畢業(yè)論文---論我國現(xiàn)代物流服務(wù)與企業(yè)競爭力-所有專業(yè)-在線瀏覽
2025-03-24 05:34本頁面
【正文】 .....................................................6 參 考文獻 ......................................................................................................................................7 論我國現(xiàn)代物流服務(wù)與企業(yè)競爭力 2 論我國現(xiàn)代物流服務(wù)與企業(yè)競爭力 摘要 ：改革開放以來、特別是我國加入 WTO之后，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，物流業(yè)也迎來了蓬勃的契機。我國現(xiàn)代物流發(fā)展的重心已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化改革向物流服務(wù)的改良轉(zhuǎn)變。這與增強企業(yè)的競爭力有很大的關(guān)聯(lián)，也為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅固的基礎(chǔ)。我國企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的壓力。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭已突破了地域的限制，競爭的中心逐步轉(zhuǎn)移為物流服務(wù)的競爭。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。 （一） 作為客戶服務(wù)的現(xiàn)代物流服務(wù) 從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營角度看，物流服務(wù)是企業(yè)物流系統(tǒng)（ Logistics System ）的輸出，是保證顧客對商品可得性的過程。在這里，物流服務(wù)主要包括以下三個要素： （備貨保證）； 內(nèi)傳遞商品（輸送保證）； （品質(zhì)保證）。應(yīng)該用“到達理論”替代“距離理論”。利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。如兩項服務(wù)率都是 100%，則用戶的商品利用可能性也就達到 100%?，F(xiàn)代物流對于服務(wù)要求可以用 5R（ Right time、 Right quality、 Right quantity、 Right price、Right place）來表示，即將合適的產(chǎn)品，以適當?shù)臄?shù)量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。物流企業(yè)的服務(wù)要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標：在能力上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在適量性、多批次、廣泛性（場所分散）等方面；在質(zhì)量上滿足貨主需求，主 要表現(xiàn)在安全、準確、迅速、經(jīng)濟等方面。 二、物流服務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)競爭力 作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，最終要通過顧客的滿意度體現(xiàn)出來。 不久前，日本的日經(jīng) BP社發(fā)布長篇連載，題為“戰(zhàn)勝中國制造 —— 日本企業(yè)的五張王牌”。零售商伊藤洋華堂認為，日本的買家不應(yīng)光把目光盯在國外市場上，忽略了日本制造的優(yōu)勢。 上述例子說明，在市場瞬息萬變，產(chǎn)品生命周期縮短，需求個性化日趨明顯的環(huán)境下，供應(yīng)商的供貨周期長短，直接關(guān)系到作為下游企業(yè)零售商經(jīng)營效益的高低。供貨周期的縮短，還有助于需求方降低庫存，節(jié)約費用支出。供貨周期和配送服務(wù)以及庫存保有率正是構(gòu)成企業(yè)物流服務(wù)的主要內(nèi)容，物流服務(wù)是增強商品的差異性、提高商品競爭優(yōu)勢的重要因素，它直接影響到企業(yè)整體運作水平，已經(jīng)成為企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。其中的每一項工作的質(zhì)量，都會影響到作為系統(tǒng)輸出的物流服務(wù)水平的高低。 現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)不僅 論我國現(xiàn)代物流服務(wù)與企業(yè)競爭力 4 僅是運輸、倉儲、配送等“物流功能”的整合結(jié)果，而是基于采購、生產(chǎn)、銷售、物流（ PD）一體化的后勤保障系統(tǒng)（ Logistics system），或者說商品供應(yīng)系統(tǒng)。企業(yè)除了向市場提供合格的、可以讓消費者接受的、具備一定功能的有形商品外，剩 下的主要就是物流服務(wù)。因此，現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)所涉及的工作已遠遠不是用運輸、倉儲活動等可以涵蓋的。 三、我國物流服務(wù)水平確定 保證具有優(yōu)勢的物流服務(wù)水平對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的 ,它可以在適當?shù)奈锪鞒杀鞠绿峁┳顑?yōu)的物流服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。因此，合理物 流服務(wù)水平的確定是一個動態(tài)的變化過程，它主要包括以下幾個步驟： 物流服務(wù)水平確定的步驟 （一）對顧客服務(wù)進行調(diào)查 圖一 通過問卷、專訪和座談，收集物流服務(wù)的信息。 （一）顧客服務(wù)水平確定 物流服務(wù)水平確定的步驟 物流服務(wù)水平的確定的步驟 對顧客服務(wù)進行調(diào)查 顧客服務(wù)水平確定 基本
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