20xx年南天出租汽車公司管理制度匯編(21頁)-汽車-在線瀏覽
2024-10-19 13:18本頁面
【正文】 三、開展安全宣傳教育工作，增強安全意識，組織客運 駕駛?cè)藛T每月的 25 日參加一次安全教育學習。 五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會議學習記錄。 七、對于不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權(quán)更 換駕駛員和暫扣車輛。對不屬于公司 工作職責范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對 能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場給予答復(fù)；對需要進一步調(diào)查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進行調(diào)查和處 理以及反饋的時間期 限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當 承擔的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報； 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時可直接請示客運主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實 為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴； 十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙 方的合 法利益應(yīng)當維護； 十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應(yīng)當先 同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。 票務(wù)登記管理制度 公司應(yīng)隨時備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時補充庫 存票據(jù)； 所有票據(jù)領(lǐng)取時必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟糾 紛等均由個 人負責，公司將配合有關(guān)部門嚴肅查處； 認真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。 一、車輛進行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點修理廠 維修、保養(yǎng)，并進行登記。對車輛情況做到心中有數(shù)，有 故障報修及時準確，并能對一般小故障及時排除，將機械事 故消滅在苗頭之中。如特殊 情況不能按時保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時間，否則車 輛停止運行。 五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車安全立即報 修，不準帶病行車，也不準將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫 出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者 建議客運主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證。 公司 值班制度 一、實行 24 小時值班制度，電話隨時有人接聽。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問題應(yīng) 及時處置，不能處置的問題要及時上報，并做好交接班工作。 七、對乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。 駕駛員管理制度 為了加強對駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，根據(jù)相關(guān) 規(guī)定，公司特制定以下制度： 一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國家有關(guān)政策 及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽 車駕駛 員； 二、駕駛從業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī) 和 公司 的規(guī)章制度； 三、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產(chǎn)責任書，并嚴 格履行。接受各級安全生產(chǎn)教 育培訓(xùn)， 掌握 安全 操作 技能； 四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術(shù)性能
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