【正文】 P228 7 D P230 7 D P243 7 B P265 7 B P268 7 B P271 7 C P277 80、 C P279 8 B P283） 8 B P292 8 A P293 8 D P306 8 C P313 8 ABE P4 8 ABCDE P24 8 ACDE P29 8 ABD P31 90、 BDE P61 9 BDE P75 9 ABCDE P123 9 BC P165 9 ABC P1 9 ABCD P2 9 ABDE P21 9 ABCD P30 9 AB P38 9 AE P55 100、 ACDE P58 10 ABCD P66 10 ABCDE P69 10 ACE P78 10 BCDE P86 10 ACD P108 10 ACDE P11710 BCD P122 10 ABCDE P141 10 ABDE P143 1 ABCE P149 11 BDE P161 11 CDE P176 11 ABDE P182 11 ABDE P184 11 ACDE P200 11 ABCE P210 11 ABCE P214 11 ABCDE P223 11 ACDE P253 1 BCD P272 12 ACE P281 12 ABCDE P282 12 BCDE P288 12 BDE P298 12 BCDE P310 第二部分：專(zhuān)業(yè)知識(shí) 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，每小題 10 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（ 10 分） P7 工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目： （ 1） 明確崗位調(diào)查的目的 （ 2 分） （ 2） 確定調(diào)查的對(duì)象和單位（ 2 分） （ 3） 確定調(diào)查項(xiàng)目（ 2 分） （ 4） 確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明（ 2 分 ） （ 5） 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法（ 2 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（ 10 分） P305 確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素： （ 1） 勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用（ 2 分） （ 2） 社會(huì)平均工資水平（ 2 分） （ 3） 勞動(dòng)生產(chǎn)率（ 2 分） （ 4） 就業(yè)狀況（ 2 分） （ 5） 地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異（ 2 分） 二、計(jì)算題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) p252(14 分 ) 表 1 序號(hào) 工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲） 金額（乙） 列支科目 (丙 ) （ 1） 產(chǎn)品生產(chǎn) 人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 520 制造費(fèi)用（ 1 分） （ 2） 產(chǎn)品生產(chǎn)工人員的員工福利費(fèi) 制造費(fèi)用（ 1 分） （ 3） 生產(chǎn)單位管理人員工資 24 制造費(fèi)用（ 1 分） （ 4） 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) 2 制造費(fèi)用（ 1 分） （ 5） 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 18 制造費(fèi)用（ 1 分） （ 6） 工廠管理人員工資 120 管理費(fèi)用（ 1 分） （ 7） 工廠管理人員的員工福利費(fèi) 10 管理費(fèi)用（ 1 分） （ 8） 員工教育經(jīng)費(fèi) 36 管理費(fèi)用（ 1 分） （ 9） 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi) 188 管理費(fèi)用（ 1 分） （ 10） 銷(xiāo)售部門(mén)人員工資 210 銷(xiāo)售費(fèi)用（ 1 分） （ 11） 銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi) 16 銷(xiāo)售費(fèi)用（ 1 分） （ 12） 技工學(xué)校費(fèi) 360 營(yíng)業(yè)外支出（ 1 分） （ 13） 工會(huì) 經(jīng)費(fèi) 44 管理費(fèi)用（ 1 分） （ 14） 員工集體福利設(shè)施費(fèi) 36 利潤(rùn)分配（公益金）（ 1 分） 合計(jì) （ 2）核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工成本額： ①在制造費(fèi)用中列支的人工成本為： 520++24+2+18=（萬(wàn)元）（ 2 分） ②在管理費(fèi)用中列支的人工成本為： 120+10+36+188+44=398（萬(wàn)元）（ 2 分） ③在公益金中列支的人工成本為： 36（萬(wàn)元）（ 2 分） 三、綜合分析題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： p61 P6768(20 分 ) （ 1） TZ在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： ①與 H 市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；（ 2 分） ②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（ 2 分） ③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問(wèn)題的方式、著裝等；（ 2 分） ④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備 ，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（ 2 分） ⑤招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。（ 2 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P115160(20 分 ) （ 1） RB 公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： ①?zèng)]有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況 （ 2 分） ②沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（ 2 分） ③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（ 2 分） ④沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題（ 2 分） ⑤對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估（ 2 分） （ 2）作為 RR 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。 ②從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門(mén)員工的工作行為與工作績(jī)效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。 ④不能為診斷組織與員工工作中存在的問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。 (8 分 ) 答 ： 1)、個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 (1 分 ) 4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1 分 ) 6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證書(shū)》。 (1 分 ) 8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi) 用。 (12 分 ) 答： 1)、確定調(diào)查對(duì)象。 (3 分 ) 3)、確定調(diào)查方法。 (3 分 ) 5)、調(diào)查結(jié)果分析。公司中某推銷(xiāo)人員月工資 1860 元，每年發(fā) 13 個(gè)月工資。毛利額 (2 分 ) =800247。推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率 (2 分 ) =1860 13247。 ②該推銷(xiāo)員的月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(4 分 ) 解：該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利 =該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利247。 12 =13605(元 ) (2 分 ) 綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是 13 605 元。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技術(shù)人員 58 人，銷(xiāo)售員 43 人，黃鵬在編制定員計(jì)劃書(shū)時(shí)，采集到了以下數(shù)據(jù)：近 5年員工的平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%；同時(shí)，按照公司的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)人員要增加 5%6%，其它人員結(jié)構(gòu)不變。 (4 分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 類(lèi)似設(shè)備看管工一類(lèi)公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4 分 ) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (2 分 ) 2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2 分 ) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2 分 ) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 答： 1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。 2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。 (2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 (4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 富凱公司是一家超市連鎖公司 ，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià) 法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 (2 分 ) 2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 5~9 級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 (2 分 ) 4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 (2 分 ) ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 ) 答： 優(yōu)勢(shì)： 1)、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 (1 分 ) 3)、具有良好的反饋功能。 (1 分 ) 5)、具有較高的信度。 (1 分 ) 7)、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 (1 分 ) 不足： 1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 (1 分 ) 2021 年 11 月三級(jí)人力資源管理師答案 第一部分：理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇 題號(hào) 書(shū)名及章數(shù) 所在頁(yè)數(shù) 答案 備注 26 基礎(chǔ)知識(shí) 3 B 27 15 B 28 29 D 29 31 B 30 75 B 31 79 C 32 101 D 33 111 C 34 125 D 35 153 D 36 180 D 特點(diǎn)：時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性 37 181 C 38 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 第一章 人力資源 規(guī)劃 3 B 這道題存在爭(zhēng)議 39 7 A 40 14 A 41 17 B 42 18 C 43 25 A 編制包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制 44 40 A 標(biāo)準(zhǔn)的目錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分 45 43 C 46 45 A 47 企業(yè)人力資源管理師（三59 B 48 64 C 49 級(jí)） 第二章 招聘與配置 72 A 50 76 D 51 83 D 52 84 B 53 90 A 54 103 B 55 108 B 56 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 116 B 57 118 C 58 126 A 績(jī)效差距分析是一種重點(diǎn)分析的方法 59 141 D 60 144 C 61 147 A 62 153 D 63 156 C 64 164 B 65 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 第四章 績(jī)效考核 176 C 66 178 D 67 185 B 68 197 A 69 203 C 70 207 D 71 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 第五章 薪酬管理 210 A 72 214 C 73 222 A 74 230