【正文】 召開技術(shù)研討 會議 ，組織部門人員為其他部門提供技術(shù)支持； 現(xiàn)場處理用戶問題，后期技術(shù)支持與電話跟進(jìn)，及時收集、反饋準(zhǔn)確用戶需求； 會同財務(wù)部門作好應(yīng)收帳款的催收工作 ； 服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排。制訂測試計劃，保證測試質(zhì)量，驗證測試結(jié)果，實施測試評估， 參與技術(shù)研討； 建立產(chǎn)品版本庫，掌控版本變更情況，發(fā)布版本確認(rèn)或變更說明； 管理公司技術(shù)文檔、資料和圖書，及時提供信息查詢。負(fù)責(zé) ISO9000 的監(jiān)督、內(nèi)審及管理評審等工作 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。全權(quán)負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)（包含信息工程部、培訓(xùn)服務(wù)部、測試部）主營業(yè)務(wù)工作。查閱財務(wù)報表和經(jīng)營資料，掌握信息系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)情況，及時提出經(jīng)營調(diào)整策略。擬訂公司信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)，確定技術(shù)發(fā)展方向，承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任。主持召開信息系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)營例會與技術(shù)研討會議，掌握、控制經(jīng)營、技術(shù)活動。主持信息系統(tǒng)日常經(jīng)營管理工作，簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，調(diào)配人力資源，組織績效考評，建設(shè)技術(shù)隊伍。對公司信息系統(tǒng)質(zhì)量體系建立、實施、完善和決策負(fù)責(zé)， 為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動提供充分的資源。會同行政人事部組織編寫并審核信息系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整方案和管理規(guī)章、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，保證公司標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的實施與監(jiān)督。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。對產(chǎn)品 技術(shù)方向、 市場 定位、技術(shù)方案 、工作流程等 組織 評審 和 認(rèn) 定； 審查項目計劃及完成情況，組織 技術(shù)把關(guān)和指導(dǎo) ，及時組織處理質(zhì)量事故； 審核技術(shù)文檔的完整性，編制測評標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范與質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行； 召開技術(shù)研討會議，組織部門人員為其他部門提供技術(shù)支持； 通過 ClearQuest 了解并監(jiān)督各項目組的產(chǎn)品質(zhì)量情況，并執(zhí)行相應(yīng)的獎罰措施； 組織部門內(nèi)部的技術(shù)交流及培訓(xùn)，提高部門員工的素質(zhì)； 對部門外部及客戶的需求及時作出反應(yīng)，安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。需求理解與把握。和培訓(xùn)服務(wù)的同事 商量方案的可行性。系統(tǒng)設(shè)計、概要設(shè)計、框架搭建、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)； 通過任務(wù)管理工具 PROJECT 合理地作任務(wù)安排（根據(jù)每個人的實際情況來進(jìn)行安排，作到各盡其能），并每日審查任務(wù)完成情況， 通過 Project 每周向部門經(jīng)理提交項目狀態(tài)報告； 安排組員編寫詳細(xì)的需求與測試報告，對每個模塊的測試重點進(jìn)行說明。 產(chǎn)品運作流程與質(zhì)量的監(jiān)督與控制； 通過 ClearQuest,對項目組成員進(jìn)行缺陷管理； 不定期組織項目組內(nèi)的技術(shù)、業(yè)務(wù)討論會，對項目組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)的指導(dǎo)； 對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時匯報工作與項目進(jìn)展情況，申請資源之類問題。審核規(guī)范公司技術(shù)文檔，制訂規(guī)范通用的測試標(biāo)準(zhǔn)，作 為軟件測評質(zhì)量的考評標(biāo)準(zhǔn)；與信息工程部、培訓(xùn)服務(wù)部經(jīng)理共同確定需求，作為測試通過的衡量依據(jù)。審核測試計劃，掌握測試進(jìn)度，實施質(zhì)量評估，驗證測試結(jié)果，參與技術(shù)研討。分析軟件 BUG 類型，運用測評工具分析統(tǒng)計，為軟件開發(fā)質(zhì)量考評提供依據(jù)。 掌控版本變更情況，發(fā)布版本確認(rèn)報告、評估報告和變更說明。負(fù)責(zé) ISO9000 的監(jiān)督、內(nèi)審及管理評審等工作 ，嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量體系運行情況。 強(qiáng)化測試隊伍建設(shè)和部門績效考評，收集提煉合理化建議。完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。根據(jù)用戶需求部 署產(chǎn)品培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)，檢查工作效率，實時收集與反饋用戶信息與競爭對手資料，做出市場分析，與信息工程部、測試部經(jīng)理共同確認(rèn)需求； 參與公司主要經(jīng)濟(jì)問題的分析，會同財務(wù)部門作好應(yīng)收款項的催收工作； 收集合理化建議，作好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時工作任務(wù)。 審核 崗位空缺公告及任職資格要求 行政人事部 員工 部門經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù) 部門審核與推薦 員工申請 審核批準(zhǔn) 監(jiān)促辦理工作交接 到新崗位報到 綜合考評 任命書或崗位變動通知書 調(diào)薪通知 審核批準(zhǔn) 調(diào)整薪資 Y Y Y 公司調(diào)整崗位定編定員或年終考評 行政人事部 員工 部門經(jīng)理 公司領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù) 降級或除名建議 重大工作失誤或嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為 監(jiān)促辦理工作交接 離職手續(xù) 綜合考評 解除勞動合同通 知書 調(diào)薪通知 審核批準(zhǔn) 調(diào)整薪資 崗位變動通知書 新崗位報到 監(jiān)促辦理工作交接 審核 結(jié)算薪資 不勝任工作 降級 除名 Y 第 13 頁 共 26 頁 培訓(xùn)課題 培訓(xùn)內(nèi)容 計算機(jī)技能培訓(xùn) Delphi 和 Jbuilder 開發(fā)培訓(xùn)、 Java 開發(fā)培訓(xùn)、 JAVA 模式培訓(xùn)、中間件技術(shù)講座、 Project Server 培訓(xùn)、 ROSE 和 UML 培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、 Oracle數(shù)據(jù)庫、測試工具 Rational Teamtest 培訓(xùn) 產(chǎn)品體系培訓(xùn) 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)、看守所 軟 件應(yīng)用培訓(xùn)、三所一院部分軟件的使用和培訓(xùn)、智能化安防系統(tǒng)的培訓(xùn)、對 ISO9001 各項標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn) 法規(guī)政策培訓(xùn) 監(jiān)管法規(guī)政策培訓(xùn)、勞動法規(guī)政策培訓(xùn)、安防知識培訓(xùn)、對監(jiān)管行業(yè)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培訓(xùn) 綜合素質(zhì)培養(yǎng) 測試技巧和要求培訓(xùn)、培訓(xùn)技巧和服務(wù)意識的培訓(xùn)、計算機(jī)外設(shè)的熟知率培訓(xùn)、市場銷售技巧培訓(xùn)、交際藝術(shù)和溝通技巧的培訓(xùn) 項目管理培訓(xùn) 項目管理理論與技巧、項目責(zé)任制與獎懲方案 內(nèi)培為主，外培為輔。 公司內(nèi)部開辟《培訓(xùn)園地》，每兩周一次，周五下午 4： 00 至 5： 30。 第 14 頁 共 26 頁 第三章 工作流程與溝通 本章節(jié)旨在解決需求源頭、版本控制、責(zé)任環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)銜接、文檔管理等問題，切實推行以項目經(jīng)理為導(dǎo)向的產(chǎn)品生產(chǎn)和業(yè)務(wù)運作流程。根據(jù)市場需要，由培訓(xùn)服務(wù)部提交《版本申請書》（注明需要時間、部署地點、系統(tǒng)配 置第 15 頁 共 26 頁 需求、對產(chǎn)品的特殊要求等），如無明確地方需求，由測試部從產(chǎn)品版本庫中提取標(biāo)準(zhǔn)版本；如產(chǎn)品版本庫中現(xiàn)有產(chǎn)品不符合要求，由測試部轉(zhuǎn)發(fā)《版本申請書》給信息工程部相應(yīng)的項目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)和修改，修改完成的版本經(jīng)測試部評估并確認(rèn)合格后，作為產(chǎn)品發(fā)布版本記入產(chǎn)品版本庫。測試部根據(jù)培訓(xùn)服務(wù)部《版本申請書》中的系統(tǒng)配置要求（指支持系統(tǒng)運行的所有服務(wù)器、客戶機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊鏈路以及存儲設(shè)備、輸入輸出設(shè)備機(jī)器型號及配置和其他設(shè)備規(guī)格要求等的硬件配置說明；以及所使用的系統(tǒng)軟件、平臺軟件、開發(fā)工具軟件等的說明），對擬發(fā)布的版 本進(jìn)行系統(tǒng)配置，并刻出母盤，提交培訓(xùn)服務(wù)部作為產(chǎn)品發(fā)布的樣品。因產(chǎn)品完善和功能擴(kuò)展需提交測試的，必須事先由信息工程部項目經(jīng)理制定詳細(xì)的開發(fā)計劃并抄送測試、培訓(xùn)服務(wù)部經(jīng)理，修改后經(jīng)過測試確認(rèn)的版本按時間標(biāo)注小號，記入公司產(chǎn)品版本庫。在版本要求時間與實際提供時間存在差異的，由各部門經(jīng)理協(xié)商解決。由培訓(xùn)服務(wù)部提交用戶反饋，經(jīng)測試部初步審核，對描述不清或是有歧義的描述退回培訓(xùn)服務(wù)部重新整理提交。測試部將需求信息轉(zhuǎn)交信息工程部項目組，由項目經(jīng)理過濾后，提交信息工 程部、測試部、培訓(xùn)服務(wù)部會議討論。 系統(tǒng)開發(fā)計劃需由相關(guān)負(fù)責(zé)人用 Project 制定并發(fā)布至 Project Server,提交測試版本時必須附上相應(yīng)的版本說明 。測試人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試時，可根據(jù)具體情況決定版本是否能夠發(fā)布，對不符合要求的版本退回給項目經(jīng)理進(jìn)行修改，版本號不升級，三次以上提交仍不合格的，升級版本號并記入不合格版本庫，退回給項目經(jīng)理重新制定修改計劃。 舉個例子 :“ ”代表“看守所系統(tǒng)浙江合格版本第 2 次升級版本”。除了試點之外，公司產(chǎn)品在部署完成后，需整體更新的，要遵循異常處理流程。各部門均可提交異常處理請求，需注明處理原因，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的異常處理由信息工程部部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，向公司提交異常處理請求。 工作項目 信息工程部項目組 測試部 培訓(xùn)服務(wù)部 需求界定 信息收集 △ ▲ 明確用戶要求 ▲ ▲ ▲ 需求確認(rèn) ▲ ▲ ▲