【正文】 0 分鐘以內(nèi)，難度一般的項目，訪問員每天工作額為1520 份 /天的范圍。 ? 問卷長度在 2030 分鐘以內(nèi)，難度較大的項目，訪問員每天工作定額為 1015 份 /天。最低不能低于 5 份卷 /天 (3) 實際工作量按勞務費結構計算 四、福利 1．座談會 公司每季舉行一次座談會，主要是圍繞日常及所發(fā)生的一些問題進行探討，解決督導與訪問員之間的矛盾沖突，協(xié)調(diào)督導與訪問員之間關系，了解實地訪問中的新問題、新動向；同時，在會中公布晉升 A、 B 級的優(yōu)秀訪問員名單及頒發(fā)獎品； 2．獎項 (1) 設立本季度最優(yōu)秀訪問員獎，表彰在項目中表現(xiàn)優(yōu)秀突出，有良好業(yè)績的訪問員； (2) 獎金：獎金預算 40 元 /人可由督導以物質(zhì)發(fā)放； (3) 獎勵比例：獎勵人員不高于 15%。 4．后備工作 座談后，將出現(xiàn)的問題歸類總結，督導進行總結，解決實際問題。 兼職訪問員項目制度 一、訪問員參加公司基礎培訓的規(guī)定 訪問員必須完整地接受公司統(tǒng)一的“訪問員基礎培訓課程”，并經(jīng)考核合格，方可獲得訪問員工作資格。被批準的訪問員須重新參加下次培訓。見習期后須與公司簽訂為期半年或以上《訪問員工作協(xié)議》。 1．參加項目培訓 當督導分配項目任務后，應準時參加項目培訓。若遲到 15分鐘，扣罰五元 (從勞務費中扣除 )；若遲到超過 15分鐘，扣罰三十元 (從勞務費中扣除 )，且取消該項目工作資格；未經(jīng)督導同意而不參加者，取消該項目工作資格，且依“拒絕 一次項目”的處理。 2．明確項目培訓的要求 項目中培訓中要認真，留心，明確該項目的訪問要求，若培訓或試訪過程中的表現(xiàn)未能達到規(guī)定的技術要求，不能參加項目工作。若項目培訓后未能在督導指定的時間內(nèi)交問卷，而又未能及時告知督導，征得同意者，視其情節(jié)扣 1030 元。項目培訓后或項目進行中途，未經(jīng)督導同意而擅自中止執(zhí)行項目或無故退出者，取消該項目工作資格，扣發(fā)該項目勞務費，累計三次即取消訪問員資格。若督導人手不夠 , 可安排 B級、 A 級訪問員擔任陪訪員陪訪。 3. 陪訪員對訪問員進行評估。對于評估為差的新訪問員要予以淘汰。 二、客戶陪訪 1. 項目實地督導做好客戶陪訪過程中的接待工作 , 主動熱情、禮貌大方。 3. 如客戶在陪訪過程中提出訪問指引以外的問題 , 訪問員不應擅自回答 ,向客戶表示可向督導反映 , 督導接到反映后 , 對超出督導職責范圍之外的 ,應主動報告項目負責人。 5. 項目負責人督促客戶陪訪人員提交陪訪評價表。 所有訪問員應向公司保證：所完成的問卷，皆由本人依照培訓規(guī)定作業(yè)程序和標準完成，絕對真實無欺，若有一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。訪問員若有作弊行為，其所做所有問卷都有作弊之嫌疑。 四、作弊行為的分類 1．入戶訪問 (1) 沒有訪問 /沒有派發(fā)產(chǎn)品 /私自挪用產(chǎn)品； (2) 代訪； (3) 擅改隨機表； 市場調(diào)查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 11 (4) 地址表出錯率超出 5%以上 (即不按地址要求派發(fā) )； (5) 違反操作程序，沒按題目要求詢問被訪者； (6) 串通被訪者作弊； (7) 被訪者不符合條件。 五、處理方式 1．入戶訪問 (1) 違反確認作弊即按以下方式處理。 (3) 如果整個問卷作弊，即視其情節(jié)處理，直至扣除所有勞務費和押金 , 并取消訪問員資格。 (2) 第二次再犯，取消該項目訪問員資格，扣除所有勞務費，降至 D 級訪問員。 兼職訪問員辭職規(guī)定 為完善訪問員管理系統(tǒng)，穩(wěn)定訪問員隊伍，對訪問員辭職問題作出以下規(guī)定。 二、不正當辭職 /辭退 市場調(diào)查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 12 1．工作能力欠佳、消極工作、不負責任、訪問員應自動辭職。 三、 辭職手續(xù) 1．訪問員 應擔前 15 個工作日向負責督導遞交辭職信，在此期間，訪問員仍接受督導的工作安排。 兼職抽樣員管理制度 一、評級方法參照訪問員評級制度 二、抽樣員基礎培訓費 20元 /人 三、抽樣員項目勞費費 抽樣員勞務費 =每個地址單價 ?抽到戶數(shù) ?抽樣員級別系數(shù) 四、其他管理制度參照訪問員管理制度。 全職訪問員制度應包括以下幾個內(nèi)容： ? 全職訪問員的招聘 ? 全職訪問員的培訓 ? 全職訪問員的職責范圍 ? 全職訪問員的工作方式 ? 全職訪問員的管理 一、全職訪問員的招聘 1. 對象 (1) 愿意從事市場研究行業(yè)的待職人員 (2) 已畢業(yè)，學歷高中以上的學生 (3) 文化程度高中或以上，年齡在 40 歲以內(nèi)的待崗女工 2. 招聘：由負責全職訪問員管理的專人負責招聘、面試，最后由部門主管確認，面試標準為： (1) 有較強責任心，對市場研究感興趣。 (3) 性格開朗，易于與人溝通 二、全職訪問員的培訓 對面試合格的人員進行專業(yè)知識培訓，具體流程及安排如下： 基礎培訓 2天 入戶項目 篩選期 (1 個項目 ) 正式錄用 試用期 (1 個月 ) 正式上崗 長期，簽定合同 三、 全職訪問員的職責范圍 1. 承接項目工作 按部門要求負責項目的訪問工作。 B、對參加基 礎培訓后的訪問員進行實地陪訪。 B、項目開始協(xié)助督導對訪問員進行召集。 D、協(xié)助其他部門的輔助性工作。 (2) 陪訪。 2. 每月按規(guī)定時間回公司上班，具體安排如下： 全職訪問員： A B C 上班日期： 單月；逢周一、三、五 逢周二、四 雙月：逢周二、四 逢周一、三、五 上班時間 為： 14:00－ 17:30 3. 項目期間可以不回公司上班。 五、全職訪問員的管理 1. 全職訪問員與部門的關系 部門主管 ? 項目負責人 ? 督導 ? (兼職督導 ) ? 全職訪問員 2. 全職訪問員的數(shù)量 考慮部門經(jīng)費，工作量及內(nèi)部架構，全職訪問員的人數(shù)為 3 人左右。 市場調(diào)查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 15 評估的 內(nèi)容應包括： 全職訪問員的工作表現(xiàn)，工作能力，項目量及工作質(zhì)量等四方面。 ? 工作能力：完成預計定額，適應難度較高的項目，對一些突發(fā)情況有良好的應變能力。 ? 項目質(zhì)量：問卷質(zhì)量優(yōu)良，每項目技術性失誤而出現(xiàn)的廢卷量在 5%以內(nèi)，每項目問卷補問量在 10%以內(nèi)。進一步完善全職訪問員系 統(tǒng)。 (其中含交通費 40 元，全勤獎 30 元，其他補貼 30 元，共計 100 元 )出薪時間同員工 (2) 勞務費；以合格問卷計算 (每月訪問工作定額＜ 90份，問卷單價按 , ≥ 90 份，問卷單價按 計算，最終視公司業(yè)務量而定 ) ? 勞務費總額 = 問卷總額問卷單價 ? 獎金：項目表現(xiàn)優(yōu)秀者，可在項目當中設置 10%－ 20%的獎金。 (4) 非工作日工作的報酬；非工作日進行的陪訪及其他日常工作，以時薪 5元 /小時計算， 即：實用超額小時 5 元 /小時 (按整時計算 ) 注：每月超額小時不得超過 10小時，余下時間作補休。 訪問員的作弊處理 (1)全職訪問員項目中，第一次發(fā)現(xiàn)作弊的，份額為 1份的，扣除該項目一半的勞務費，作弊份額 2 份的， 扣除所有勞務費，保留訪問員資格，若作弊率占 20%，扣除該項目勞務費，當月薪金及押金，并取消其工作資格。 6. 全職訪問員的其他處理 (1) 全職訪問員不得無故拒絕或選擇承接項目，否則視其情節(jié)扣除 20%－ 50%底薪。 7. 全職訪問員的辭職 全職訪問員正當辭職 (A， B)，應提前 15個工作日提出申請。 (2) 合同期未滿而提出辭職者 ,扣除 50%－ 100%押金 ,補償公司損失。 8. 全職訪問員的后補工作 全職訪問員由于各種原因而離職者，由負責管理該訪問員的督導在 1 個月內(nèi)補充所損失的訪問員。 2. 陪訪 (1) 在項目中負責對一部分訪問員的實地陪訪工作。 3. 其他日常工作 (1) 項目前期，協(xié)助督導進行準備工作。 (3) 協(xié)助訪問員資源的開發(fā)。 二 、全職訪問員的工作方式 1. 工作內(nèi)容： (1) 承接項目工作。 (3) 其他日常工作。 4. 經(jīng)部門協(xié)調(diào)，可采用彈性上班時間，如工作日以外時間進行其他工作，可在工作日適當補休。 (其中含交通費 40 元，全勤獎 30 元，其他補貼 30元，共計 100 元 ) 獎金：每月設置 10%－ 25%的獎金。 4. 非工作日工作的報酬；非工作日進行的陪訪及其他日常工作，以時薪 5 元 /小時計算。 5. 薪金安排： 篩選期： 問卷總額 問卷單價 試用期： 底薪 補貼 + 問卷總額 問卷單價 + 超額小時 時薪 正式上崗： 底薪 400 + 問卷總額 問卷單價 + 超額小時 時薪 全職訪問員必須交納待業(yè)證，享受正式員工福利，無待業(yè)證者交納 1000 元押金。 (2) 第二次發(fā)現(xiàn)作弊的，無論份額多少，一律扣除所有勞務費，當月薪金及押金，并予以開除。 (2) 如拒絕承接項目超過三次，則視其情節(jié)扣除所有薪金，直至開除。 (1) 訪問員合同期滿 (不少于半年 )，可允許辭職。 (3) 消級怠工或違反公司規(guī)定，被公司辭退者，扣除其所有押金。 一、 乙方通過甲方培訓，并經(jīng)過不少于一個月的試用期后，由甲方聘為全職訪問員，聘任期從 ____年 ____月 ____日至 _____年 ____月 ____日 (不少于半年 ) 二、 乙方在半年內(nèi)服從甲方的工作安排，不得隨意選擇項目或以各種理由，直接或間接拒絕所安排工作，特殊情況需經(jīng)管理督導同意。 四、 乙方在聘任期間，有責任完成工作范圍內(nèi)工 作， (其工作職責范圍及工作方式見附頁 ) 五、 甲方發(fā)給乙方的薪酬為固定底薪 +超額計時工資 +勞務費。 (參考全職訪問員有關條例 ) 七、 乙方自簽訂合同之日起一周內(nèi)，一次性繳交固定押金 元正，乙方合同期滿辭職時，甲方退還全部押金。 以上協(xié)議一式兩份，甲 , 乙雙方各執(zhí)一份，共同遵守。鑒于上述原因，所以兼職督導制度的建立成為一件急需解決的事情。 一、兼職督導的招聘 1．對象： (1) 我公司表現(xiàn)良好，訪問技巧過關的訪問員。 (3) 空閑時間比較多，愿意從事市場研究行業(yè)的大學生。 市場調(diào)查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 21 (2) 有較多的空閑時間。 二、兼職督導的培訓 對所有面試合格的人員進行專業(yè)知識的培訓，并有實習二個月的時間，具體時間內(nèi)容安排如下： 兼職督導系統(tǒng) 訪問員系統(tǒng) 1天 抽樣系統(tǒng) 入戶項目 1天 街訪項目 座談會項目 1天 家訪項目 實習期 2個月 即：理論培訓 3天 項目實習 2個月 三、兼職督導的職責范圍 1．對訪問員的管理 (1) 協(xié)助進行訪問員資源的開發(fā)。 (3) 其它一些部門日常工作。 (2) 試訪的陪訪及項目中的培訪。 市場調(diào)查訪問員管理制度 深圳市托普企業(yè)管理顧問有限公司 22 (4) 項目開始前，協(xié)助督導對訪問員進行召集。 四、兼職督導的管理 1．兼職督導與部門的關系 （架構） 部門主管 ↓ 管理督導 訪問員系統(tǒng)開發(fā)管理兼職督導 項目兼職督導 抽樣系統(tǒng)兼職督導 兼職督導助理 兼職督導助理 兼職督導助理 2．兼職督導的評估 管理督導每個月對所有兼職督導進行評估，對存在的問題進行總結和解決，并書面遞交一份給部門主管。 3. 兼職督導的薪金建議： 薪金 =底薪 +每天工資 *工作天數(shù) 普通陪訪人員： 520元 /份 兼職督導助理： 40 元 /天 兼職督導： 60元 /天 注：每天按 24小時計，其它特殊情況，可再向主管申請，另建議每個兼職督導都必須交押金 100 元正。