質(zhì)量管理體系審核的思路和做法(ppt33)-質(zhì)量審查-在線(xiàn)瀏覽
2024-10-20 12:52本頁(yè)面
【正文】 求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 酒店、物業(yè)中，外包人力等的過(guò)程識(shí)別，每個(gè)過(guò)程都應(yīng)有符合的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)“過(guò)程”概念的理解 ? “過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)； ? 過(guò)程包括三個(gè)要素：輸入、輸出和活動(dòng)。 評(píng)價(jià)每個(gè)過(guò)程應(yīng)提出的四個(gè)基本問(wèn)題 ? 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持？ ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ ? 以上四個(gè)問(wèn)題與 PDCA方法實(shí)質(zhì)是一樣的； ? 一個(gè)完整的過(guò)程不僅是策劃和實(shí)施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過(guò)程的有效性。 過(guò) 程 方 法 ? 過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程來(lái)管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果； ? 系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，也稱(chēng)為過(guò)程方法； ? 過(guò)程方法包括：識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程、控制過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程； ? 過(guò)程方法體現(xiàn)了對(duì)過(guò)程策劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn)，即 PDCA方法的應(yīng)用。 ” ? 審核準(zhǔn)則是與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)，如果不全面、不完整，勢(shì)必影響審核結(jié)果的有效性； ? 審核準(zhǔn)則之一就是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，但不僅是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)； ? 不同行業(yè)、不同類(lèi)型產(chǎn)品有著相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章，要準(zhǔn)確識(shí)別； ? 受審核方的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)包括三級(jí)文件在內(nèi)的所有文件。 文件初審時(shí)評(píng)價(jià)文件的思 路 ? 受審核方采用什么編寫(xiě)方式都是可以的，不要求文件與標(biāo)準(zhǔn)條款一一對(duì)應(yīng)； ? 標(biāo)準(zhǔn)中的指令性要求在文件內(nèi)容中應(yīng)當(dāng)有所表述，表述可以很簡(jiǎn)要，但不能沒(méi)有，不能與標(biāo)準(zhǔn)要求相抵觸； ? 控制要求不全，不要立即做出結(jié)論，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，還可以從 QMS的其他文件中查找證據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)審核中評(píng)價(jià)文件的思 路 ? 文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一種增值活動(dòng)，文件化的程度要足以支持組織過(guò)程的效或高效動(dòng)作； ? 不要追求文件形式上的符合，重點(diǎn)是查找過(guò)程有效性的審核證據(jù)，著重審核過(guò)程及其輸出是否達(dá)到策劃的結(jié)果，而不是有無(wú)形成文字的記錄。 四、突出持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 ? 質(zhì)量管理體系的有效性，就是完成質(zhì)量管理體系策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的
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