ivr業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和制作技巧(doc)-經(jīng)營管理-在線瀏覽
2024-10-19 15:11本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)中的大部分信息是語音方式的，這些語音大部分是預(yù)先錄制的，然后在 IVR 流程中調(diào)用。 相對來講， TTS 在目前已經(jīng)非常成熟，通過 TTS，文本信息已 經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語音， 并且不至于太呆板。 在現(xiàn)有的音信互動業(yè)務(wù)中，大多數(shù)是語音接入短信下行的業(yè)務(wù)，這種應(yīng)用其實非常簡單但很 實用，它充分利用了語音的交互性來采集用戶需求信息（來代替較為復(fù)雜難記憶的短信指 令），并在某些內(nèi)容上（如鈴聲）讓用戶聽到實實在在的聲音?? 但音信互動的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)設(shè)計上能更好地發(fā)揮語音平臺的特色，則可設(shè)計出許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù) 來，比如短信點歌業(yè)務(wù)： 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意 ”到 即可將劉德華的《天意》這首 歌點送給手機(jī)號碼為 13912345678 的用戶。通信費(fèi)一般是按照運(yùn)營商的資 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取，如移動的娛音 在線業(yè)務(wù)通信費(fèi)為 1 元 /5 分鐘（閑時）或 2 元 /5 分鐘（忙時） …… 而信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則由 SP 自 定，可以按時計費(fèi)，也可包月計費(fèi)，每計費(fèi)月終向運(yùn)營商提交計費(fèi)話單?? 對于移動現(xiàn)有的資費(fèi)政策，我個人理解，在音信互動業(yè)務(wù)上還是有空子可鉆的，比如租用移 動的語音平臺開展業(yè)務(wù)，信息費(fèi)按移動的分成政策為三七（ SP 占 70％），但如果你通過短信 來收信息費(fèi)，則有 85％，關(guān)鍵就在于業(yè)務(wù)怎么設(shè)計 …… 語音業(yè)務(wù)的種類 在語音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類業(yè)務(wù)。在聊天交友類業(yè)務(wù)中，萬變不離其宗，核 心還在于聊（過去的許多社會聲訊臺就是通過座席聊天來 **），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出 新意。 這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有 50％以上的人會選擇音樂。 第三大類是游戲娛樂類 這類業(yè)務(wù)包括知識竟猜、 角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵 來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引 用戶參與。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應(yīng)用信息類等等許多許多，但都 無法成為主流。 這類業(yè)務(wù)包括語音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類業(yè)務(wù)市場潛力巨大，但已脫離了 傳統(tǒng)聲訊的概念。 語音業(yè)務(wù)的種類 在語音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的 業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類業(yè)務(wù)。在聊天交友類業(yè)務(wù)中，萬變不離其宗，核心還在于聊（過去的許多社會聲訊臺就是通過座席聊天來 **），關(guān)鍵在于怎么聊出特色聊出新意。這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有 50％以上的人會選擇音樂。 第三大類是游戲娛樂類 這類業(yè)務(wù)包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引用戶參與。 其它種類還有體育類、新聞咨詢類、測試類、媒體合作類、應(yīng)用信息類等等許多許多，但都無法成為主流。 這類業(yè)務(wù)包括語音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類業(yè)務(wù)市場潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。 音信互動的業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)設(shè)計上能更好地發(fā)揮語音 平臺的特色，則可設(shè)計出許多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來，比如短信點歌業(yè)務(wù)： 用戶發(fā)送“ 13912345678＃劉德華＃天意”到 12590即可將劉德華的《天意》這首歌點送給手機(jī)號碼為 13912345678的用戶。要想從事語音業(yè)務(wù)運(yùn)營，就必須具備這些運(yùn)營條件。 相對于通信管理局的其它許可證來講，也許這是一個比較難以獲得的許可證，某些省份甚至 已經(jīng)停止這類證書的審批。 關(guān)于語音平臺，各個運(yùn)營商情況都不一樣。 移動的情況比較復(fù)雜，一是移動的智能網(wǎng)本身能加載一些簡單的語音業(yè)務(wù)；二是恒信曾經(jīng)所 扮演的語音門戶的角色，據(jù)說先前很多 SP 就是和恒信合作，利用恒信的平臺來開展業(yè)務(wù)；三 是 SP 自帶平臺接入， 很多省份就比較歡迎 SP 自帶平臺接入的方式，如滾石移動在全國多個省 份就是以自帶平臺的方式和移動合作的。 業(yè)務(wù)當(dāng)然就不用說了 —— SP 自己解決，但在和運(yùn)營商談接入時，運(yùn)營商一般都要求你有能創(chuàng) 造較大效益的特色業(yè)務(wù)。一般來說，現(xiàn)在的語音業(yè)務(wù)一般都是全 省性乃至全國性的經(jīng) 營，平臺建在接入地以后，要想能和
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