【正文】 不要讓對方難堪。 電話禮儀 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。 迎送禮儀 當客 人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。 名片禮儀 遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳。 一字不當，令客商拂袖而去。公司經(jīng)理在會客室專候，并準備了煙茶水果?！笨蜕桃宦?，當即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？ 一言 不妥，令兄弟單位不悅。今年上半年的各項經(jīng)濟指標完成情況你們統(tǒng)計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計局打電話。這位秘書又說：“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，急等著要這些數(shù)字?！苯y(tǒng)計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？ 一語不慎，險致領(lǐng)導(dǎo)失和。正巧這時 上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。”政府一把手聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。否則，還不知會釀成什么局面。在生活和工作實際中，比這嚴重的例子還有。當然，由于秘書人員“會說話”，使領(lǐng)導(dǎo)意 圖得以準確順當貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。中國首家職業(yè)顧問咨詢機構(gòu) 可銳管理咨詢有限公司 在對來訪的應(yīng)屆畢業(yè)生的咨詢案例總結(jié)總發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生求職就業(yè)過程中的職業(yè)禮儀問題浮出水面。 職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果 念錯了，要記住說“對不起”。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應(yīng)以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 初入職場的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。 飾品少而精。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。如果說西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀元里，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。相對一般地西裝西褲來講，職業(yè)女性可以在今年從色彩的多元化，細微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統(tǒng)生動起來，活潑又不失莊重。絲巾是增添女性文靜細膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業(yè)裝的又一重點，說到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態(tài)的變化多端中是最好的道具，或纏繞于頸項間的溫暖，或輕垂于胸前的飄逸，所謂時尚中經(jīng)典的一些東西，不過是一些賞心悅目的命題而已。 三．要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng) 職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更 重要的是取決于他的表情。也是人與人之間最好的一種溝通方式。長城是一所教育服務(wù)性培訓(xùn)機構(gòu)，要求我們每一位員工都能以微笑面對學(xué)員。站立開會時，男員工應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放 在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （二）儀表禮儀 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下： 男士 ，清潔、整齊，不要太新潮； ，面帶微笑； ，飯后潔牙 ； ，領(lǐng)口、袖口無污跡； ，系得美觀大方； 、清潔； 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 ； ，有褲線； ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3 種顏色以內(nèi)。涂指甲油時須自然色； 5. 裙子長度 適宜； 6. 膚色絲襪，無破洞； 7. 鞋子光亮、清潔； 8. 全身 3 種顏色以內(nèi) （三）要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 1． 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 四．面試禮儀 走進房間的時候 走進房間的時候 自己的名字被喊到 ,就有力地答一聲“是” ,然后再進門。開門關(guān)門盡量要輕 ,向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。 使用敬語 使 用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。 視線處理 說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，不要回避視線。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。 知之為知之，不知為不知 在面試場上，常會遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。 面試前五分鐘 最后檢查一下儀表 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 需不需要補一下妝，看看發(fā)型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。 檢索簡單常識 人們往往一緊張，就連平時掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用詞匯，時事用語、經(jīng)濟術(shù)語整理一下，面試前隨手翻閱。 面試時要留神的小地方 前一天的表情練習(xí) 面試當天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運動，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。 整齊，干凈的指甲 看似很隱蔽，但 據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的 與旁人嘮叨是禁忌 在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對剛才面試的過程大肆渲染，往往會有這種情況出現(xiàn)。 口香糖，香煙要三思 走進公司的時候，口香糖和香煙最好都收起來，因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。不要忘記，進入公司的瞬間，就 要接受所有人的面試，公司里的每個人都是你的面試官。面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干。 感謝電話要簡短，最好不要超過 5 分鐘。感謝信的開頭應(yīng)提及你的姓名及簡單情況。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。 面試后表示感謝是十分重要的，因為這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。 二、不要過早打 聽面試結(jié)果 在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等 3— 5 天。 三、收拾心情面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個階段。 四、查詢結(jié)果 一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答復(fù)時，就應(yīng)該寫信或打電話 給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機會不只一個，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好 職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾 每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品 化裝： 化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝顏抹。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 在信息高度發(fā)達的今天，預(yù)定飯店的方式也是多種多樣的。 此外，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，飯店會越來越注重個性化服務(wù)，盡量滿足客人的需求，所以如果你有什么特殊對房間的要求，也可以在預(yù)約時提出，使你在飯店的休息可以更加舒適和方便，何樂而不為呢？ 登記入住的禮儀 到達了目的地之后，有備而來的你就可以直奔預(yù)約好的飯店，進入大堂后，首先應(yīng)該到前臺登記，如果你帶了大量的行李，門童會幫助你搬運行李，你可以禮貌地謝過之后就去登記入住。 入住飯店要出示身份證或其他證件，例如結(jié)婚證或護照等。盡量減少給別人帶來麻煩。 你要查看緊急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、電源插座、毛巾等， 最好進房間前就把這些搞定，不要等到晚上再要，因為晚上的值班服務(wù)人員可能會較少。甚至穿著睡衣或浴衣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。 遇到雨雪天氣，要收好雨傘，把腳上的泥去干凈再進入飯店。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 注意公共衛(wèi)生，不過于違反正常的作息時間 ，都會給主人帶來很大的方便和感激，如果有時間和主人聊聊天，或者參與到他們的勞動中，相信你可以體會到人與人交往的樂趣，更能增加對當?shù)孛耧L(fēng)民俗地了解，還會成為你旅游生活中一筆不小的收獲！ 客房的禮儀 雖然打掃客房是服務(wù)員的工作，但是也不能因為有人代勞就不注重保持清潔衛(wèi)生，廢棄物要扔到垃圾筐里．東西盡量擺放得整齊有序。 如果你要連續(xù)住上幾天，你可以留一張紙條給客房服務(wù)員，告訴他們，床單和牙刷不必每天都換，牙膏和洗發(fā)水也可以等用完了再換新的，這樣的客 人一定會受到飯店的尊重和歡迎。房間里的保險箱要設(shè)定密碼，否貝是不保險的。 電視的音量要適中，更不可太早或太晚開電視，注意不要影響別人的休息。 如果趕上你的生日，可向服務(wù)人員說一聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的飯店會很快把生日禮物送上門來，你不妨試一試。用完之后，把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來。 他鄉(xiāng)遇故知一定很棒，但客房畢竟還不是完全屬于自己的地方，與朋友歡喜相聚也應(yīng)該注意有節(jié)制，會客時間太長是不適宜的，一般不要超過 23 點。 離店的禮儀 結(jié)帳離店是你和飯店的最后一次接觸了，怎么樣才能給人留下一個完美的最后的印象呢？在準備走之前，可以先給前臺打個電話通告一聲，如果行李很多，就可以請他們安排一個人來 幫你提行李。如果你想要些紀念品的話，可以到飯店的商店里看看。 結(jié)完帳，禮貌地致謝，道別。轎廂到達廳門打開時： 若客人不止 1 人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。 若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。求人要送 禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮，“以禮服人”、“禮多人不怪”，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果。換句話說，日本人是用小禮物打開美國市場的，小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，不顯山露水，卻能夠打動人心。很多大公司在電腦里有專門的儲存，對一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以及愛好、生日都有記錄，逢年過節(jié)，或者什么合適的日子，總有例行或?qū)ｉT的送禮，