管理咨詢服務(wù)程序doc7-咨詢報(bào)告-展示頁(yè)
2024-08-29 14:02本頁(yè)面
【正文】 階段；否則 ，雙方的接觸到此結(jié)束。當(dāng)客戶是咨詢組織不熟悉的行業(yè)，或客戶的問(wèn)題不明確時(shí)，一般需 要通過(guò)快速、全面的預(yù)備調(diào)查來(lái)確定具體咨詢課題。有合作意向時(shí)要與客戶 提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。 B．研究回復(fù) 為作出正確判斷，咨詢顧問(wèn)除了與客戶直接接觸之外，還需要做一些間接調(diào)查 。正式會(huì)晤一般要與客戶的主要決策 人進(jìn)行，時(shí)間為半天至一天。正式會(huì)晤一般在客戶廠家舉行。 A．初步接洽 這是咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來(lái)，可能是第三方介紹的，也可 能是咨詢組織自薦的。 接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商，明 確咨詢雙方是否有合作的意向。第五階段則是對(duì)咨詢成果回顧總結(jié)階段。第一階段的目標(biāo)和任務(wù)是明確咨詢雙方 合作的意向和條件。管 理 咨 詢 服 務(wù) 程 序 接洽咨詢階段 預(yù)備咨詢階段 正式咨詢階段 方案實(shí)施階段 追蹤完善階段 管理咨詢的基本程序，包括整個(gè)咨詢過(guò)程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互 關(guān)系。該程序按目標(biāo)和任務(wù)劃分為五個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式 咨詢階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段。第二、三、四階段則是步步深入地了解客戶的問(wèn)題，幫助客戶 解決問(wèn)題的過(guò)程。遵循咨詢的基本程序開 展工作， 有利于咨詢雙方的合作，使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向綜深發(fā) 展，并達(dá)到預(yù)期的效果。該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入 商談。只要客戶的態(tài)度是積極的，咨詢組織就要重視，并盡早安排 正式會(huì)晤。咨詢組織應(yīng)派一位有豐富知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的 高級(jí)咨詢顧問(wèn)前往，以便在短暫的接觸中理解客戶的要求和意圖、介紹咨詢工作、 樹立自身形象、衡量受理能力、判斷受理?xiàng)l件。為了解客戶的要求，咨詢顧問(wèn)可要求介紹企業(yè)的發(fā)展 過(guò)程，提供企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況資料，陪同參觀工廠等。無(wú)論是否有合作
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