經(jīng)典培訓危機管理研究(ppt72)-管理培訓-在線瀏覽
2024-10-21 13:41本頁面
【正文】 小瑞士山莊查理士先生 為紀念母親而興建 將三哥茶莊改建 建立部分製茶廠整修為鄉(xiāng)村民宿山莊 阿里山達人 專業(yè)英日語解說員 彰顯特色 ? 說自己的故事 潮州不一樣鱷魚生態(tài)農(nóng)場靳先生 承襲父親志業(yè) 稻米及養(yǎng)豬事業(yè)轉(zhuǎn)型 利用養(yǎng)鱷魚協(xié)助養(yǎng)豬場廢棄物的問題 說服家人接受的過程 爸爸今天孵出幾隻鱷魚？ 危機的定義 ? 讓企業(yè)或組織陷入重大爭議或險境 ? 危及未來成長、生存或獲利 ? 需要短時間解決的問題 危機的特色 ? 不確定性 ? 突發(fā)性 ? 時間緊迫 危機的類別 ? 自然災害 ? 人為災害 ? 管理疏失 危機的類別 自然災害（風災） ? 案例 海棠颱風從花蓮登陸，出現(xiàn) 17級最大陣風 美侖飯店從日本運來長 4公尺高 12公尺厚 3公分，造價四千萬臺幣的強化玻璃全破。 危機的類別 自然災害（火災） ? 案例： 喜萊登飯店失火 只見濃煙不見火苗竄燒 處理 1：疏散 客房 /餐廳人員疏散＞消防人員搶救＞找原因＞半小時 停止排煙 處理 2：善後 加強水電班人員的巡邏＞回 call客人再給住房得機會＞ 補償權(quán)益受損的消費者 ? 危機管理思考 ： 和諧媒體關(guān)係 首重人員撤離 再做善後 其他案例 :海霸王火災 死傷 3人 生意半年後回穩(wěn) 危機處理的權(quán)責 ? 危機處理小組？ ? 分派權(quán)責？ ? 設(shè)置回報機制？ ? 確保政策被執(zhí)行？ ? 何時開記者會？ ? 危機現(xiàn)場設(shè)立媒體聯(lián)絡中心？ ? 平時對危機的沙盤推演？ 危機的類別 人為災害 ? 產(chǎn)品遭下毒 ? 停電 啟用緊急照明 客人安全離開 通風考量 夜間靠蠟燭營造氣氛 ? 食物中毒 送醫(yī)院 後續(xù)糾紛 視客人態(tài)度 可大可小 危機的類別 人為災害 ? 環(huán)境疏失 消費者的提醒。全體動員。業(yè)者坦承商品已經(jīng)過了保固期，損失自行吸收。 危機管理研究 休閒農(nóng)業(yè)應該塑造成何種樣貌？ 整合性 休閒服務 生活 休閒 農(nóng)業(yè) 人 專業(yè)不失友善，務實不失活力 專心做好旅客的最佳休憩夥伴 危機診斷 1 ? 網(wǎng)站美感 ? 彰顯特色 ? 宣傳管道 ? 睦鄰政策 ? 形象建立 危機診斷 2 ? 增加收益 ? 問卷調(diào)查 ? 軟硬體設(shè)備提升 ? 訂價和退費規(guī)範 ? 行程串聯(lián)的機動性 網(wǎng)站－同業(yè)案例 ? 頭城農(nóng)場 控窯釣魚，天燈，農(nóng)場體驗學校、竹藝製作、 葉拓 Tshirt ? 雪霸休閒農(nóng)場 只緣身在此山中之意境（ CTIN臺灣旅遊聯(lián)盟） 照片出色絕凡 、 沒有文字，但一切都很迷人 ? 走馬瀨農(nóng)場 稻草人首頁趣味盎然 彰顯特色 ? 說自己的故事 小瑞士山莊查理士先生 為紀念母親而興建 將三哥茶莊改建 建立部分製茶廠整修為鄉(xiāng)村民宿山莊 阿里山達人 專業(yè)英日語解說員 彰顯特色 ? 說自己的故事 潮州不一樣鱷魚生態(tài)農(nóng)場靳先生 承襲父親志業(yè) 稻米及養(yǎng)豬事業(yè)轉(zhuǎn)型 利用養(yǎng)鱷魚協(xié)助養(yǎng)豬場廢棄物的問題 說服家人接受的過程 爸爸今天孵出幾隻鱷魚？ 危機的定義 ? 讓企業(yè)或組織陷入重大爭議或險境 ? 危及未來成長、生存或獲利 ? 需要短時間解決的問題 危機的特色 ? 不確定性 ? 突發(fā)性
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