǎo)階段 改善項(xiàng)目 改善方法 實(shí)施階段 績(jī)效評(píng)估 反饋面談 企業(yè)通用業(yè)頻道 57 考核項(xiàng)目的設(shè)定原則 ? 希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目 ? 要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 58 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營(yíng)收達(dá)成率 ? 營(yíng)收凈額 ? 營(yíng)收成本率 ? 毛利率 ? 營(yíng)收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入比率 ? 毛率 /營(yíng)銷收入比率 ? 用人費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ? 銷售計(jì)劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫(kù)存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營(yíng)銷收入比例 ? 客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 59 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 市場(chǎng) 開發(fā) ? 部門預(yù)算達(dá)成率 ? 營(yíng)銷收入達(dá)成率 ? 管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 ? 管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營(yíng)銷收入 ? 廣告費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ? 銷售業(yè)績(jī) ? 接單量 ? 市場(chǎng)占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ? 新市場(chǎng)營(yíng)收 /總營(yíng)收 (一年內(nèi) ) ? 市場(chǎng)分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ? 市場(chǎng)情報(bào)的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 60 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 研發(fā) ? 部門預(yù)算控制