流程再造基礎(chǔ)知識簡介(ppt27)-流程管理-在線瀏覽
2024-10-20 18:48本頁面
【正文】 輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動。 ? 畢新華： 流程 是有確定的任務(wù)、目的或結(jié)果，一組邏輯密切相關(guān)的有秩序或規(guī)律的活動。流程往往有兩個重要特征：一 是面向顧客（內(nèi)部和外部的），有確定的產(chǎn)出， 二 是跨越現(xiàn)有的職能或部門邊界。 ? 梅紹祖： 關(guān)鍵流程 ，又叫 核心流程 ，是由組織的核心部門所承擔(dān)的對組織的最終輸出貢獻最大的一系列活動。 ? 高層組織流程定義： 高層組織流程（見圖 1）包括： 戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程、保障流程 。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)，以及新流程的開發(fā)等。 ? 保障流程 (enabling processes)： 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程的順利實施提供保障的流程，例如人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)管理等。 ” ? M. Hammer與 J. Champy 1993年共同發(fā)表的 《 公司再造 企業(yè)革命宣言書 》 指出：“ BPR就是要針對競爭環(huán)境和顧客需要的變化，對業(yè)務(wù)流程進行根本的重新思考和徹底的再設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（ TQCS）等各項當代績效考核的關(guān)鍵指標上取得戲劇性的躍進。它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績效改善的躍進（ step improvement）。 二、流程再造基礎(chǔ) ? 所有的組織都建立在三個主要的基座（見圖 2）上： 流程、人員和技術(shù) 。因此，流程再造中，必須對這三個基礎(chǔ)性因素進行考慮。 因此，必須關(guān)注流程，而不只是業(yè)務(wù)處理點。 ? 需求模式 種類與數(shù)量： 流動型需求、間歇型需求、偶然型需求 需求變化管理：差別定價、折扣優(yōu)惠、促銷活動、預(yù)約預(yù)定 ? 制約因素 政府 /法律 /管制、公司政策、財務(wù)約束 ? 效率目標 人員因素對 BPR的影響 人員的組織和管理是 BPR必須考慮的關(guān)鍵因素。 技術(shù)固然不一定與不斷增強的競爭緊密相連，但卻是使 BPR變得如此流行的另一個原因
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