【正文】 如圖 1417 所示。 可以通過不同的檢索條件進(jìn)行查詢。可以對查詢結(jié)果進(jìn)行打印。 第 16 頁 共 39 頁 第二節(jié) 客戶信息 客戶信息包括：客人信息、團(tuán)會信息。 圖 151 基本信息 : 如圖 151所示 1）、中文姓名： 60位字符。 (1)、系統(tǒng)規(guī)定：中、英文名二者必輸其一。否則，在生成公安局接口文件時(shí)，系統(tǒng)會將整個(gè)英文姓名當(dāng)作英文名處理、或名姓位置顛倒，可能會引起發(fā)送軟件不能正常讀入數(shù)據(jù)或不能順利檢測發(fā)送。 3）、證件類型： (1)、從系統(tǒng)設(shè)置中已設(shè)定的證件類型代碼中選擇。 (3)、注意：如果本系統(tǒng)與公安局發(fā)送軟件聯(lián)網(wǎng)使用的話，所有客人必須輸入證件類型，否則可能會引起發(fā)送軟件不能正常讀入數(shù)據(jù)或不能順利檢測發(fā)送。 4）、號碼： (1)、證件號碼， 20位字符。 第 17 頁 共 39 頁 (3)、注意：如果本系統(tǒng)與公安局發(fā)送軟件聯(lián)網(wǎng)使用的話，所有客人必須輸入證件號碼，否則可能會引起發(fā)送軟件不能正常讀入數(shù)據(jù)或不能順利檢測發(fā)送。 (2)、注意：所選類型代碼由公安局統(tǒng)一規(guī)定，不能擅自增加或修改。 6）、期限： (1)、指簽證有效期。 (3)、注意：如果本系統(tǒng)與公安局發(fā)送軟件聯(lián)網(wǎng)使用的話，所有客人必須輸入簽證有效期，否則可能會引起發(fā)送軟件不能正常讀入數(shù)據(jù)或不能順利檢測發(fā)送。輸入后，系統(tǒng)可查詢并打印客人生日 報(bào)表，以保證飯店更好地為客人提供服 務(wù)。 (2)、從系統(tǒng)設(shè)置中已設(shè)定的 VIP類型代碼中選擇。 9）、性別：系統(tǒng)默認(rèn)為男（ M）。 (2)、從系統(tǒng)設(shè)置中已設(shè)定的語言代碼中選擇。 11）、語言： (1)、客人常用語言。 (3)、輸入后，系統(tǒng)可查詢并打印相應(yīng)報(bào)表，以保證飯店更好為客人提供服務(wù)。 (2)、注意：如果本系統(tǒng)與公安局發(fā)送軟件聯(lián)網(wǎng)使用的話，所有外籍客人、港澳臺客人、或持護(hù)照 的中國客人必須輸入國別代碼，否則可能會引起發(fā)送軟件不能正常讀入數(shù)據(jù)或不能順利檢測發(fā)送。 13）、地區(qū)：從系統(tǒng)設(shè)置中已設(shè)定的國別代碼中選擇。 (2)、如果使用‘?？头e 分’功能，在此錄入會員號。結(jié)帳時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)會 員號給客人積分。 (2)、黑客檔案與普通客人檔案的重要區(qū)別：是否選中黑客標(biāo)志。 16）、禁止掛帳標(biāo)志、提示信息： (1)、本系統(tǒng)中可以將跑帳客人檔案設(shè)置上禁止掛帳標(biāo)志。 二 、團(tuán) 會信息 主要信息： ⑴、名稱： 60位字符。本系統(tǒng)中，旅游團(tuán)、會議團(tuán)、長包房都應(yīng)按照團(tuán)隊(duì)形式 建立。例如：“ Y” 開頭的表示旅游 團(tuán)， “H ” 開頭表示會議團(tuán)， “L ”開頭表示長包房， “ Q” 開頭表示其它類別。 ⑵、代碼： 10位字符。 ⑶、編號： 50 位字符。二者只用其一即可。注意：建立代碼、編號是為了方便各部門查詢及簽單掛帳時(shí)使用，避免由于團(tuán)隊(duì)名稱（特別是旅行社的團(tuán)隊(duì)名稱）相似引起 傳帳錯(cuò)誤。 第 19 頁 共 39 頁 第三節(jié) 特殊帳戶 特殊帳戶列表如 圖 161 圖 161 一、特殊帳戶 特殊帳戶的用途 特殊帳戶為不住房間、但有帳務(wù)發(fā)生的帳戶。 ⑵、輸入時(shí)，在夜審過程中，系統(tǒng)自動將超過終止日期的、確定狀態(tài)的、余額為零的特殊設(shè)置為取消狀態(tài)。 2）、名稱： 60 位字符。不重復(fù) 4） 、代碼：整型 5）、編號： 10 位字符 ⑴、設(shè)定代碼、編號時(shí)應(yīng)有規(guī)律性，不能重復(fù)。 6）、簽單控制：新建的特殊帳戶必須在帳務(wù)處理中設(shè)置簽單，否則各站點(diǎn)不能進(jìn)行簽 第 20 頁 共 39 頁 單掛帳，無法使用 二、建立特殊帳戶 新建： 如果是建立新的特殊帳戶，則直接點(diǎn)擊“新建”，根據(jù)系統(tǒng)提示建立新的特殊帳戶。如果輸入，在夜審過程中，系統(tǒng)自動將超過終止日期的、確定狀態(tài)的、余額為零的特殊設(shè)置為取消狀態(tài)。 “名稱”必須要填寫，不能為空白。 可以按“帳戶名稱”、“帳號”、“代碼”、“編號”、“聯(lián)系人”、“電話”等條件的任意組合查找符合條件的特殊帳戶。 封鎖特殊帳戶： 不守信用或不使用的特殊帳戶，可設(shè)置為封鎖狀態(tài) ， 各站點(diǎn)均不能向封鎖狀態(tài)的特殊帳戶傳帳 。 刪除：在夜審屬性設(shè)置中可以設(shè)置已取消特殊帳戶保留天數(shù)。 恢復(fù)特殊帳戶：已封鎖、或已取消的特殊帳戶可以恢復(fù)為確定狀態(tài) 。 操作員可以根據(jù)自己的權(quán)限來定義所需要的報(bào)表，然后在報(bào)表中的相應(yīng)組中進(jìn)行調(diào)用及打印。 第 22 頁 共 39 頁 第三 章 夜審 一、審計(jì)的組成 為了確保飯店?duì)I業(yè)收入的正確性，本系統(tǒng)中建立了分級審計(jì)概念，即將系統(tǒng)審計(jì)分為三級：操作員審計(jì)（一級審計(jì)）、夜審（二級審計(jì)）、日審（三級審計(jì)） ? 一級審計(jì) 操作員審計(jì) 這里的操作員包括前臺帳務(wù)處收銀員和前臺應(yīng)收站點(diǎn)收銀員。 按規(guī)定打印需要上交的所有報(bào)表，并注意報(bào)表輸入條件及數(shù)據(jù)是否正確。 ? 二級審計(jì) 夜審 夜審主要是審核當(dāng)天發(fā)生和收回帳目是否正確，避免由于操作員的失誤而造成收入上的損失。因此，夜審工作應(yīng)有專職的、有一定工 作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員完成。 核對客人到離店?duì)顟B(tài)；核對現(xiàn)住客人房費(fèi)；核對房態(tài)；核對當(dāng)日發(fā)生及收回明細(xì)帳目；核對沖銷帳 目； 核對帳單；核對收銀員上交的報(bào)表。 進(jìn)行全日統(tǒng)計(jì)工作，生成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。 簡要地核對夜審工作的正確性。 二、夜審工作規(guī)程 夜審工作注意事項(xiàng) 1）、審計(jì)人員不允許進(jìn)行結(jié)帳事務(wù)，但可以進(jìn)行帳目調(diào)整。帳目調(diào)整的原因和結(jié)果必須記入工作日記，并填寫相應(yīng)報(bào)告。 夜審?fù)瓿芍?，前臺、客房部等各站點(diǎn)必須退出前臺系統(tǒng)重新進(jìn)入（更新本站點(diǎn)的系統(tǒng)日期），以避免在站點(diǎn)日期不正確的情況下傳帳結(jié)帳而造成當(dāng)天夜審時(shí)試算不平衡。在外圍站點(diǎn)中，電話站點(diǎn)固定在凌晨 0點(diǎn)進(jìn)行日 結(jié)。 4）、如果有些站點(diǎn)工作時(shí)間很晚或連續(xù) 24小時(shí)工作，則應(yīng)與其所屬部門協(xié)商，令該站點(diǎn)在凌晨 0點(diǎn)時(shí)做一 次日結(jié)、或等該站點(diǎn)工作結(jié)束后才開始計(jì)算機(jī)的夜審工作。 6）、如果飯店夜間無專職夜審人員的話，除了報(bào)表和帳單的審計(jì)工作不用做以外，計(jì)算機(jī)方面的夜審步 驟必須 同樣執(zhí)行。 夜審審計(jì)規(guī)程 1）、收集、整理各站點(diǎn)各部門上交的原始單據(jù)、帳單、報(bào)表。 系統(tǒng)中的夜審報(bào)表分為四大類：有關(guān)客人信息的、有關(guān)房費(fèi)的、有關(guān)房間狀態(tài)的、有關(guān)帳目帳單的。 4）、認(rèn)真檢查帳務(wù)處上交的《當(dāng)日應(yīng)離客人一覽表》（帳務(wù)處操作員用以檢查是否已將所有當(dāng)日離店客 人退出計(jì)算機(jī)，檢查應(yīng)離未離客人是否辦理了延住手續(xù)），檢查報(bào)表是否齊全、是否有帳務(wù)處操作員的簽字。 6）、認(rèn)真檢查電話室上交的營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表和待結(jié)帳報(bào)表是否齊全，檢查報(bào)表上是否有電話室操作員 簽字。 11）、夜審過程中如果出現(xiàn)任何問題，應(yīng)及時(shí)將問題現(xiàn)象、原因及解決方法記入夜審工作報(bào)告。 ⑵、必須執(zhí)行。 第 25 頁 共 39 頁 2） 客人、團(tuán)主延住 06002 ⑴、自動修改今日應(yīng)離未離客人及團(tuán)主的離店日期。否則 會引起預(yù)計(jì)可租房統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。 ⑵、必須執(zhí)行。 4） 設(shè)置客房房態(tài) 06004 ⑴、按夜審步驟中的屬性控制自動設(shè)置所有住店房間的臟 /凈狀態(tài)和檢查 /未檢查狀態(tài)。釋放后的房態(tài)由夜審步驟中的屬性控制決定。 ⑶、必須執(zhí)行。 6） 更新離店客人消費(fèi)合計(jì)數(shù)據(jù) 06007 7） 更新消息表 06009 8） 更新報(bào)表日期數(shù)據(jù)庫 06010 9） 更新客人檔案歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 06011 ⑴、統(tǒng)計(jì)客人檔案中的累計(jì)消費(fèi)、累計(jì)住店間天等歷史累計(jì)數(shù)據(jù)。否則會引起客戶檔案中的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總是為 0。 ⑵、必須執(zhí)行。 11） 更新公司、旅行 代理檔案歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 06013 ⑴、統(tǒng)計(jì)公司、旅行代理檔案中的累計(jì)消費(fèi)、累計(jì)住店間天等歷史累計(jì)數(shù)據(jù)。否則會引起客戶檔案中的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總是為 0。 3）統(tǒng)計(jì)銷售情況 [按房間等級 ]07003 ⑴、統(tǒng)計(jì)《按房間等級銷售報(bào)表》中的數(shù)據(jù)，必須執(zhí)行。 8）統(tǒng)計(jì)銷售情況 [按房價(jià)、市場 ]07008 9）統(tǒng)計(jì)銷售情況 [按地區(qū)、市場 ]07009 10）統(tǒng)計(jì)銷售情況 [按客人類型、 TaMain]07010 ⑴、統(tǒng)計(jì)《按客人類型銷售報(bào)表》中的數(shù)據(jù)，必須執(zhí)行。 13）統(tǒng)計(jì)帳項(xiàng)合計(jì)數(shù)據(jù) 07013 ⑴、統(tǒng)計(jì)《帳項(xiàng)合 計(jì)報(bào)表》、《實(shí)收報(bào)表》中的數(shù)據(jù)，必須執(zhí)行。 15）統(tǒng)計(jì)日終結(jié)情況 07015 ⑴、統(tǒng)計(jì)《日終結(jié)報(bào)表》中的數(shù)據(jù)，必須執(zhí)行。 17）統(tǒng)計(jì)銷售情況 [按房間類別 ]07017 18）統(tǒng)計(jì)綜合 銷售情況數(shù)據(jù) 07018 ⑴、統(tǒng)計(jì)《接待基層統(tǒng)計(jì)日、月報(bào)》中的數(shù)據(jù)，必須執(zhí)行。 ⑵、必須執(zhí)行。 26）統(tǒng)計(jì)客人積分 07031 27）統(tǒng)計(jì)銷售情況 [按團(tuán)隊(duì) ]07063 手工調(diào)整數(shù)據(jù)（目前無意義） 打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表（報(bào)表可在夜審后在 報(bào)表模塊 中集中打?。? 生成接口數(shù)據(jù)（目前只有用友的數(shù)據(jù)接口、越華房態(tài)接口，如果有必要就執(zhí)行該步驟，否則不執(zhí)行） 1生成歷史檔案（下述三步中只 需保留一個(gè)即可） 1）生成歷史檔案 固定保留 7天 11001 2）生成結(jié)帳單歷史數(shù)據(jù) 自行設(shè)定保留天數(shù) 11002 3）生成訂單歷史數(shù)據(jù) 自行設(shè)定保留天數(shù) 11003 注：系統(tǒng)執(zhí)行上述步驟時(shí)，主要將以下幾方面信息轉(zhuǎn)入歷史數(shù)據(jù)中： ⑴、本日的離店客人信息 ⑵、本日無效的預(yù)訂客人信息 ⑶、前臺收銀中本日的所有結(jié)轉(zhuǎn)帳單及其明細(xì)帳目 1清除過期數(shù)據(jù) 1） Clean Data Of NoUse System Code 12021 2） Clean Data Of NoUse Guest Reservation 12021 3） Clean Data Of NoUse Guest Profile 12021 4） Clean Data Of NoUse BlackList 12021 5） Clean Data Of NoUse Group Master 12021 6） Clean Data Of NoUse Special Account 12021 7） Clean Data Of NoUse Tamain and Company Account 12021 8） Clean Data Of NoUse Ar Account 12021 9） Clean Data Of NoUse History Trans 12021 第 27 頁 共 39 頁 10） Clean Data Of NoUse Ar History Trans 12021 11） Clean Data Of NoUse Foreign Exchange 12021 12） Clean Dat