管理咨詢(xún)服務(wù)程序doc7-咨詢(xún)報(bào)告-在線瀏覽
2024-10-20 14:02本頁(yè)面
【正文】 意向，咨詢(xún)組織都要給客戶(hù)以正式答復(fù)。 C．深入商談 經(jīng)過(guò)初步接洽，如果客戶(hù)也有合作的意愿，那么雙方需要就咨詢(xún)組織提出的初步 方案進(jìn)行商討。預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和合作方 式是深入商談的重點(diǎn)。 該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)快速、全面的調(diào)查，明確客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確 定咨詢(xún)課題，并簽署咨詢(xún)協(xié)議。 A．預(yù)備調(diào)查 預(yù)備調(diào)查是為了確定咨詢(xún)課題而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)查。 客戶(hù)要提供調(diào)查條件、調(diào)查資料，派出聯(lián)絡(luò)陪同人員，準(zhǔn)備系統(tǒng)介紹情況；咨詢(xún)組 織要組建咨詢(xún)調(diào)查組，選派咨詢(xún)組長(zhǎng)，擬定調(diào)查計(jì)劃，必要時(shí)準(zhǔn)備調(diào)查表格。隨后，參觀整個(gè)企業(yè)，形成對(duì)企業(yè)的直觀印象。 B．確定課題 確定咨詢(xún)課題一般分兩步。如果咨詢(xún)組認(rèn)為客戶(hù)的意見(jiàn)不妥，一 定要用充分的根據(jù)和道理，耐心說(shuō)服客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)。咨詢(xún)顧問(wèn)在此基礎(chǔ)上，要制定各分課題的咨詢(xún)計(jì)劃，包括工作 方法、日程安排、咨詢(xún)?nèi)藛T、工作時(shí)間、預(yù)期目標(biāo)、大致的費(fèi)用等，并以書(shū)面形式 （通常稱(chēng)之為項(xiàng)目建議書(shū)）提交客戶(hù)，作為雙方咨詢(xún)合同商討的基礎(chǔ)。 該階段的目的和任務(wù)是通過(guò)深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因， 提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。 A．深入調(diào)查 指在預(yù)備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢(xún)課題展開(kāi)深入調(diào)查以弄清問(wèn)題的細(xì)節(jié)和各因 素之間的關(guān)系。在這個(gè)階段，企業(yè)要配合咨詢(xún)?nèi)藛T，落實(shí) 協(xié)助部門(mén)和人員，落實(shí)任務(wù)和責(zé)任；召開(kāi)企業(yè)情況介紹會(huì)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān) 部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹各自職能管理情況；咨詢(xún)?nèi)藛T與企業(yè)重點(diǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員 面談，并索取有關(guān)資料；根據(jù)需要咨詢(xún)?nèi)藛T可征得企業(yè)同意進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；運(yùn)用多 種分析調(diào)查工具分析所掌握的資料；把分頭調(diào)查到的情況匯總，將問(wèn)題歸類(lèi)。咨詢(xún)?nèi)藛T要深入企業(yè)生產(chǎn)和管理現(xiàn)場(chǎng)，收 集第一手資料；與現(xiàn)場(chǎng)管理人員和操作人員面談，聽(tīng)取他們對(duì)問(wèn)題、原因及解決方 案的意見(jiàn)和設(shè)想。中間報(bào)告可不拘形式
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1