【正文】 （即經(jīng)驗(yàn)中 形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)）、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來(lái)印證 與鑒別信息的真?zhèn)巍? （ 4）應(yīng)通過(guò) “登門檻 ”效應(yīng)（即提出 “先小后大 ”要求的得寸進(jìn)尺策略）、 “門面 ”效應(yīng)（即提 出“先大后小 ”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理 策略，來(lái)保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性 。 五、案例分析題 (本大題共 1小題，共 15分 ) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。企業(yè)自身亦必須作出相應(yīng)的調(diào)整，否則就會(huì)遭到無(wú)情的淘汰。 1980年韋爾奇 (Welch)接任總裁時(shí)， GE是一個(gè)非常保守的機(jī)構(gòu)，有值得驕傲的歷史，被公認(rèn)為美國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 GE的官僚制度似乎無(wú)法針對(duì)顧客的需求，然而顧客卻是企業(yè)的生命。公司精細(xì)的管制，從每月詳細(xì) 的預(yù)算審核，到耗時(shí)六至八個(gè)月的前期研究分析和策略規(guī)劃審查，層層管制。一旦提案的創(chuàng)意通過(guò)這種層層考驗(yàn)，通常它的最佳商機(jī)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)。 在消費(fèi)性電子市場(chǎng)和小家電方面， GE也不再是制造及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。 根據(jù)上述案例回答： (1)組織變革的含義。 (2)結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勍ㄓ秒姎庠诟母镏杏龅降慕M織變革阻力以及如何克服阻力。 （ 2）對(duì)安全與未知的恐懼。 來(lái)自組織對(duì)變革的阻力主要涉及以下幾方面： （ 1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)。 （ 3）經(jīng)濟(jì)利益。 參與變革決策。 談判。 強(qiáng)制。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。人情者，有好惡，故賞罰可用。上層管理者偏重于（ C ） 4102 A. 技術(shù)能力 B．人際能力 C．管理能力 D．協(xié)調(diào)能力 11．適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊，以及思 辨力較強(qiáng)的工作的氣質(zhì)類型是（ B ） 4110 A．多血質(zhì) B．粘液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì) 12．弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要 調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好 三類關(guān)系：努力與成績(jī)關(guān)系、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系和（ D ） 5133 A．獎(jiǎng)勵(lì)與他人需要的關(guān)系 B．獎(jiǎng)勵(lì)與社會(huì)需要的關(guān)系 C．獎(jiǎng)勵(lì)與組織需要的關(guān)系 D．獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系 13．麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（ B ） 5127 A．需要層次論 B．成就需要理論 C．期望理論 D．雙因素理論 14．屬于對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)管理的策略是（ D ） 6145 A．平均的待遇 B．集權(quán)管理 C．贊美員工 D．建立合適的企業(yè)文化 15．心理契約關(guān)注的焦點(diǎn)是（ D ） 6142 A．組織對(duì)于個(gè)人的義務(wù) B．心理契約的可復(fù)制性 C．心理契約的主觀性 D．交易責(zé)任和關(guān)系責(zé)任 16．小陳是一名畫家，他總是疏遠(yuǎn)他人，思考別人是否干擾了自己。其中，打破部門界限，可以 快速組合、解散群體，決策權(quán)下放給成員的組織結(jié)構(gòu)是（ A ） 8217 A．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) B．無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu) C．虛擬組織結(jié)構(gòu) D．柔性組織結(jié)構(gòu) 22．在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)人假設(shè)的代表人物是（ B ） 271~72 A．法約爾 B．梅奧 C．馬斯洛 D．洛斯奇 23．有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽(yù)感，從而產(chǎn)生深刻持久的激勵(lì)作用。該工廠在組織文化建設(shè)中運(yùn)用的管理心理機(jī)制是（ B ） 9235 A．心理強(qiáng)化 B．認(rèn)同心理 C．模仿心理 D．從眾心理 25．美國(guó) IBM公司提出 “IBM意味著最佳服務(wù) ”，這個(gè)信條教育引導(dǎo)了員工的言行和態(tài)度， 員工在工作中時(shí) 刻注意把自己的形象和組織的形象聯(lián)系起來(lái)。這體現(xiàn)了 CIS的（ C ） 9240 A．管理功能 B．識(shí)別功能 C．應(yīng)變功能 D．傳播功能 27．某企業(yè)的王總，常常維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接 觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信 息。其中，說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式的 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ B ） 10260 A．高工作 —低關(guān)系 B．高工作一高關(guān)系 C．低工作一高關(guān)系 D．低工作一低關(guān)系 30．根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，重要問(wèn)題的決策權(quán)在最高領(lǐng)導(dǎo)層，兼用獎(jiǎng)勵(lì)和偶然的處罰 激勵(lì)下屬，能夠聽(tīng)取下屬意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是（ C ） 10256 A．專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) B．仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) C．協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo) D．民主式領(lǐng)導(dǎo) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分。未 涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。此外，現(xiàn)代目標(biāo)管 理提出目標(biāo)的性質(zhì)還應(yīng)包括（ ABCDE ） 5122 A．創(chuàng)造性 B．戰(zhàn)略性 C．科學(xué)性 D．系統(tǒng)性 E．層次性 34．團(tuán)體行為規(guī)范的類型主要包括（ ABCE ） 7163 A．團(tuán)體績(jī)效規(guī)范 B．團(tuán)體形象規(guī)范 C．社交約定規(guī)范 D．心理健康規(guī)范 E．資源分配規(guī)范 35．組織文化的物質(zhì)文化層包括（ BCDE ） 9229 A．工作制度 B．企業(yè)面貌 C．產(chǎn)品包裝 D．技術(shù)工藝設(shè)備特性 E．紀(jì)念物 第二部分非選擇題 三、簡(jiǎn)答題 (本大題共 5小題．每小題 5分，共 25 分 ) 36．簡(jiǎn)述人的意志行動(dòng)的特征。 37．簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要 意義。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對(duì)于組織管理、思想 教育 等都有重要意義。 38．簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略。 39．簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力因素。 40．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。 四、論述題 (本大題共 2小題。 41．試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但 要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做 出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化物），以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則 會(huì)帶來(lái)一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗 性消極行為。 (2) 注意強(qiáng)化的時(shí)效性。一般而論，強(qiáng)化 應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)行 強(qiáng)化。 (3) 因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的。 (4) 利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。 42．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述 CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟 與環(huán)節(jié)。 （ 2） CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟： ① 提出 CIS計(jì)劃。 ② 調(diào)査與分析。調(diào)查內(nèi) 容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展 方向，確定企業(yè) 的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識(shí)別要素與視覺(jué)識(shí)別要素。就是將已制訂成熟的 CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會(huì)公眾公開(kāi)。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的 CIS方案和計(jì)劃也無(wú)濟(jì)于事。 五、案例分析題 (本大題共 1小題。 43．案例：某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，有甲、乙兩人應(yīng)聘。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性 明顯。 答： 甲屬于粘液質(zhì)，該氣質(zhì)類型的優(yōu)點(diǎn)是鎮(zhèn)靜踏實(shí)，缺點(diǎn)是反應(yīng)較遲鈍；乙屬于膽汁質(zhì)，該氣質(zhì) 類型的優(yōu)點(diǎn)是外向開(kāi)朗、反應(yīng)快、效率高，缺點(diǎn)是暴躁任性、自我控制力差。公關(guān)經(jīng)理是一個(gè)與企業(yè)形象密切相關(guān)的 崗位，需要具備良好的外表，較強(qiáng)的關(guān)系管理能力，靈敏的新聞嗅覺(jué)和市場(chǎng)洞察力，所以相對(duì)而言，乙更適合該崗位。 中國(guó)自考人 ()700 門自考課程 永久免費(fèi)、完整 在線學(xué)習(xí) 快快加入我們吧！ 2021年 10月全國(guó)自考管理心理學(xué)試卷 2021年 10月份全國(guó)自考管理心理學(xué)真題 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30小題，每小題 1分，共 30 分 )在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào) A：行為心理 B：組織心理 C：個(gè)體心理 D：群體心理 3. 1911年出版的《科學(xué)管理原理》的作者是 (C) A：古 利克 B：厄威克 C：泰羅 D：韋伯 (A) A：德魯克 B：勒溫 C：韋伯 D：巴納德 、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與