電話營銷畢業(yè)設計-畢業(yè)設計-在線瀏覽
2025-03-24 03:06本頁面
【正文】 可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務與服務的 綜合信息服務 系統(tǒng)或 運營操作場所 [1]。 按照不同的參考標準，呼叫中心可以分為多種不同的類型，如可 按呼叫類型分類 ，按運營模式分類 ， 按硬件技術分類 ，按應用行業(yè)分類，按分布地點分類，按人員職業(yè)特點分類等，主要分類詳見圖 圖 呼叫中心分類 圖 呼叫中心的分類 按呼叫類型分類 按運營模式分類 按硬件技術分 類 呼入型 呼出型 混合型 外包型 自建型 托管型 數字交換機式呼叫中心 板卡式呼叫中心 一體機式呼叫中心 南京化工職業(yè)技術學院畢業(yè)論文 2 國內呼叫中心行業(yè)的現狀 系統(tǒng) 普遍正在 改造和擴容 。所以近幾年來，舊系統(tǒng)的改造擴容乃至重新建立占領了呼叫中心建立市場上的一定比重。 系統(tǒng)規(guī)模正在從大型向中小型轉變 。但隨著這些代表性的大行業(yè)的建立趨于遲緩以及企業(yè)級呼叫中心建立的興起，中小型呼叫中心的比例越來越重。所以就目前來看，大局部擬建或在建的呼叫中心以中小型的居多。 近年來，隨著市場競爭的加劇和客戶關系管理 (CRM)理念的不得人心，中國呼叫中心的市場也發(fā)作了深入的變化，市場需求開始向各個行業(yè)浸透，新的行業(yè)范圍正在構成。 正是由于呼叫中心在先驅行業(yè)里經過了幾年的開展，如何在建立之后合理地運營、充沛發(fā)揮呼叫中心的實在作用，開始成為業(yè)界內的主要話題。如何在 呼叫中心的生命周期里盡可能地做到節(jié)約本錢、為企業(yè)產生利潤正逐漸惹起了眾多運營管理者的高度注重。 呼叫中心行業(yè)經過了在中國市場近十年的開展，逐步由技術拉動向應用驅動轉化。這些變化都對行業(yè)內的廠商提出了更高的請求，用戶關注的是應用，是管理；為了滿足用戶這些請求，廠商不只需求進步技術開發(fā)才能，更需求 具備強大的咨詢能力和對業(yè)務的了解能力。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 要進行電話營銷，必須具備呼叫中心。 2 泰盈科技電話營銷現狀與運行模式 泰盈科技公司簡介 山東泰盈科技有限公司是致力于全國通信行業(yè)的服務外包、信息增值、數據挖掘、呼叫中心、軟件開發(fā)等業(yè)務的高新技術企業(yè)，是國內 BPO 領域的龍頭企業(yè)。公司擁有 萬平方米的高標準電信級運營機房，2021 個工作客戶服務代表。 泰盈科技公司的主營業(yè)務 主要運營通信企業(yè)呼叫中心業(yè)務，為金融、電子商務、物流、工業(yè)、政府等行業(yè)的領先企業(yè)提供解決方案、 CRM 的提升、數據挖掘等全方位呼叫中心外包服務。 泰盈科技公司的 部分 業(yè)績 本文通過前期調研獲取了 泰盈科技公司 承接的中國移動 10086 客服、大眾汽車電話營銷的業(yè)績統(tǒng)計，建立表 反應統(tǒng)計情況。 圖 2021年下半年 泰盈科技公司 中國移動 10086客服呼叫業(yè)績圖 圖 2021 年下半年 泰盈科技公司 大眾汽車電話銷售業(yè)績圖 南京化工職業(yè)技術學院畢業(yè)論文 5 本文通過前期調研獲取了 泰盈科技公司 承接的保險推廣、海信電視維修滿意度回訪業(yè)務的業(yè)績統(tǒng)計，建立表 反應統(tǒng)計情況。 圖 2021年 1月 泰盈科技公司 保險推廣業(yè)績圖 圖 2021年 1月 泰盈科技公司 海信電視維修滿意度回訪業(yè)績圖 南京化工職業(yè)技術學院畢業(yè)論文 6 泰盈科技公司崗位基本情況 崗位分工及話務員職責 崗位主要包括活動通知、市場調查、套餐遷移、業(yè)務推廣。業(yè)務受理、投訴受理、回訪調查等。及時準確收集業(yè)務信息，努力學習業(yè)務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；參加各種培訓，提高綜合素質。 崗位要求 及從業(yè)人員現狀 根據前期調研，在此將幾個主要話務員崗位要求分類列表見表 ， 可以分析得 出，主要話務員崗位除了產品推廣更需要行業(yè)經驗外，其他幾個崗位主要要求分布在職業(yè)素養(yǎng)、語言 能力 、電腦辦公能力、打字速度、學歷、身體狀況、年齡等方面，特別是對普通話標準、口齒清楚、錄入速度不得低于 30 字 /分鐘以上 、年齡不能超過 35 歲有較高要求，而對于學歷要求不高?，F從業(yè)人員人數為 60 人，正式員工大約為 32 人，見習客服 28 人，男女比例大約為 1:5，一般均來自江蘇省內，外省也有少數。 崗位設置 泰盈科技公司為員工制定了較為詳細的職業(yè)規(guī)劃進程，從見習客服代表一直到高級管理，對工作時間和基本薪酬均有說明，見圖 . 圖 泰盈科技公司員工職業(yè)規(guī)劃圖 目前，公司的崗位設置情況如圖 ，部門經理整體負責中心運行；項目經理負責管理部分項目并及時向部門經理匯報工作進展，討論利潤、風險等問題，其下轄質檢主管負責管理后臺質檢，培訓
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1